【学习分享】领导力（59）

我们通过前面的学习了解了处理冲突的五种模式分别是：竞争、回避、迁就、妥协和协作。

冲突中蕴含着团队磨合的机遇，所以每一次冲突的解决都考验着管理者的智慧，也影响着团队之间的合作。

学会灵活运用五种解决冲突的技巧，既能促进团队效率的提升，又能帮助团队快速成长，最终实现冲突双方的双赢的目的。

以我们的案例为例，作为市场营销经理的你决定采取哪种方式处理对Nancy和Jessica之间冲突呢?

这个案例的场景是一个重要、 紧急事件，作为两人上司不适合选择协作这种需要再花大量时间讨论的方法。而Nancy已经采取了回避的方式，你不可能再回避了。这时候，你需要在竞争、妥协和迁就三个相对可以快速解决问题的方式中选择一种。

然而，Jessica采用的是竞争方式，如果你也是竞争方式，其实就是用上级的权力来压制，有可能会导致争执不下，甚至出现现场反弹的不可控后果。

如果选择迁就Jessica,就是不顾Nancy的想法和情绪，让她马上去现场处理问题，但这又会让Nancy的感受很不好，到达现场也未必就能有好的效果。

所以，此时可能最合适采取的方式，就是自己或是安排其他同事去现场救急，这是一个折衷的妥协的方案，避免了冲突，也在时间紧急的情况下快速推动了事件的进展。

在日常工作中，我们要根据任务的重要性和紧急性的不同,以及沟通对象的不同，有针对性的选择冲突的处理方法。

如果冲突的事件微不足道，不重要也不紧急，或者冲突双方都在非理性的情绪中，可以适当采取回避的方式;

这种情境下，你也可以考虑“迁就”的方式，迁就不是说明自己软弱，而是在某些事上，维护关系的融治比理性上的对错更为重要。

就像夫妻之间的冲突，很多时候为了保持家庭稳定，我们大多会采取退让的方式来处理，因为这个时候对错并不重要，良好的关系才是最重要的。

而在重要紧急事件中，竞争策略是十分必要的并且是行之有效的。

例如到了第四季度，公司紧急要求成本严控，这时候你要求所有人在差旅计划上必须提早两周提交申请，获得批准后才能执行，这个制度能否贯彻执行下去直接影响到公司对部门]的利润考核，在推广的过程中不管在部门内有多大的阻力都要严格执行下去。

对于重要性很强，但不是特别紧迫的有时间进行沟通的问题，首选协作这种策略。要达成合作的关键点在于双方不再是冲突的对立面，而是携起手共同来面对他们遇到的问题。

你需要通过积极倾听，提问，反馈这些沟通技巧找出冲突的根本原因,探寻对方真实深层需求并努力寻找共同的利益点，从而找出大家都认可的创新解决方案。

具有紧迫性但不具有重要性的问题通常可以采用妥协方式。当时间十分紧迫需要采取一个暂时的和解时，我们都可以采取妥协的方式。

本节课的案例中，妥协就是市场负责人在具体情况下的最有效方式。