南京市民旅游情况调查报告

今年“五一”假期，南京作为全国热门旅游城市，文化旅游市场一片火热。据南京智慧旅游大数据运行监测平台显示，“五一”黄金周，全市景区景点、乡村旅游和文博场馆等文旅场所共接待游客总量达905.25万人次，全省第一，较2022年同期增长123.08%，按可比口径较2019年同期上升45.42%；实现旅游总收入108.63亿元，同比增长308.54%，按可比口径较2019年增长67.77%。其中，南京夫子庙秦淮风光带和钟山风景区在全国景区游客量排名前十的景区中，分别位列第二和第三位。对此，南京市人民政府网站在全市范围内就“南京市民旅游情况”进行问卷调查，调查结果如下。

一、调查结果

1、您的性别：

A、男（32.8%）

B、女（67.2%）

2、您的年龄：

A、18-22岁（6.0%）

B、23-35岁（56.7%）

C、36-59岁（26.9%）

D、60岁及以上（10.4%）

3、您的文化程度：

A、小学及以下（0%）

B、中专、初中（14.9%）

C、大专、高中（19.4%）

D、本科及以上（65.7%）

4、您的职业情况：

A、在校大学生（9.0%）

B、企业（29.9%）

C、学校、研究机构（19.4%）

D、政府及事业单位（13.4%）

E、自主创业（14.9%）

F、自由职业（13.4%）

5、在日常生活中，您是否喜欢旅游？

A、是，非常喜欢（34.3%）

B、是，比较喜欢（56.7%）

C、不太喜欢（7.5%）

D、不喜欢（1.5%）

6、您对旅游目的地的选择一般是：

A、市内游（13.4%）

B、省内游（34.3%）

C、省外游（44.8%）

D、出境游（7.5%）

7、您通常选择外出旅游的时间是（多选）：

A、寒暑假（17.9%）

B、周末（59.7%）

C、工作日（14.9%）

D、节假日（37.3%）

E、避开出游高峰的旅游淡季（46.3%）

F、不定时间（20.9%）

8、在旅游时，您更倾向选择哪一类景点（多选）：

A、自然景观（62.7%）

B、历史名胜古迹（58.2%）

C、民族文化（40.3%）

D、宗教景观（19.4%）

E、各种场馆（46.3%）

F、网红景点（38.8%）

G、城乡风光（37.3%）

9、您一般通过什么渠道了解旅游信息（多选）：

A、旅行社等中介机构（53.7%）

B、亲朋好友推荐（41.8%）

C、旅游互联网平台（64.2%）

D、传统媒体、电视、报刊等（29.9%）

E、社交媒体宣传（47.8%）

F、有关文学或影视作品宣传（34.3%）

10、您对南京市旅游景点的整体印象如何？

A、非常好（17.9%）

B、比较好（56.7%）

C、一般（22.4%）

D、不太好（3.0%）

E、不好（0%）

11、在您看来，南京市各景区存在哪些问题（多选）：

A、景区商业化严重（43.3%）

B、业态产品不够丰富（49.3%）

C、景区环境差（25.4%）

D、景区物价高（35.8%）

E、购票和取票不便捷（17.9%）

F、服务人员态度差（20.9%）

G、导游标识不清晰（29.9%）

H、基础设施不完善（28.4%）

I、游客太多，游览秩序差（16.4%）

J、没有问题（4.5%）

12、在旅游服务中遇到问题，您会优先选择哪种方式解决？

A、找商家协商解决（47.8%）

B、向消费者协会投诉（23.9%）

C、通过法律途径解决（14.9%）

D、在网上发帖寻求帮助（10.4%）

E、新闻媒体曝光（3.0%）

13、在您看来，南京市旅游行业发展的重点是（多选）：

A、突出南京旅游特色（53.7%）

B、明晰政府部门权责（50.7%）

C、规范旅游市场秩序（59.7%）

D、提高旅游服务质量（55.2%）

E、发挥行业协会作用（41.8%）

F、引导游客文明旅游（40.3%）

14、在您看来，下列哪些举措有助于进一步推进南京市旅游业高质量发展（多选）：

A、依托南京旅游资源优势，不断丰富旅游内涵（43.3%）

