市公积金中心：践行雷锋精神 优质高效服务

荀启红，女，1990年出生于宣城，大专学历。2017年5月通过人才派遣，到宣城市住房公积管理中心工作，是公积金中心营业部的一名综合柜员。她发扬全心全意为人民服务的雷锋精神，在政务大厅窗口的三尺柜台上，默默奉献着自己的青春、智慧，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。所在窗口2018-2020连续三年荣获“红旗窗口”；在宣城市政务中心双月考核中，3次被评选为“四星级优秀窗口。其本人被评为2020年度政务服务中心五星级员工；2022年3月，被评为宣城市“岗位学雷锋标兵”。

钻研业务，提高本领。荀启红认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，爱岗敬业，专研业务，踏实工作。

作为综合柜员，荀启红主要承担住房公积金的归集、提取、转移、贷款、贷后等窗口服务工作；同时承办档案整理、“12329”和“12345’热线接听与回复、抵押权证的审核、相关资料传递等工作，繁杂而且要求很高。她深知，只有具备过硬的业务能力，才能为服务对象服务好。平时利用工作间隙熟悉公积金系统软件，熟练操作缩短服务时间；总结相关业务办理流程经验，找特点抓重点，提高工作效率；与同事分享先进的工作方法，提高小组整体业务素质，打造一流服务团队。

规范操作，严谨负责。公积金窗口是综合业务窗口，窗口工作人员不仅需熟知住房公积金各项业务政策、流程、操作，更要对提供资料的真伪识别。为此，荀启红积极与房管、不动产等部门窗口对接。在中心开展违规提取公积金专项回头看行动中，对还贷提取业务重点排查，共排查出市直单位20笔存疑业务，经核查均为虚假资料。经宣城警方案件调查侦破, 市直已成功追回11名职工套取的住房公积金，合计金额达112.12万元。

敬业爱岗，贴心服务。荀启红一直高标准严格要求自己。在市政务大厅窗口服务期间，每天上班都会提前到岗，调整好精神状态，做好工位的清洁，保证能为每一位前来办理业务的缴存职工和单位提供最好的服务。2020年9月公积金“跨省通办”业务开办后，她与窗口人员认真学习、交流“跨省通办”业务流程，熟悉监管平台运用及操作。2021年11月30日，吴女士来窗口想把外地的公积金提取出来，了解到她的公积金缴存地为浙江省湖州市，且其账户因离职已封存，不在“跨省通办”业务范围内。为避免吴女士“多地跑、往返跑”，荀启红与湖州市公积金管理中心取得联系，得知吴女士符合当地提取条件后，现场指导吴女士操作，通过“长三角住房公积金服务一网通办”平台成功办理了销户提取。

像这样的事例还有很多，荀启红平时还积极参加路段巡查、入户走访等文明创建志愿服务活动。正是这些看似微不足道的小事，彰显了荀启红的可贵品质和为民服务的情怀。