爱玛电动车：不断升级服务品质，“全天候客服热线”诚意满满

2023年,我国电动车行业整体上呈现出强劲的动力,以总销量7500万辆顺利收官,其中两轮电动以5600万辆左右的销量占据其中的大头,可以说是真正的“国民交通工具”,更吸引了众多企业与品牌纷纷“下场”参与角逐。那么,对于广大消费者而言,买电动车需要注意什么?除了续航性能及安全性外,售后服务也很重要。正所谓买车容易养车难,随着电动自行车行业的发展,这也成为了电动车消费者最为关注的问题。作为行业的标杆,家喻户晓的电动车品牌,在产品不断创新升级的同时,爱玛电动车的售后服务也在不断完善升级。

就在去年,爱玛电动车将客服热线时间从7天*13小时,提升至7天*24小时,实现真正的全天候客服热线服务。此举将为爱玛电动车用户带来更为高效、更为便捷的服务体验。

图:爱玛电动车用心服务客户

速度快、服务好,彰显爱玛客服热线优势

7天*24小时“全天候客服热线”的诞生,也将推动爱玛服务速度和质量双进化。从用户打电话到解决问题的反应时间将进一步加快,服务质量进一步提升。爱玛将设置多重标准,实现全服务链依据高标准服务用户,承接包括产品类、服务类、销售类、其它类等多项问题。

图:爱玛客服热线24小时服务

优化用户体验,“全天候客服热线”意义重大

从广大用户角度看,7天*24小时“全天候客服热线”将意味着,无论用户在任何时间段打电话咨询客服问题,都能随时得到爱玛客服热线的帮助。体现出爱玛电动车以用户为中心的理念,赢得用户信赖。

从爱玛电动车角度看,客户服务热线的提升,意味着更多的投入及更多的责任,优化提升用户服务体验,满足用户需求,提升用户对企业的满意度,同时助力企业践行以用户为核心,优化用户生命周期管理,覆盖不同的用户阶段,为用户提供更有价值的贴心服务。

从行业角度看,电动车行业服务质量一直是行业发展的重点之一。此次爱玛客服热线提升,将进一步推动行业终端服务能力的进步,更好地确保消费者随时享受专业、快捷的服务,推动行业服务高质量发展。

图:爱玛电动车用心为用户带来优质服务体验

写在最后

一直以来,爱玛电动车的服务都是行业服务中的标杆,此次爱玛实现7天*24小时“全天候客服热线”的提升,将进一步带动整个电动车行业服务的提升,改变更多用户对电动车行业的普遍印象。在爱玛电动车“用户至上”的服务引领下,中国电动车将以更加先进的面貌赢得更多用户的信赖,带动智能环保两轮出行的不断发展。

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