安置房小区物业管理难题如何破解

安置房小区面临着共同的困境，即物业管理难、物业收费难。为破解这一难题，无锡安置房小区都引入了专业的物业公司进行管理。不过，能从收不到物业费到业主积极主动缴纳物业费，两年时间就具备申报无锡市优秀住宅管理项目资格的安置房小区凤毛麟角，惠山区的长宁苑就是这样的小区。近日，记者实地采访，一探究竟。

小区环境面貌大变样

走在小区内，绿荫扶疏、春意盎然。爱心家园温馨告示、楼栋指示牌等标识，给人细致入微的贴心感觉。长安街道长宁苑小区是2005年10月成立的拆迁农民安置社区，现有居民16000余人，其中外来流动人口5000余人。2017年元旦起，金科正式进驻小区进行物业管理服务。物业负责人孙予元告诉记者，刚进场的时候，长宁苑和其它普通老安置房小区没有什么两样——楼道内堆满废弃物、小广告和乱涂写随处可见、公共设施设备损坏程度较高。公司专门投入人力物力进行乱堆放及废弃物的清理。针对小区业主的私自乱种植、占用绿化带等不良现象进行了整改，并对日常生活起居造成影响的植物进行了移除及修剪。

“我们小区确实大变样了，环境美丽，看着舒畅，这一点新物业功不可没。”社区物业义务监督员老丁说。长宁苑的业主尤其是年纪大的业主都喜欢在单元楼下坐着晒太阳聊天、还喜欢囤积一些东西，时间一长就占用了楼道及非机动车库，影响美观，还带来了安全隐患。考虑到老年人的需求，物业公司对业主常聚地点进行统计，合理地增设了休闲坐椅，并根据光照特点，合理增添了公共晾衣架。对占用公共部位乱堆放现象也进行集中清除。不仅如此，小区首次引进了智能垃圾分类回收设备，解决业主废品出卖需求的同时，缓解了乱堆放现象。

充分发挥社区优势

在专业化管理方面，物业公司是行家，但涉及矛盾纠纷的化解处理，则不及社区的经验丰富。对此，长宁苑社区并没有因为物业市场化而置身事外，而是充分发挥社区的优势，与金科物业实现有效的互补。据社区负责人高正栋介绍，社区每周都会与物业公司开联席会议，积极探索“社区+物管公司”新范式。

物业工作人员均为失去土地后留存下来的“4050”人员，又都是原来的乡邻亲眷，在人情上难免抹不开面子，也就无法做到真正按规章制度进行严格管理。最初的时候，不时有保安或物业管理人员诉苦——“必须要让我把每天的工作输入电脑制成表格，我哪会电脑操作？”，“每天要什么日暮会，每个月要参加总公司培训，还要考试，我都一把年纪了，还要参加考试！”，“夜里就睡了一小会，被发现了就要扣钱，总共工资才多少？”

社区工作人员一一做思想工作，员工们逐渐踏踏实实静下心来适应新的物业管理形势。物业公司重新明确了各岗位职责，确定工作目标，责任到人，并采取优胜劣汰，奖惩分明，激励员工更好地做好本职工作。在日常工作过程中，员工分工不分家，人人争做保洁员，位位都是协管员。员工的稳定，使得金科物业的服务水准有了显著的提高。“现在的物业还蛮好的，一个电话打过去，一会就安排师傅上门来维修了，反应速度还蛮快的，上门的服务态度也好很多了。”家住长宁苑六区的李婆婆笑着说道。

为提升与业主之间的互动，增进与业主之间的感情，社区还携手金科物业，开展各类主题便民服务活动。每个月小区内都会举行小家电修理、便民理发、防盗意识宣传等活动。2017年年初至今，小区未发生一起偷盗案例。“我们社区保安的水平可以的，社区安全交给他们，我们很放心。”家住长宁苑三区的居民如是说。

物业服务获居民点赞

“以前都是催缴(物业费)，有的业主催了也不缴。现在业主是积极自愿缴纳，这是个质的转变。”每年的一季度，都会对新一年的物业费进行预缴。令物业公司没能料到的是，业主对今年的物业费缴费比较积极。家住三区的李大爷前天电话里嘱咐儿子这周末来看他的第一件事，就是将2019年的物业费给缴了。

“现在的物业公司不错，小区内增添了许多景观亮点和服务，这些都是之前没有的。”李大爷几乎每天都要下楼遛弯。他告诉记者，物业公司来了之后，在三区花园广场和四区标志建筑广场增设了“白天鹅”、“咖啡杯”等景观造型，看着就赏心悦目。他遛弯的时间比以前更久了。而他的小孙女则喜欢上了设置在门岗处的小朋友身高标识。

数据显示，2018年年底，也就是进驻长宁苑社区一年后，金科物业在卫生服务费收费率上就超过了80%，“与以往的不到30%相比是一大进步，说明小区居民对我们的服务是基本认可的，这也是我们未来工作的基础。”孙予元表示。

无锡惠山区住建部门表示，在惠山区的安置房物业市场化的试点探索中，长宁社区的“社区+物管公司”新模式无疑交了一份满意答卷。据悉，目前物业公司正在准备申报今年的无锡市优秀住宅管理项目，一旦成功将成为惠山区安置房管理的样板之一。返回搜狐，查看更多

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