Office办公软件调研分析报告

如果说国产Office软件因为政府支持在国内独领风骚，那么微软Office在个人市场则是绝对的霸主!可是说到底，Office产品最终是给个人用的，国产Office软件在功能上并不比微软Office差，甚至在很多性能上还要优于微软Office。但是，从品牌PC的软件预装，到政府、企业、普通家庭的电脑上，微软的Office软件却无处不在，这又是为什么呢?

　　在应用Office的过程中，是什么影响了你的选择?你又希望得到什么的产品?关于在线办公，你又持怎样的观点呢?IT168软件频道联合IT168数据调研中心针对国内Office用户进行了为期一个月的网上问卷调查，就Office软件的现状和发展趋势做了详尽的分析。

第一部分：参与调查用户分布简介

　　2008 Office办公软件网上调查进行时间一个月，共收到用户问卷3331份，经过认真筛选，排除重复和错误以及选择无效等选项，其中有效问卷3120份，占此次问卷调查的93.7%;无效问卷211份，占此次问卷调查的6.3%。本次全部数据均使用有效问卷进行统计分析，数据定量分析结果为调查样本的频数百分比统计分析。

　　1、年龄结构

　　调查显示，目前办公软件使用的人群主集中在21-30岁之间，他们占了52.2%的份额。其次是小于20岁的人群，他们只占24.9%的份额，而31-40岁的份额占到了19.4%，40岁以上的仅占3.5%。办公软件的用户倾向于年轻化人群，从年龄结构上看，20岁以下的人群在软件的使用过程中随意性比较强，他们的好奇心使他们更倾向于尝试多种办公软件，而不仅仅固定于一种。但随着年龄的增长，用户对办公软件偏好和选择会逐渐归一，办公软件的用户习惯培养从小抓起是一个关键。

　　2、职业分布

　　办公软件使用人群主要以在职人员为主，总体比例占据了80.2%，其中普通职员占了37.8%的比例，技术人员和行政管理人员分别占了16.4%和12.4%。而学生用户的比例只占了12.9%。这表明目前中国企业数字化办公的普及程度非常高，同时也可看到办公软件的正版化潜力也非常大。

　　3、区域分布

　　由于Office软件应用的普遍性，所以参与本次网上调查的网友在区域分布上，所占的比例差距相对较小，即便是北京、广州这样的大城市占了较高的比例，也是因为网络用户所造成的区域差别，但应用Office却不一定都要具备网络。

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第二部分：Office办公软件的应用与体验分析

　　微软在正式发布Office 2007之后，遇到了跟Vista几乎一样的尴尬境地，也许微软在产品推广上从来没有这么费劲过，要不厌其烦的对用户说这是一款多么值得使用的产品，但效果甚微。扫清国内盗版软件的威胁，成为微软长期计划中的重要战略部署。而微软将Office 2007家庭版和学生版在中国的售价从699元人民币下调至199元人民币也是打击盗版计划的一部分。

　　1、Office用户品牌认知度

　　在办公软件领域，微软Office系列占据了绝对的优势。但从Office 2003和Office 2007两个版本对比来看，微软Office 2003[报价 参数 图片] 在调查的用户中以56.9%的比例占了绝对优势，而Office 2007不抵Office 2003的一半，仅以17.5%位居第二。尽管微软Office 2007的推广已经有很长一段时间了，但从结果上看很不理想。

　　在国产品牌里，金山WPS Office以11.5%的用户比例紧随微软之后，而永中Office以5.2%的比例再次之。发布时间不久的 IBM Lotus Symphony 办公套件这次也以3.1%的比例受到用户关注。

　　从另外一个角度上看，用户的使用习惯对其接受产品的影响力度还是非常大。

　　在国产品牌里，金山WPS Office以11.5%的用户比例紧随微软之后，而永中Office以5.2%的比例再次之。发布时间不久的 IBM Lotus Symphony 办公套件这次也以3.1%的比例受到用户关注。

　　2、获得Office的途径

　　在产品的获得途径上，由于微软Office一直占据绝对优势，并且其产品的体积也越来越大，产品主要以传统的盒装销售为主。国产Office由于体积小，甚至以免费的形式发布，为了降低成本，大都提供了下载方式或者OEM方式推广。

　　在调查的用户中，通过软件专卖店购买的用户占了38.1%，通过网络下载占了20.9%(这其中也包括下载了非正版授权软件)。网上购买的用户占了10.3%，通过公司统一采购的用户占了17%。

　　3、选择Office 产品的主要因素

　　参与调查的用户中，认为品牌知名度是选择Office软件为主要因素的占65.9%，在Office功能相差无几的今天，选择品牌知名度更多的来自于用户无法放弃的使用习惯。有65.5%的用户认为Office的功能应该强大，57.6%的用户在意Office的性能是否稳定。

