网上退票扣多少手续费(12306取消订单要扣钱吗)

疫情

再次崛起

旅行

已经搁置。

退票

取消订阅

赔偿要求

旅游平台

十倍的增长。

撤退

会遇到肠梗阻吗？

手续费会被扣吗？

7月21日至8月3日

1345市民服务热线

已收到326份相关申诉。

民航铁路

发布新的政策策略

告诉你肿了怎么办。

自此次疫情爆发以来，飞机、火车退票、旅游产品退订等问题引发关注，部分相关平台的瞬时退款金额激增至日订单金额的10倍以上。在此期间，不少消费者确实遇到了退款退订等一系列困难。他们希望相关信息更加及时透明，相关渠道更加畅通快捷。民航和铁路相继出台新政策，进一步保护消费者的合法权益和健康安全。

退票

遇到肠梗阻

市民彭女士称，因疫情防控需要，其子女所在学校要求在8月11日新生报到前两周内不得离开上海。无奈之下，她只好取消了原定的海南岛度假计划。

学校相关要求

彭女士告诉助君:

在海南海口度假村退订的时候，我把学校的通知发到对方邮箱，半个小时就得到“同意全额退款”的回复。但是，当我联系春秋航空空想退掉8月4日、8日原去三亚的往返机票时，客服电话打不通。

8月1日，彭女士在网上提交退款申请，显示需扣除手续费3310元。

订单详细信息

彭女士说:

我们不主动退票，因为防疫的规定和要求。春秋航空空人工流量忙，连续打了两天电话都联系不上。考虑到拖延时间越长，可能扣的费用越多，我只能申请退款，全额支付手续费。

拨打热线电话

只闻提示。

帮你打春秋航空空客服，却只能一遍遍听提示音:

各位旅客，由于部分地区疫情和天气原因，目前人工交通繁忙，预计等待时间30分钟以上。给您带来的不便，敬请谅解。如果需要了解疫情返航政策，可以关注春秋航空官网或春秋航空APP的公告。如需查询航班动态或办理改签退票手续，可通过原售票处、春秋航空空APP、春秋航空空微信小程序与在线客服自行办理。

君了解到，由于退款风波，遇到类似问题的消费者不在少数。7月21日至8月3日，12345市民服务热线共接到相关诉求326件。

为此，许多市民希望:

在特殊时期，相关平台能够保证传播渠道的快速畅通，及时提供给消费者。

新政攻略

民用航空

8月4日零时起

机票免费退款

新政

8月3日，民航局发布通知:

■旅客在2021年8月4日零时前已购买航班日期为8月4日至8月31日的国内机票，可在8月4日零时至航班起飞前免费退票。航空公司空公司及其航空公司空销售代理不得收取费用；

■本通知不适用于8月4日零时前已办理退票的旅客。

战略

对于旅客来说，近期机票退票有“三件事”需要注意:

■首先，通过航空公司空公司的官方渠道，了解自己所订航班的具体退改签政策；

■第二，目前各航空公司空公司的客服热线，由于打电话的人多，普遍很难打通。建议旅客优先选择航空公司空公司官网、APP等线上渠道办理退票。

■第三，各航空公司空公司退票政策随疫情发展变化动态调整。从爆发到退款政策的制定和发布需要一定的时间。有些目的地今天不在免费退票的范围内，明天就有可能了。建议旅客在时间允许的情况下不妨耐心等待，减少退票损失。

铁路

8月3日24: 00前

已购门票免费退款。

新政

中国中铁股份有限公司推出免费退票措施；

在车站、12306网站等渠道，对2021年8月3日24时前购买的有效火车票，旅客退票不收取费用，购买铁路旅客保险一并办理。

战略

■上海各大火车站继续严格测量旅客体温，包括一站一出站。

■在各火车站出站口安排专门人员对旅客健康码进行逐一检查，根据检查结果放行或根据防疫政策安排后续处置。

■广大旅客出行前应及时了解始发地和目的地的疫情防控政策，合理安排行程。

■旅途中加强个人防护，少聚集，勤洗手，戴口罩，共同营造健康安全的出行环境。

棒弄芒工作室

策划|钱俊毅

文|徐亦驰宋新宇金志刚

摄影|受访者

编辑|钱俊毅姚楚洁

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