谁扣了我100元电费？还跨省充到了山西

2月28日，徐大妈告诉记者，她拨打山西95598反映情况后，山西清徐县供电公司工作人员主动联系了自己。其提供的聊天记录显示，该工作人员表示，对徐大妈错缴费不认可不予退费。“根据《国网山西省电力公司退费工作指引（试行）》第六章二十九条规定：因客户单方原因造成错缴费的，不得依据错交方单方资料办理退费。”

该工作人员建议徐大妈及家属报警，走法律途径解决问题。

“这个结果让我们无法接受。扣费的是汇通金财，通过查询钱去了山西，但是又不认可不予退费。”徐大妈说，“我们就想知道这100元电费到底去哪儿了？对方为什么可以随意扣我们的钱？”

徐大妈家属还告诉记者，事发后他们在网上查过汇通金财，发现了很多类似案例，“很多用户都反映被这个公司莫名扣过款，和我们的遭遇非常像。”

记者在搜索引擎中输入“汇通金财扣款”，立即弹出上百条相关信息，有“自动扣款”、“恶意扣费”等多条投诉信息。其中用户反映被扣最多的达7300元，最少的为2元。

在某投诉平台，2022年12月30日，一名网友投诉遭扣款100元。“个人从来没有交过电费，微信也没有绑定过电网，12月20日被国网汇通金财公司从微信扣款，请对方提供缴费户号，户主是谁？钱扣到哪个账户去了？”次日，国网汇通金财对此进行了回复，不过回复内容进行了隐藏。

律师说法

需进一步查明扣费原因

四川一上律师事务所合伙人林小明律师认为，如果徐大妈所述属实，即徐大妈没有下载过国家电网APP，也没有点击相应链接进行免密支付，那么电网应当采取妥善措施，及时解决乱扣或者误扣徐大妈费用这个问题，因为造成这种情况的过错可能在于电网方面的操作或者系统漏洞。

“当然，徐大妈也可以通过法律途径向实际被充值的用户提起诉讼，要求被充电的用户返还不当得利。”林小明说。此外，既然有不少用户提及该系统长期乱扣费，则需要进一步查明出现乱扣或误扣电费的原因。如果是扣费系统的原因，那么汇通金财及电网应当承担相应的责任，如果是该系统操作人员人为所致，那么相关人员已经涉嫌违法犯罪。

四川金鑫律师事务所主任付建军表示，作为扣款一方，汇通金财公司有责任和义务，将扣款渠道、流程和去向等，给徐大妈一个明确的告知。

四川新念律师事务所主任王新年建议徐大妈报警处理。“虽然案值只有100元，但如果网上类似投诉较多，情节就比较恶劣了，相关部门应引起重视。另外如果有证据表明汇通金财是在未经用户同意的情况下扣款，那就是侵犯了用户的知情权，涉嫌滥用市场主体地位，侵害消费者权益。”王律师说。华西都市报-封面新闻记者李庆王越欣徐大妈的扣款记录。