B、完善旅游联合执法机制，规范旅游市场秩序（55.2%）

C、推动业态融合，拉动城市经济全面发展（67.2%）

D、把握发展趋势，推动旅游智慧化发展（47.8%）

E、提升旅游服务质量，打造友好型旅游环境（56.7%）

F、完善旅游基础设施，提升公共服务质量（50.7%）

G、加强对旅游新业态的监管，引导经营主体规范、安全经营（44.8%）

H、充分发挥行业组织和行业协会作用，营造安全放心消费环境（34.3%）

I、强化对旅游从业人员的培训，提升旅游行业服务水平（35.8%）

J、打造特色活动项目，助力提升文化旅游热（32.8%）

15、就您的体验而言，您对于南京市旅游的总体情况满意吗？

A、非常满意（16.4%）

B、比较满意（68.7%）

C、基本满意（11.9%）

D、不太满意（3.0%）

E、不满意（0%）

二、调查分析

本次调查参与人数201人，其中男性66人（32.8%），女性135人（67.2%）。接受教育情况：132人具有大学本科及以上学历，占调查总数的65.7%，其余69人为大专、高中及以下文化程度，占调查总数的34.3%。年龄情况：18-22岁12人（6.0%），23-35岁114人（56.7%），36-59岁54人（26.9%），60岁及以上21人（10.4%）。职业情况：在校大学生18人（9.0%），企业60人（29.9%），学校及研究机构39人（19.4%），政府及事业单位27人（13.4%），自主创业30人（14.9%），自由职业27人（13.4%）。

此次参与调查的201人中，大多数人（91.0%）“非常”或是“比较”喜欢旅游，他们旅游的目的地多是省外游（44.8%）和省内游（34.3%），少部分人选择市内游（13.4%）和出境游（7.5%）。从调查结果来看，参与调查者通常选择外出旅游的时间是周末（59.7%）、避开出游高峰的旅游淡季（46.3%）和节假日（37.3%）；他们在旅游时倾向选择自然景观（62.7%）、历史名胜古迹（58.2%）、各种场馆（46.3%）、民族文化（40.3%）、网红景点（38.8%）等；他们了解旅游信息的渠道主要是旅游互联网平台（64.2%）、旅行社等中介机构（53.7%）及社交媒体宣传（47.8%）等。

调查显示，大多数（74.6%）的参与调查者对南京市旅游景点的整体印象是“非常好”或“比较好”。在他们看来，南京市各景区存在的问题主要集中在业态产品不够丰富（49.3%）、景区商业化严重（43.3%）、景区物价高（35.8%）、导游标识不清晰（29.9%）、基础设施不完善（28.4%）等方面。如果在旅游服务中遇到问题，近半数（47.8%）的参与调查者选择找商家协商解决。

在参与调查者看来，南京市旅游行业发展的重点应该是规范旅游市场秩序（59.7%）、提高旅游服务质量（55.2%）和突出南京旅游特色（53.7%）。为进一步推进南京市旅游业高质量发展，参与调查者提出，应主要从五个方面着手：推动业态融合，拉动城市经济全面发展（67.2%）；提升旅游服务质量，打造友好型旅游环境（56.7%）；完善旅游联合执法机制，规范旅游市场秩序（55.2%）；完善旅游基础设施，提升公共服务质量（50.7%）；把握发展趋势，推动旅游智慧化发展（47.8%）。对于南京市旅游的总体情况，满意度为97.0%，表示“非常满意”的人占16.4%。

三、建议与意见：

关于如何进一步推进南京市旅游业高质量发展，参与调查者主要提出了以下建议与意见：

第一，推动业态融合，拉动城市经济全面发展。主动推动旅游与其他要素融合发展，积极拓展“旅游+”广度与深度，打造新业态、呈现新亮点，为城市经济注入新活力，全面拉动经济复苏和繁荣。

第二，提升旅游服务质量，打造友好型旅游环境。落实好旅游服务质量主体责任，在优化服务、完善监管、人才培训等方面狠下功夫，提升服务质量和水平，打造友好型旅游环境，让游客放心安心舒心。

第三，完善旅游联合执法机制，规范旅游市场秩序。协同多个执法部门，有针对性地开展旅游市场综合整治、专项治理等联合执法工作，共同维护旅游市场秩序，保护消费者权益，从而引导旅游市场持续、健康发展。

网上调查：南京市民旅游情况调查