国际商务谈判与商务礼仪

     在这门课程中，学生能学到国际商务谈判的基本流程，战略战术，应对技巧和商务交往礼仪。本课程融合课程思政内容，将德育、创新、诚信内容融入课程体系，支撑和满足国际经济与贸易、会展经济与管理、国际商务、财务管理等专业毕业，具体内容为：“培育人文素养，树立正确的职业精神，践行社会主义核心价值观。”通过课程内容与德育、诚信相关内容融合的设计，使学生在具备专业能力的基础上，树立正确的人生观和价值观，坚定积极健康的理想信念，不忘初心，诚信经营，遵守商业伦理和职业道德，为祖国经济繁荣发展而努力学习。

本课程教学实施过程中根据谈判和礼仪两部分内容分别将采用如下教学方法：

1.国际商务谈判教学采用“由扶到放”策略

（1）教师示证：教师将国际商务谈判按照谈判流程分为五个核心环节，提炼每个环节学生需要掌握的知识要点和技能，并结合七大不同的谈判情境，明确教学目的。依据知识要点和情境寻找影像案例的素材，我们已经从国内外经典的商务电影，如《华尔街1、2》，《大染坊》，《未生》诸多谈判经典情境中获得二手素材，其熟知度高、针对性强，学生接受容易。影像案例针对谈判的5大步骤剪辑，影像案例大约时长5-10分钟，类似微课，有效穿插在课程教授过程中。在认真分析电影情节的基础上剪切为若干片段，穿插到商务谈判各个核心环节的知识点讲解之中，通过直接解释、示证、出声思考等方式向学生示证教师是如何解决问题及处理教材信息的，并结合谈判知识点对影像案例进行分析，提供专家思考的实例。

（2）教师引导：教师结合影像案例，通过提问的方式，引导学生对影像案例的内容进行剖析。由于教师辅导阶段是暂时、可变、有回应的，并没有一个标准脚本可以让人依葫芦画瓢，所以教师在课堂上要始终头脑清晰，认真倾听学生课上的描述与回答，决定如何回复及怎样最好地搭建“脚手架”帮助学生释疑解惑。教师可以利用教学“决策树”，通过提问、提示、提供线索与直接解释，得以一步一步地帮助学生架构知识的城堡。如自问“学生的这个答案给我提供了什么信息呢？哪些他们已经知道了？还有哪些是不知道的呢？”通过提供支持，释疑解惑，帮助学生超越最近的发展区。

（3） 团队协作：团队协作的任务主要包括两个：一是收集和自主开发影像案例来印证相关知识点，并通过充分的小组讨论来剖析案例知识点和技能。具体而言，我们将学生分为若干团队，一般5人一组，给团队布置影像案例搜寻和创作的任务。进一步将某些知识点细化，通过学生的力量搜寻到更加精准的案例。学生可以通过影视作品、纪实类节目或者自导自演。团队需要进一步谈论，并深刻理解知识或者技能，多方搜寻，并进行深入的分析。二是采用“续写式”模拟来给出创新型的谈判解决方案。续写式模拟的教学受到续写式作文的启发，通过影像案例充分熏染和明晰模拟情境后要求学生通过现场模拟的方式将某个部分的谈判内容或者策略进行续写，如影像案例播放到谈判形成僵局时，教师停止播放后续内容，要求每个团队在课堂上进行讨论，并将讨论的结果演绎出来，成为打破僵局的参考措施，不同的团队给出不同的方案，教师可以动员学生进行互相点评和打分，并引导学生分析各个方案的知识和技能点并进行对比。在学生完成续写式模拟之后，教师可以继续播放视频，给出影视作品中的参考答案，并做进一步的点评，这就形成了续写式案例模拟的完整过程。

（4）独立表现：以小组为单位，通力合作，对影像案例项目成果或者续写式情境模拟视频进行集中展示。主要考察学生案例素材寻找的贴切性，分析的深入程度。培养学生可以在特定的情境下独立运用之前所学的信息、观点、内容、技能和策略的能力。独立表现并非学生自己学，教师也不能完全放手，而是要持续关注并给予及时的反馈，这样学生才能明确学习的方向。反馈的作用在于校准学生当前状态与目标期望状态之间的差距。这有助于学生在遇到难题时决定注意力与资源之间的合理分配。

2. 国际商务礼仪教学采用“由放到扶”策略

对于国际商务礼仪教学的四个环节各部分操作理念基本同上，所不一样的是组织的顺序。

（1）团队协作：礼仪部分的教学则首先从分小组领取任务开始，这是基于学生对商务礼仪具有常识性认知，且大多比较感兴趣。我们将一学期商务礼仪的知识点分为20个左右的专题，分配个学生团队，要求就某一个特点主题收集礼仪的知识要点，主要是以影像案例为主，避免枯燥的教条主义，要求学生设置纠错环节，与听众进行互动。

（2）独立表现：小组展示礼仪讲座，每个小组一个专题，组间实现共享和互学.展示过程强调把复杂琐碎的礼仪规范用生动有趣的视频展示，鼓励学生进行原创。纠错环节则主要针对该主题中最核心的礼仪要点展开，通过问答，加深印象，鼓励学生进行现场模拟。

（3）教师引导：教师在团队完成展示后通过提问、提示、提供线索与直接解释等方式引导学生深入思考，强化礼仪核心知识点并挖掘学生团队涉及的要点，进一步深化学习成果。

（4）教师示证：教师在引导的基础上进行总结、概括和提炼，帮助学生梳理和搭建系统的知识支架。教师也可以播放往届学生的作品进行示证，查漏补缺，并进一步分析其他团队的学习、分析和展示的逻辑。