CMR生产统计分析系统运行维护服务项目单一来源采购公示

CMR生产统计分析系统（以下简称“CMR系统”）是中国国际货运航空股份有限公司（以下简称“国货航”）目前使用的货运生产系统的外围数据分析平台，由中航材利顿航空科技有限公司（以下简称“利顿”）开发并提供维护服务至今。为保障系统稳定运行，国货航拟以单一来源方式向利顿采购系统维护服务，服务期为三年，现进行公示。

一、采购内容

（一）服务内容

1、保障与CMR系统相关的所有应用软件、系统软件的稳定运行。

2、解决系统故障及问题。

3、根据用户需求开发新功能。

4、提供系统备份与恢复服务。

5、进行定期巡检并提交巡检报告。

6、完成系统管理支持相关工作，包括但不限于相关软件升级、提供系统运行报告等。

（二）服务方式

1、电话、邮件支持：提供帮助台或至少两个联系人，提供7*24的电话、邮件支持服务。

2、远程登录支持：提供7*24远程维护服务。

3、现场服务：当故障无法远程处理时，可及时提供现场服务。

（三）服务要求

1、系统7×24小时运行。

2、系统可用性不低于99%。

3、系统故障及问题的解决满足响应时间要求。

故障级别

故障描述

响应时间

恢复时间

一级故障

主要指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。

立即

3小时内

二级故障

主要指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或全面退化。

30分钟

4小时内

三级故障

主要指系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

1小时

8小时内

四级故障

主要指系统在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

1小时

24小时内

二、公示期

2023年5月11日9时至2023年5月15日17时。

三、公示期间，有意向承接此项目开发的供应商请及时联系项目联系人。

四、项目联系人：

王女士         电话：010-61465741

谢先生         电话：010-61465703

电子邮箱：[email protected]

五、我公司采购项目公告指定的发布渠道为国货航官网（www.airchinacargo.com）、国航官网（www.airchina.com.cn）和采购与招标网（www.chinabidding.cn），除上述渠道外，在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载，除上述外，在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载，公司不承担责任。对于非法转载、篡改我公司采购项目公告的单位或个人，我公司保留追究当事单位或个人法律责任的权利。