常见问题

使用“积分+现金”兑换时，会员账户里至少有兑换本次奖励机票或升舱所需积分的70％，会员最多可以购买本次兑换奖励机票或升舱所需要积分的30%。

自2015年12月1日起，兑换航距在800公里以上的国内航段奖励机票或升舱可使用“积分+现金”规则。 兑换国际及地区航线奖励机票、香港航空的奖励机票及奖励升舱不可使用“积分+现金”方式兑换。

已兑换的传统奖励机票不可以再升舱；灵活奖励机票可以依据航空公司多等级舱位管理规定办理现金升舱，也可以依据奖励升舱规则办理积分兑换升舱。

会员兑换奖励机票/升舱当存在多种优惠（含促销政策优惠）并存的情况时，只享受最高优惠，不可重复或同时享受。

兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

1. 兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号；不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。可兑换的升舱舱位点此查看>> 2. 升舱后的机票，如旅客自愿变更，优先按升舱后舱位变更，当无法保障按升舱后舱位变更时，会员可选择降舱变更，但已兑换积分不退还。客票按升舱前的舱位使用，积分不退。 3. 兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号；不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。具体可用于兑换奖励升舱的客票舱位如下：

承运人

国内航班指定舱位

地区、国际航班指定舱位

海南航空、大新华航空

Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

Y/B/H/K/L/M/X/V/N

天津航空

Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

Y/B/H/K/L/M/X/V/N

首都航空

Y/B/H/K/L/M/Q

Y/B/H/K/L/M

香港航空

-

Y/B/H/K/L

祥鹏航空

Y/B/H/K/L/M/X/V/N

-

福州航空

（航班日期截止至2018.5.31）

Y/B/H/K/L/M

-

福州航空

（航班日期从2018.6.1起）

Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

-

金鹏航空

Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

-

乌鲁木齐航空

Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

-

查看兑换升舱规则更多详情

查看兑换升舱所需积分更多详情

（1）传统奖励机票：国内机票变更费为100元人民币(或等值货币)/次/张；国际及地区航线机票变更费为200元人民币(或等值货币)/次/张。白金卡、金卡及银卡会员在会员等级有效期内可以免费变更。

（2）灵活奖励机票：变更及自愿退票手续费依据客票舱位所对应的舱位价格和规则计算相应的费用，具体费用或费率参照海南航空、大新华航空国内航班散客多等级舱位管理规定的相应规则收取现金。

“自愿”变更或退票是指由于会员个人原因需要变更或退掉已兑换的奖励机票。 “非自愿”变更或退票是指由于航班不正常（航空公司、天气、航空管制等等原因）需要会员变更或退掉已兑换的奖励机票。

可以，在奖励机票有效期内，航班起飞前，可办理退座或更改机票日期/航班。航班起飞后，客票作废，兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。 查看奖励机票退改规则更多详情。

兑换后的奖励机票有效期为一年，过期作废，兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。

1. 兑换奖励机票的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空、葡萄航空、澳洲维珍航空、阿拉斯加航空和阿提哈德航空且为实际承运人的航班；不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。 2. 兑换奖励机票时必须确定航程、航班、日期及舱位。 3. 兑换后的奖励机票有效期为一年，过期作废，兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。 4. 兑换后的奖励机票不能更改姓名及航段，不能签转至其他航空公司。 5. 奖励机票不可以提前预留座位。

您可以用积分兑换海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空、葡萄牙航空、阿拉斯加航空、澳洲维珍航空和阿提哈德航空且为实际承运人的航班。 查看更多兑换机票及升舱标准详情。

儿童或婴儿兑换传统奖励机票及奖励升舱时所需兑换积分同成人标准一致。

会员使用个人账户积分兑换航空类奖励品（奖励机票或奖励升舱），除给本人兑换，仅能给会员指定的已生效的受益人兑换。

兑换奖励机票

一、金鹏俱乐部成员航司奖励机票

兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空奖励机票，有以下办理方式：

1. 致电会员热线（86-898）95339-8办理兑换。

（1）国内航班奖励机票于航班起飞前2小时办理完毕；

（2）国际航班奖励机票于航班起飞前4小时办理完毕；

（3）香港航空奖励机票于航班起飞前24小时内办理完毕；

（4）客票包含其他航空公司联运航段的国际航班奖励机票需要在航班起飞前24小时办理完毕。

2. 在线自助兑换：

（1）PC网站：金鹏网站，海南航空国际网站；

（2）手机端：海南航空APP及海南航空移动网站

（3）微信公众号：“金鹏俱乐部FWC”、“海南航空”

（4）兑换香港航空航班，可通过香港航空网站、香港航空移动网站、香港航空APP在线兑换。

二、合作伙伴航司奖励机票

1. 兑换阿提哈德航空的奖励机票,请在航班起飞前两周拨打（86-898）95339-8提出申请。

2. 兑换阿拉斯加航空的奖励机票，请在航班起飞前24小时拨打金鹏俱乐部会员服务热线（86-898）95339-8（境内）、312-374-3700（境外,美国中部时间8 a.m.-- 8 p.m.）或通过海南航空直属售票处提出申请。或登录金鹏网站、海南航空app自助兑换。