　　就其功能上来讲，目前不管是微软的Office还是国产的Office产品，都能满足绝大多数用户的使用需求，并且有相当的用户可能仅仅使用到Office产品的某一少部分功能。兼容性好，界面美观，资源占用少，也是用户选择Office产品考虑的主要因素。在运行速度和资源占用上，根据IT168软件频道此前的评测对比，微软Office 2007要求的系统配置更高，国产金山WPS Office、永中集成Office等在软件的体积、运行速度上都很具优势。

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4、使用Office软件的频率

　　参与问卷调查的用户中，平均每天使用Office超过2个小时的有65.8%，而经常使用Office的用户占了29.1%。

　　在公司主要用于办公的用户有63.7%，在家里使用Office的用户占10.1%，另外有26.2%的用户可能会在办公和家庭交叉使用。

　　5、使用Office软件主要完成的工作

　　目前绝大部分Office软件都包含了字处理、表格处理和幻灯片演示三个主流的功能。无论是书写报告计划、学术论文、产品演示，还是财务报表、课件制作，都要用到文字的处理，有78.2%的用户主要用到了文字处理，财务表格由于其特殊职业的原因，参与此次调查的用户仅仅占有5.5%的比例。但是可以看到文字处理、表格处理、文档演示依旧是Office产品的主要核心应用。

　　6、使用Office功能知多少

　　实际上，为了满足众多用户的需求，Office产品的功能发展至今已经非常庞大，除了常用的文字处理，在国产Office产品中，我们还可以看到集成了适合国内用户使用的比如稿纸方式、计算公式的快捷输入，以及各种常用的数学符号库。而微软Office产品的庞大更是众所皆知，国产软件只需要几十兆的Office，微软却已经发展到几百兆的体积，所集成的套件更是涉及广泛。

　　大多数不是特殊需求的用户，在功能上，使用Office很少一部分功能的用户占了52.9%，能够使用一半功能的占了28.6%，而能够使用到全部功能的用户仅占了0.7%。这里面我们看到，尽管Office功能十分强大，但大多数用户在日常使用中，很多功能是很难涉及到的，比如微软Office中的宏和域等。

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7、Office中什么最令你无法忍受?

　　软件操作复杂!43.9%的用户认为无法忍受。由于Office的普及和普遍性，众多用户主要是依靠自学或者向朋友求助就能解决绝大多数困难，对于初级的用户，无需去专门参与培训。从微软Office 97到Office 2003，国内的计算机用户，几乎都能驾轻就熟的掌握大部分文字处理技巧，而国内的Office与微软Office在产品的界面和功能上的过渡也十分容易掌握，所以，就目前大多数主流Office产品中，初级的使用基本不会遇到太大困难。

　　但微软Office 2007的发布，却给用户设置了一个障碍，那就是在界面上做了较大幅度的调整，此前熟悉Office 2003界面的用户在Office 2007中却显得无所适从，很多常用的功能也找不到在哪儿了，而其所需的配置又严重影响了软件的启动速度，这样，也是很多用户不愿意去接受Office 2007产品的一个重要原因，毕竟，有更多的用户仅仅是使用了其产品中的很少一部分功能，所以，有11.7%的用户认为资源占用大也就不足为奇了。

　　11.2%的用户认为Office产品中提供的文档模板和素材较少。这也是一些特殊群体用户所需要的。我们知道，如果在Office中集成了众多模板和素材，无疑会增加软件的体积，那么软件开发者建立相应的资源社区，把素材作为一种特殊需求提供给用户将是一种可选的途径。

　　认为文档格式兼容少的用户占9.6%。这里我们不得不再次提到文档格式的兼容性问题。

　　过去，微软掌握文档格式的事实标准，获得了巨大的利益，它不仅使用户被锁定于微软的软件，也给竞争者设置了重大障碍。例如国产Office在推广中遇到的最大难题就是要与微软的文档格式兼容，尽管通过五、六年的努力，现在这个问题已基本解决，但一旦微软Office的版本升级，又会出现新的兼容问题。比如微软Office 2007中，默认的文档格式就成了.docx，使用Office2003及其以下版本就无法打开，更别说让国产Office产品去紧跟其后了。

　　所以，对国产Office来说，采用开放的基于XML的文档格式是难得的机遇。如果ODF和UOF的融合成为国际标准，将打破微软事实标准的垄断，在与文档有关的应用领域，从此将有公平的竞争。今后，将是所有厂商(包括微软)去兼容一个国际标准，而不是其他厂商去兼容微软一家的私有标准。这就是为什么在过去的几年里，中国Office 办公领域一直与微软在格式标准上相持不下的原因。但实际上我们并不是一定要求就采用国内的ODF标准，而是在格式的统一和开放上我们需要争得一席之地。

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8、您是否愿意为Office中的某一功能付费?

