吉祥航空首推“易赔付”不正常航班自助赔付申领服务

中国民航网 通讯员金哲 报道：近日，吉祥航空上线“易赔付”服务，旅客只需使用智能手机现场扫码，即可自助完成不正常航班补偿赔付领取。此举是吉祥航空进一步推进数字化转型、提升旅客服务效率的重要成果，实现旅客从购票到行程结束的全流程自助服务及无现金操作流程建设，在疫情常态化防控大背景下亦可减少直接接触、降低交叉感染风险。 

旅客在吉祥航空工作人员引导下进行“易赔付”补偿赔付扫码申领

此次上线的“易赔付”自助服务包含吉祥航空运行中出现的航班延误、超售、不正常行李、客舱等相应补偿，涵盖了航司与旅客之间发生的常见补偿服务场景。当旅客遇到上述航班不正常情况时，只需使用智能手机现场扫码，并选择第三方支付平台或本人银行卡信息即可完成赔付金额实时在线领取；旅客亦可在离开机场后，使用吉祥航空APP进行赔付申领。此举，使得吉祥航空实现了旅客从购票到行程结束的全流程自助服务及无现金操作，兼具安全性与便利性。

以往航班发生不正常情况下，航空公司需在机场现场完成航班信息确认、旅客信息收集、现金赔付发放等流程，同时后台各相关部门需对各类数据与金额进行线下复核，耗时费力；旅客体验亦不尽如人意。但在吉祥航空2018年末启动“旅客服务信息系统”项目后，包括“易赔付”服务在内的各项服务均以线上流转的方式，取消原先的纸质化交接，所有服务步骤全部实行电子化、信息化、自动化、自助化。目前“易赔付”服务已实现补偿电子化、标准线上化、审批信息化、监控可视化的整合，旅客服务效率大幅提高。

吉祥航空APP“易赔付”服务界面及申领操作界面

根据现有运行航站情况，吉祥航空“易赔付”服务第一阶段已在上海虹桥、浦东、南京禄口三大吉祥航空主基地以及三亚、大连、天津等共计56个国内机场开通；服务上线两周以来，累计已有近3000人次旅客通过“易赔付”服务自助实时申领相关赔付，服务质量获得内外一致好评和赞誉。未来吉祥航空将及时推进剩余国内机场与国外运行目的地的“易赔付”自助服务覆盖，并将补偿范围进一步扩大至取消、备降、投诉等更多业务。