3. 兑换维珍澳洲航空、葡萄牙航空的奖励机票，请在航班起飞前24小时拨打金鹏俱乐部会员服务热线（86-898）95339-8提出申请。

兑换奖励升舱

1. 致电会员热线（86-898）95339-8办理。

兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”的航班时：

（1）国内航班升舱于航班起飞前2小时办理完毕；

（2）国际航班升舱于航班起飞前4小时办理完毕；

（3）香港航空升舱于航班起飞前24小时内办理完毕。

2. 前往海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空各地营业部或到机场金鹏俱乐部服务区，出示金鹏会员卡及有效身份证件办理。

兑换非航类奖励品

1. 请登陆金鹏商城查询货品信息并进行申请。

2. 邮寄兑换仅限在国内大陆地区，邮寄方式根据供货商与产品材质的实际情况指定为快递公司或平邮，具体情况以金鹏商城公布信息为准。

您可以按照相应的奖励兑换标准，为您和您指定的亲朋好友兑换各种旅游奖励，包括奖励机票、奖励升舱、机场贵宾休息室、逾重行李额以及金鹏俱乐部不定时推出金鹏商城的各种特色礼品。

“现金+积分”产品支持海航金鹏会员使用金鹏积分抵扣机票款，让您的飞行使用最低的积分支付更少的钱！

通过www.hainanairlines.com预定航班，选择航班后在查看价格页面，按照提示登录会员后，页面显示“现金+积分”的支付工具。您仅需通过鼠标拖拽滑动条，即可轻松选择自己希望使用的积分，抵扣的票款直接在支付详情中显示，最高可抵扣票价总额的50%（不含税费）。

不可以，“积分+现金”不能与其他优惠同时适用。

兑换国内航线奖励机票：100积分/组，每组售价10元。

使用“积分+现金”兑换时，会员账户里至少有兑换本次奖励机票或升舱所需积分的70％，会员最多可以购买本次兑换奖励机票或升舱所需要积分的30%。

自2015年12月1日起，兑换航距在800公里以上的国内航段奖励机票或升舱可使用“积分+现金”规则。 兑换国际及地区航线奖励机票、香港航空的奖励机票及奖励升舱不可使用“积分+现金”方式兑换。

不可以，兑换的奖励机票不可以继续兑换奖励升舱或是使用现金升舱。

会员兑换奖励机票/升舱当存在多种优惠（含促销政策优惠）并存的情况时，只享受最高优惠，不可重复或同时享受。

兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

1. 兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号；不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。可兑换的升舱舱位点此查看>> 2. 升舱后的机票，如旅客自愿变更，优先按升舱后舱位变更，当无法保障按升舱后舱位变更时，会员可选择降舱变更，但已兑换积分不退还。客票按升舱前的舱位使用，积分不退。 3. 兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积积分。

兑换升舱的航班必须是海南航空、大新华航空、天津航空、香港航空、祥鹏航空、首都航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“GS”、“HX”、“8L”、“JD”、“FU”、“Y8”、“UQ”航班号；不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。具体可用于兑换奖励升舱的客票舱位如下：

承运人

国内航班指定舱位

地区、国际航班指定舱位

海南航空、大新华航空

Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

Y/B/H/K/L/M/X/V/N

天津航空

Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

Y/B/H/K/L/M/X/V/N

首都航空

Y/B/H/K/L/M/Q

Y/B/H/K/L/M

香港航空

-

Y/B/H/K/L

祥鹏航空

Y/B/H/K/L/M/X/V/N

-

福州航空

（航班日期截止至2018.5.31）

Y/B/H/K/L/M

-

福州航空

（航班日期从2018.6.1起）

Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

-

金鹏航空

Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

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乌鲁木齐航空

Y/B/H/K/L/M/X/Q/V/N/P

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查看兑换升舱所需积分更多详情

（1）传统奖励机票：国内机票变更费为100元人民币(或等值货币)/次/张；国际及地区航线机票变更费为200元人民币(或等值货币)/次/张。白金卡、金卡及银卡会员在会员等级有效期内可以免费变更。

（2）灵活奖励机票：变更及自愿退票手续费依据客票舱位所对应的舱位价格和规则计算相应的费用，具体费用或费率参照海南航空、大新华航空国内航班散客多等级舱位管理规定的相应规则收取现金。

“自愿”变更或退票是指由于会员个人原因需要变更或退掉已兑换的奖励机票。 “非自愿”变更或退票是指由于航班不正常（航空公司、天气、航空管制等等原因）需要会员变更或退掉已兑换的奖励机票。

可以，在奖励机票有效期内，航班起飞前，可办理退座或更改机票日期/航班。航班起飞后，客票作废，兑换所扣减的积分、“积分+现金”补差票款一概不退。 查看奖励机票退改规则更多详情。