　　前面我们也看到，有11.2%的用户对模板和素材具有需求，而主要使用文字处理的的用户占78.2%。在整个Office 套件中又包括了文字处理、表格处理和文档演示，微软的Office产品系列中，更是将邮件处理、数据库处理和网页制作等套件集成其中，在这些程序中，又有众多的特殊功能植入，那么作为一般用户，我们可能接触不到那么多功能，为了这些功能却要付出几千元的软件费用，肯定就是一种资源浪费。

　　如果你只是使用Word，而不需要Excel，如果你只是处理一般文字而不需要图库素材，那么再按需付费你是否愿意呢?由调查数据可知，63.1%的用户选择愿意为某一功能付费，36.9%的用户不愿意。

　　但我们也可以看到，除了Office软件所必须的功能之外，诸如模板素材，图库插件，协同工作，对于所需的用户特别收费也是一种值得尝试的方式。

　　因为在参与问卷调查的用户中，有67.3%的用户愿意为这些特殊的需求去付费，所以我们有理由相信，软件开发商如果能按需开发，不断推出新的模板和特殊素材，满足用户的特殊要求，那么不失成为软件增值收费的一种最佳途径。

　　9、您认为Office 办公软件的合理价位是多少?

　　目前Microsoft Office 专业版的价格是4999元，其家庭和学生版也由之前的699元促销降至199元。国内的金山WPS Office个人版是免费，专业版WPS Office的市场价格是1498元，永中集成Office 的价格是1280元，RedOffice4.0办的价格是498元。价格上国内的Office 产品更具优势，并且很多产品支持安装多台计算机，对于Windows 系统和Linux 系统都能很好的兼容。但此次调查的用户中，认为Office定价在300-499元之间的用户占了28.1%，认为应该小于300元的用户占了21.7%，支持免费的用户占了20.3%。通过调查的图表我们可以知道，普遍的用户还是支持收费，但心理能够承受的价位在500元以下的用户占了绝大多数。如果能够按需量身定制产品的价格，则用户对于Office的购买力将会加强。

　　11、购买Office 产品的支付方式

　　目前除了现金还有多种可以支付的方式，对于盒装产品，有56.9%的网友仍然愿意使用现金支付，这与网络信息安全的可信度具有一定关系。

　　12、您希望通过哪种方式学习Office 知识?

　　尽管我们说过Office已经十分普及和普遍，并且大多数用户主要依靠自学和求助的方式使用Office，但高级用户将需要掌握更多Office 功能和特性，需要系统的学习Office的高级应用。有57.2%的用户认为音视频教程是一种行之有效的学习途径，可以更加直观的看到演示，有手把手身临其境的感觉，对于较快掌握Office技巧起到事半功倍的效果。

　　对于自学能力较强的用户，则有13.1%的人可以通过图文应用技巧文章或者图书以及在线问答就能实现学习效果。可见，加大技巧文章的推广也是普及Office应用的较佳途径。

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第三部分：随时随地的在线办公平台

　　除了单机版Office软件，国际厂商众多办公软件产品正呈现平台化、整合化发展趋势，比如微软的Office System、IBM的Workplace等，都将办公功能与其自身系统相整合，进而形成更完善的产品功能和更稳定的性能。在这种环境下，更多处于单一产品层面的国产Office软件又该如何应对呢?

　　另一个办公领域的发展趋势就是在线办公，由于网络的普及，我们可以随时随地做到文档办公处理，甚至协同办公，在这一领域的比如Zoho、Google文档等都以走在前面，而国内厂商几乎还是一片空白。死守文档格式，强化产品功能，突出名族品牌，这一切显得不堪一击。

　　在线办公正以方便快捷，协同作业等方式迎面走来，我们将不用再为安装一款Office 软件等待数十分钟，也不用再为它是否存在兼容性而寻求解决方案。关于在线办公，你是否曾经体验，又了解多少呢？

　　1、关于在线办公您如何理解?

