京东商家售卖假冒伪劣，拖延处理时间

发布于 2024-04-08 10:13:32

投诉编号：1712542411950

投诉对象：京东

投诉问题：虚假宣传，退款问题，服务问题，质量问题，赔偿问题

投诉诉求：退货，退款，赔偿，赔礼道歉

投诉进度：处理中

于2023年11月10日从京东平台上第三方商家（凤凰电动三轮车旗舰店）购买了两辆凤凰牌的电动车，一辆是电动三轮车，型号为GL-新款蛟龙2.0；一辆是电动小四轮车，型号是OP-代步车全系列。 一、关于电动三轮车投诉问题： 2023年11月10日购买，但在2024年1月时电池就出现了问题，当时购买时商品详情页说是可以跑100里地，实际上在1月份时只能跑20里地左右。经和商家反复沟通，商家一直回避售后问题，一直以天气冷为由逃避售后责任。在得不到解决的情况下在京东上递交了纠纷单。商家于2月4日提交了其在京东开设店铺天津恒超航科技有限公司的检测报告，经查看，此检测报告属于失效报告，已不在有效期。于是商家在2月15日提交了上海凤凰自行车江苏有限公司的检测报告，但此报告检测的电动车型号为电动正三轮摩托车A08E，于我所购买的电动车型号不符。在京东的要求下做了电动车检测，并在京东推荐的店铺做的检测，电池存在严重亏电的情况，并控制器质量有问题。但即使在京东退的链接和店铺做的检测，但现在京东拒不承认检测结果。同时要求商家提供了电动车电池的检测报告，此检测报告的单位名称为九玖电源集团有限公司，经天眼查查询无此家公司。在要求下，商家于3月11日上传了采购发票和进货凭证，此凭证显示商家是从天津恒超航有限公司采购，但恒超航公司提供的检测报告已过有效期。最开始提供的检测报告是天津恒超航科技有限公司公司的检测报告是失效期的检测报告，后来提供的检测报告是上海凤凰自行车江苏有限公司的，且和我所购买的电动车型号不一致。发票和证明却是揭阳市特跃电子商务有限公司的。各种证明文件要么失效，要么两两不相对应，挂羊头卖狗肉，属于欺诈消费者行为。 二、关于电动小四轮车投诉问题： 经家里老人反映，电动小四轮车于3月初出现了无法充电现象，其电动车充电器在插电情况下，指示灯不亮。充电器和电池也存在问题。此电动车也已提交纠纷单，并要求商家提供相应的检测报告和证明，截止3月14日未得到京东和商家的反馈。 三、诉求：因为京东存在售卖假冒伪劣产品的问题，商家一直退托责任，并无限期的拖延解决时间，同时京东存在监管不严及包庇纵容的情况，给消费者造成困扰，要求对京东和商家予以处罚并退货退款，并给予3倍赔偿。

在投诉揭阳市特跃电子商务有限公司的同时，也投诉京东包庇纵容商家销售假冒伪劣产品，在商家拿不出相关证明文件和目前证明文件前后矛盾的情况下，依旧判责消费者承担损失和责任。京东客服不正面回答关于商家相关证明文件的前后矛盾。电话录音为AMR格式，无法上传。