嘀嗒顺风车车主无责取消订单仍坚持扣信用分

我是嘀嗒顺风车车主，每次行程总是提前出发去接乘客，从未迟到。今天查看信用分被扣了4分，是履约里扣的，最近只有一个行程取消，乘客发布的是11:45出发，在APP里边沟通的时间，乘客说12点才会到站，出站最少需要10分钟，也就是说最早12:10才会接到乘客，比预计出发时间晚了半个小时，沟通后客户说你取消吧，然后我就取消了行程。在APP人工客服里面查到是无责取消订单，然后我就直接客服问一下，为什么要扣我4分，客服给我的解释就是，只要是取消订单，不管是有责还是无责都会被扣分，那我想问一下这个无责取消的意义在哪里，根本就不是真正意义上的无责取消，我还是承担了相应的责任。要求平台给一个合理的解释，并恢复正常的信用分。