【售后服务总监工作内容

岗位职责：1、全面负责售后技术服务部的管理，认真贯彻执行公司对售后技术服务部工作制定的各项经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度；2、部门工作计划的拟定，确定下属的分工及职责，合理调配人员、物力，努力完成服务目标，不断提高经营管理水平和经济效益；3、可建议调整售后技术服务部的人员编制、员工考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚、免职，做好员工的安全意识、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施；4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；5、负责建立客户基本信息档案、客户信息档案整理、分类、客户信用度分析等，并及时更新档案内容；6、对进行电话、信函联系，开展跟踪服务：询问客户对本公司服务有何意见；询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；7、客户群的建立。

任职资格：1、大学本科及以上学历，计算机硬件工程师相关专业；3、IT行业2年以上相关售后服务管理工作经验；4、精通市场营销、企业管理知识；5、具备良好部门内和跨部门的组织和协调能力，良好的谈判、人际沟通能力，团队协作能力；6、具备较强的职业道德素质