主站问题解决专项

你好~这里是版主Alan_极蓝星辰，来自#用户反馈论坛#，在各位同学使用B站产品时，或多或少会产生一些无法解决的问题。我们将这些问题经过提取，整理成专项用于问题快速排查，并提供可行的解决方案。

※注意：文中提及的解决方案可能会随功能改版、业务调整等逐渐失效，请注意文章发布日期及更新日期，以确定有效性。

1.大会员权益内容

2.大会员的时间跨度及区别

3.自动续费、联动营销等其他特殊情况的问题处理

注：本文章于2021年7月14日撰写，不保证相关规则及权益仍适用于后续改动。请以最新版本协议和营销文案为准。

大会员权益内容

1.内容特权

(1)半价点播

部分付费点播内容，大会员可享受半价购买。购买成功后，48小时内不限次数观看该影片（部分内容仅限在中国大陆观看）。    (参考原文)

(2)免费看

需要付费才能观看的影视内容，大会员可以免费观看（播放页面提示“大会员半价”的除外，部分视频仅限在中国大陆观看）。    (参考原文)

(3)抢先看

连载内容中需要付费抢先看的内容，大会员可以直接观看，不限次数。（部分视频仅限在中国大陆观看）    (参考原文)

2.装扮特权

(1)动态卡片装扮

大会员可以免费使用大会员专属动态卡片装扮，用于装扮自己的动态卡片，彰显不一样的自己！有效期内随意装扮，有效期结束后动态卡片装扮自动卸下~（当前仅限客户端）    (参考原文)

(2)专属挂件

大会员可免费领取专属挂件，用于装扮自己的头像，展示在评论区、个人空间等等位置。有钱也买不到哦！有效期内可以随便领，有效期结束后挂件自动卸下~    (参考原文)

(3)空间自主头图

大会员可上传个性化图片来装扮个人空间头图，让自己的空间独具魅力。

web端进入个人空间后，点击头图右上角更换头图时，可以上传自定义头图。

手机客户端进入个人空间后，即可通过点击头图上的“小衣服”按钮更换头图。

(参考原文)

(4)评论表情

会员可在评论中发送图片表情，表情多多，表情包常常更新哦。    (参考原文)

3.身份特权

(1)粉色昵称——大会员限定

年度大会员的昵称将以粉色高亮显示。    (参考原文)

(2)漫读券

大会员每月可免费领取漫读券（可在“哔哩哔哩漫画app”中用于观看付费漫画）。

领取规则：

1.大会员用户每月登陆哔哩哔哩漫画app后，可在“我的”-“卡券包”-“大会员特权”中手动领取漫画阅读券：年度大会员10张，月度大会员5张；

2.该特权每月1日更新领取，每月可领取一次，当月未领取则视为作废；

3.领取的漫画阅读券将收入漫画app内卡券包，使用有效期为30天；

4.该大会员特权需将漫画app升级至2.17版本及以上才可领取；

5.该特权有效期至2021年12月31日。

(参考原文)(3)游戏礼包——大会员限定

年度大会员可以在游戏礼包中心领取不同游戏的多款超值礼包，礼包数量和内容常常更新。

具体使用方法请参照各个礼包的使用详情。    (参考原文)

(4)会员购10元无门槛优惠券——大会员限定

年度大会员每月可在大会员-卡券包中领取1张会员购10元无门槛优惠券，可在哔哩哔哩会员购平台购买商品时抵扣；

每月1日，当前仍属于有效期内的年度大会员可以领取1张优惠券，领取有效期截止当月最后一天；当月开通或升级的年度大会员，也可以立即领取优惠券，每位年度大会员可在有效期内的所有月份内领取优惠券；

优惠券有效期至发券当月最后一天，具体有效期及使用范围详见优惠券说明;

年度大会员可前往app“分区--会员购--右上角“优惠券”查看优惠券，并前往app“分区--会员购”，在提交订单时选择优惠券使用；    (参考原文)

(5)每月5元B币券——大会员限定

开通年度大会员成功后，当天可到我的大会员-卡券包领取5B币券，若当月已经领取，不再重复发放;

