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客户服务及投诉渠道
1、电话咨询服务 您可以通过全国统一客服电话95500或咨询全国统一在线洋洋客服进行保单查询和咨询。 2、投保/承保流程 (1)选择保险产品 (2)保费试算 (3)如实告知 (4)填写投保信息 (5)确认投保信息 (6)在线支付 (7)完成投保 3、理赔服务 (1)报案途径:您可通过“太慧赔”微信小程序、“太平洋寿险”微信公众号、“太平洋保险”APP线上自助报案,并查询理赔进度、理赔结果等信息。 (2)理赔流程: 4、保全服务申请途径 (1)柜面:您可前往本公司当地分支机构的客户服务中心办理保全业务。 (2)电话:您可拨打本公司全国统一客服电话95500办理联系地址及电话变更等业务。 (3)网站:您可通过本公司官网(www.cpic.com.cn)自助办理客户信息变更业务。 (4)移动端:您可通过“太平洋寿险”微信服务号或“太平洋保险”APP办理客户信息变更、续期交费方式变更、保单贷款、给付、复效等业务,我们后续将在移动端提供更多保全服务。 (5)上门:具体可联系您的业务人员或服务专员。 (6)保全服务流程:
5、投诉服务 (1)客户投诉途径 ①柜面:您可前往本公司当地分支机构的客户服务中心进行投诉。 ②电话:您可拨打本公司全国统一客服电话95500,客服电话将7*24小时为您服务。 ③网站/移动端:您可通过“太平洋寿险”微信服务号、“太平洋保险”APP或本公司官网(www.cpic.com.cn)访问全国统一在线洋洋客服进行投诉。 (2)投诉须知 ①投诉人 投诉人可以是保单当事人(投保人、被保险人或受益人),也可以是经保单当事人书面授权委托的受托人。 ②投诉人应提供的身份证明信息和投诉材料 身份证明信息:投诉人亲自前往我司接待地址提出投诉时,需出示本人身份证件、联系方式、保单原件。 如投诉人采取委托方式提出投诉,除了上述材料外,受托人还需要提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件,受托人身份证明和有效联系方式,授权委托书应当写明委托事项、权限和委托期限。如是继承人的,除上述内容外还需要提供继承关系证明。 投诉材料:投诉人需要提供投诉对象、投诉请求、主要事实和理由以及相关事实的证明材料。 (3)投诉处理时间 投诉处理人员将于1个工作日内响应投诉人的诉求,并与投诉人取得联系;已受理的投诉案件,将于15日内反馈处理意见。 注:如果投诉人对投诉处理结论有异议,可以申请投诉核查,或通过调解、仲裁、诉讼等途径进行合法维权。 (4)投诉处理流程
6、沪惠保专属服务热线:4008955550
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