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问题现象: 手机卡信号显示正常,无法使用流量上网。 解决方案: 1. 排查手机是否有欠费。 您可以拨打运营商电话咨询手机剩余话费是否充足,如手机欠费将无法正常上网。 2. 排查手机设置是否正确。 a.请确认是否有打开移动数据,下拉通知栏 > 查看移动数据是否有打开。 b.请确认默认上网卡是否正确。 realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0:进入设置 > 移动网络 > 默认上网,选择正确上网卡 realme UI 2.0 & 1.0:进入设置 > SIM卡与流量管理 > 默认上网,选择正确上网卡 c.请确认APN设置是否正确。 realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0:设置 > 移动网络 > 点击对应SIM卡 > 接入点名称 > 右上角三点 > 重置接入点 realme UI 2.0 & 1.0:设置 > SIM卡与流量管理 > 点击对应SIM卡 > 接入点名称 > 右上角两点 > 重置接入点 3. 检查网络原因 a.如果您使用的5G手机,请关闭5G后重试,5G网络还在建设初期,部分地区存在5G网络兼容性问题,导致手机打开5G后无法上网,建议您关闭5G开关尝试。 realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0:设置 > 移动网络 > 点击对应SIM卡 > 启用5G,关闭5G功能再尝试 realme UI 2.0 & 1.0:设置 > SIM卡与流量管理 > 启用5G,关闭5G功能再尝试 b.请重启手机后尝试,有时候网络临时故障会导致无法通过数据业务上网,开关飞行模式或者重启手机,查看是否能够恢复; c.请变动当前所处位置后尝试,建议您对比周边使用相同运营商SIM卡的手机,如果均有此现象,可能是您所在的位置网络质量较差导致无法上网,换到其他地方后就可以恢复正常; d.建议您还原无线设置(此操作会还原WLAN、蓝牙与移动数据网络,还请谨慎操作) realme UI 5.0 & 4.0 & 1.0 & 2.0:设置 > 其他设置 > 还原手机 > 还原无线设置 realme UI 3.0:设置 > 系统设置 > 重置手机 > 还原无线设置 如果以上方法都无法解决您的问题,建议您携带购机凭证,前往realme客户服务中心进行检测。 |
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