次月起每月1日可领取5B币券，持续到年度大会员有效期结束。

B币券可用于承包番剧、给up主充电、兑换金瓜子，购买漫读券等。

B币券领取及使用的有效期都为本月最后一天的23:59:59，到期未使用的B币券将自动过期。

赠送的B币券在使用时不再赠送会员积分。    (参考原文)

(6)身份升级

购买大会员连续累计时长超过366天，即可免费升级为年度大会员身份，升级后可立即享受粉色昵称、游戏礼包、B币券等年度大会员专享权益。

注意：中断续费的话，年度大会员身份会收回哦~    (参考原文)

4.视听特权

(1)杜比全景声

 大会员专享杜比音效（立体声、环绕声）以及杜比全景声，采用全新的音效技术，为你带来身临其中的听觉盛宴。(该权益仅可在移动端上部分内容支持使用)   (参考原文)

(2)真彩HDR

 哔哩哔哩提供基于HDR10技术的“真彩HDR”观影模式。HDR能够呈现更多的动态范围，细致优化画面中的明暗对比及色彩显示，更好的反映出真实环境中的视觉效果。使您可以享受到色彩细腻鲜艳，明暗层次丰富的高品质观影体验。

注意事项：

移动端请更新app至6.9及以上版本；安卓机型需7及以上系统，iOS机型需13及以上系统，PC端仅部分浏览器支持。  (参考原文)

(3)超清看

大会员可专享高帧率、高码率画质（最高可达超清4k），觉醒超凡视觉体验。    (参考原文)

(4)边下边播

大会员下载剧集时，已下载部分可以播放，不用等下载完成即可观看（仅限手机端使用）。   (参考原文)

(5)并行下载

大会员下载视频时，至多可支持2-3个视频同时缓存（仅限手机端使用）。    (参考原文)

(6)预约缓存

连载内容尚未播出的剧集可提前预约缓存，新剧集上线后，第一时间在wifi环境下自动缓存下载到本地，省时省力追番更轻松（仅限手机端使用）。

使用说明：

1.此权益需要将哔哩哔哩app设置后台自动运行状态；

2.具体以可预约下载剧集的播出安排为准。

(参考原文)

(7)专属缓存海量番剧、国创、电影大片，大会员独享专属缓存特权。（仅限手机端使用，部分内容受版权或地区限制无法缓存）。    (参考原文)

大会员的时间跨度及区别

按照时间跨度，大会员分为：非付费大会员(一般指系统赠送，从未开通过大会员的账号)、月度大会员、年度大会员、十年大会员、百年大会员

其中，非付费大会员与月度大会员权益内容完全相同；年度大会员与十年大会员、百年大会员权益内容完全相同。

年度大会员及以上会员可享受上述“大会员限定”权益。

自动续费、联动营销等其他特殊情况的问题处理

1.自动续费与解除协议方式

用户可通过与支付平台签订协议，通过月付或其他方式，定期从储蓄卡或零钱等其他途径扣取费用，且无需密码鉴权。

目前支持签订协议的平台：支付宝、微信、花呗、app Store(iOS)

自动续费操作可在对应支付平台进行取消。

以下为各平台解除自动续费操作方式：

(1)支付宝

"我的"-右上角设置-"支付设置"-"免密支付/自动扣款"-"其他已签约免密支付"-协议详情页-"关闭服务"

注：花呗取消自动续费协议仍适用此方法

(2)微信

"我的"-"支付"-右上角三个点-"扣费服务"-选择对应服务-"关闭服务"

(3)app Store(iOS)

"设置"-"apple账户"-"订阅"-找到订阅中的相关项目-"取消订阅"-点击"确定"

2.联动营销问题

联动营销指哔哩哔哩与其他站外平台达成协议，协议约定的"联合会员"等类似内容。

相应问题处理办法详见各个活动的活动规则。

3.其他特殊情况

注意，大会员为虚拟服务，不允许转让他人使用，一经发现，官方有权对违规账号做出相应处理。

其他退款相关规则详见《大会员服务协议》第九条 大会员服务的中止或终止 

相关参考文件

(1)《大会员服务协议》- https://www.bilibili.com/blackboard/big-protocol.html#monthly