　　在使用Google文档的时候，我们知道它可以实现多人协作处理，这让我们在展示方案的时候能够将谈论的结果随时记录在文档中，并提供给对方随时查看到效果。有69.4%的用户知道这一特性，可见其被接受程度已经十分成熟。

　　认为完全能够满足日程办公需求的用户占32%，实际上，目前在线办公平台仅仅是单机版Office 功能的很少一部分，这也体现了大多数用户常用的功能已经能够满足。

　　另外有21.9%的用户认为在线办公可以免费使用。这样即避免了使用盗版Office 的尴尬，也不用为了付出高昂的费用而苦恼。并且使用在线办公平台的另一个好处就是免除病毒的困扰。

　　但另一个不容忽视的问题是，在线办公对网络的依赖性很强，这就需要你随时随地能够拥有网络，并且网页速度的快慢也会影响用户的体验，另有4.9%的用户认为在网络上文档的安全性无法得到保障，个人隐私将会受到威胁。这需要在线平台开发商针对其应用和安全性作一些细致的工作。

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2、您正在使用的在线办公平台是什么?

　　目前较为主流和成熟的在线办公平台有大家熟知的Google在线办公平台，Zoho在线办公平台和微软在线办公平台等。这几款在线办公产品也都有中文版平台，其中Zoho的中文版由百会国内代理运作，并提供了百会写写、百会格格和百会看看等常用程序。

　　通过下图我们可以看到参与此次问卷调查用户使用在线办公品牌的分布情况：

　　3、您认为目前的在线办公是否能满足日常需求?

　　毫无疑问，在线办公还处于发展的初级阶段，由于受到网络的限制，以及在功能上还无法满足更多用户的应用，其普及程度距离单机版Office 软件还相差太远。认为能够满足日常需求的用户占了26%，基本能够满足的占44%，认为不能满足需求的用户占30%。

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4、在线办公的优缺点

　　这一问题主要是针对已经体验或者正在使用在线办公的用户，这些用户为什么会选择在线办公以及在应用在线办公中遇到哪些问题。

　　有97%的用户认可了在线办公的免费，并认为在线办公应用便捷、简单。经常使用在线办公的用户，认为受到网络的各种因素限制和影响的占了87%，认为功能太简单的占73.8%。对在线办公其它不满意的地方还包括，31.5%的用户认为无法得到服务，17.5%的用户在意平台界面不好看或者设计不合理，另外有11.3%用户认为在线办公无法单独另存为文档。这也是在线办公一个致命的弱点，当你需要Copy 文档进行备份收藏或者与无法上网的朋友进行分享的时候，这一弱点将会凸显。

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5、您是否愿意为在线办公平台或者某一功能付费?

　　尽管在线办公平台目前都是以免费的方式提供给用户，但其功能上的先天弱势仍然难以摆脱单机版Office的阴影。前面我们分析了用户愿意将为特殊需求付费，而这在线办公平台同样适用。根据调查结果显示，有52.9%的用户愿意为某一特殊需求付费。

　　利用网络资源优势，提供大量素材和套用模板将使在线办公的优势得到提升。另一个值得关注的特点是厂商应该在协同作业处理上加强用户参与和体验，利用即时随见即所得的方式展现工作进度，会话、图示等都是提升用户黏着性的关键。

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第四部分：结语

　　从目前国产办公软件的应用市场来看，政府及国有大企业采购占据其大量的市场份额。前不久，金山软件公司在北京与国家电网公司签署了WPS Office框架合作协议和产品采购协议，合同金额达到千万元级，国家支持国产软件的力度可见一斑。但是在普通用户以及企业级市场，目前还是微软和IBM等国际厂商的产品占据主导地位。如何在获得政府支持的基础上，开拓企业用户和个人用户市场，进而推动国产办公软件的普及，也是广大Office厂商亟待解决的问题。

　　对于开拓普通用户及企业办公市场，北京红旗中文贰仟软件技术有限公司董事兼总经理胡才勇认为应从以下几点进行突破(促销产品 主营产品)：

　　第一是深度挖掘用户需求。国产办公软件具有强大的中文功能，厂商熟悉中国的文化，能更好地满足用户的需求。各厂商通过提供多样创新的功能，可以帮助用户提高工作效率;

　　第二是切实提高软件的兼容性和互操作性，方便用户。伴随UOF标准的推广，国产办公软件的推广障碍将进一步消除;

　　第三是性价比。随着国产办公软件技术和功能的日益成熟，相对低廉的价格将进一步增加对用户的吸引力;

　　第四是服务至上。进口的办公软件几乎不提供售后服务，国产软件可以通过提供持续优质的服务赢得用户。

　　可以预见，Office软件的需求已经十分旺盛，但要求得长期良性发展，在用户的产品需求上应该做的更加细致，根据不同群体开发相对应的版本，或者提供不同的服务提升增值潜力。

　　文档标准之争也预示着国产Office产品走向成熟，在性价比和天时地利人和占有优势的国产Office，也应该更加突出本地化特色，在服务和培训上提供完善解决方案，同时利用互联网进行部分产品的转型，增强Office的应用扩展，让Office改天换地，迎接灿烂明天的脚步将会越来越近!

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