全程导游工作任务书工作原则

全程导游工作任务书工作原则

一、“宾客至上”原则

“宾客至上”或称“顾客是上帝”，是服务行业的座右铭，东西方

皆然。

这不仅是一句招徐顾客的宣传口号，

更是服务行业的服务宗旨、

服务人员的行动指南，也是工作中处理问题的出发点。

众所周知，服务行业离不开顾客，他们是服务行业存在、发展的前

提和基本保证。属第三产业的旅游业需要它的特殊顾客——旅游者，

旅游企业需要旅游者，

导游员本人也需要旅游者，

如果没有了旅游者，

导游员就失去了主要服务对象，

也就失去了本身存在的必要。

导游员

只有充分认识到这一点，才会更自觉地、真心实意地为旅游者服务。

旅游界人士常说要使旅游者感到“宾至如归”，怎样做到这一点？这

就需要每一个旅游服务人员作出自己的努力。

作为导游员，

应向旅游

者提供真诚的超常服务，提供热忱的微笑服务，要“笑迎天下客”，

使旅游者一踏上中华国土，

一与中国人接触

（导游员往往就是第一人）

就感到温暖、亲切，就感到生活在和谐融洽的氛围之中。

二、“服务至上”原则

“服务至上”

既是导游员的一条服务准则，

也是导游员职业道德中

一项最基本的道德规范，

还是导游员在工作中处理问题的又一个出发

点。

“服务至上”其关键在于关心人，导游员要始终将旅游者放在心

上，时时、处处关心旅游者。

导游员要严格遵循

“服务至上”原则，时刻考虑的首先应是旅游

者的利益和要求，

而木要过多地强调自己的困难和旅行社的得失，

更