吉利：坚守质量发展战略

原标题：吉利：坚守质量发展战略 来源：中华工商时报

    编者按：质量是企业的生命。国家市场监督管理总局近日颁布了第四届中国质量奖及提名奖获奖名单。吉利控股、福耀玻璃、京东方等诸多重质量、抓科技的企业，持续推动质量创新，扎实抓好质量管理，对标国际先进水平，在市场竞争中磨砺锻造，深入开展质量提升行动，不断推动质量变革、效率变革、动力变革，勇攀质量高峰，追求卓越，打造具有全球影响力的质量品牌，为推进质量强国建设树立了标杆。

    本报特开设“探寻企业质量之‘心’”专栏，通过对获奖企业的典型经验进行深入挖掘，以弘扬企业家精神和工匠精神。

    在国家市场监管总局会同国家发改委、科技部等部门近日发布的第四届中国质量奖提名奖榜单上，浙江吉利控股集团有限公司（以下简称“吉利”）榜上有名。

    吉利始建于1986年，从生产电冰箱零件起步，发展到生产电冰箱、电冰柜、建筑装潢材料和摩托车，1997年进入汽车行业，一直专注实业，现已发展成为一家集汽车整车、动力总成和关键零部件设计、研发、生产、销售和服务于一体，并涵盖出行服务、数字科技、金融服务、教育等业务的全球创新型科技企业集团。

    吉利何以30余载行稳致远？得益于董事长李书福自始至终秉持的“高质量发展理念”——提升质量没有捷径，必须打基础练内功，形成质量保证体系。

脚踏实地把工作做到极致

    吉利秉持的“高质量发展理念”，其实源自从起步探索阶段就坚守至今的最朴实的质量发展战略——始终坚持质量为本，用户体验为本，用户导向为中心。以产品优势提升品牌链，自我超越，持续创新，形成标杆，引领标杆。世界是平衡的，机遇与挑战永远并存。

    “当前中国汽车行业面临严峻挑战，中国经济也面临非常大的压力，从原来粗放的发展进入高质量、精细化、规范化的发展。吉利如何保持发展速度，抢占市场份额，我们只有坚持高质量发展，脚踏实地，把工作做到极致，才有可能取得最终胜利。”李书福表示。

    2003年-2004年，吉利进行技术改造，开始“造老百姓买得起的好车”，进入质量领先战略形成阶段。从那时起，吉利就树立起“时刻对品牌负责、永远让顾客满意”的质量方针。在体系运营过程中，开展全流程质量体系竞争力评价，不断发现问题推动品质变革，完善流程，优化评价标准。

    2007年，吉利战略转型，向技术先进、品质可靠、服务满意、全面领先战略转型，逐步形成“造最安全、最环保、最节能的好车，让吉利汽车走遍全世界”的质量战略，进入功能消费时代。为了快速提升质量，集团内部高举“质量锤”砸车、砸线、砸人；对不合格的车辆和零件坚决不放过，修不合格就砸掉；对产品不稳定，问题迟迟得不到解决就停线。

    2014年，吉利实施品牌战略“造每个人的精品车”，进入战略成熟阶段：从而实现消费升级，关注和引领“用户体验”，创建“快乐经营体”管理模式，以市场为导向，以客户为中心，让每个业务单元勇担责任，质量战略逐步成熟。这一阶段创建出“黎明会议”“十分钟工程”等高效管理机制，推动吉利迅速发展壮大。

练内功全面推进精细化管理

    现阶段，吉利实施更为先进的质量战略。在研发、制造、服务三大战区不断开展质量管理体系变革、新能源质量变革、耐久质量变革、供应链质量变革的四大变革，在前期质量、制造质量、服务支持三大战区推进研发设计问题歼灭战、新品投产质量运动战、质量工具统一建设站、新车精品质量保卫战、制造内部对标持久战、海内外一体化渗透战、GCPA领导持证突破战、服务维修质量提升战、人才专业运营阵地战、质量信息4.0推进战等10大战役，打基础、练内功，全面推进精细化管理。

    更打造出“3824”质量改进模式为解决重大、疑难质量问题提供了科学方法，它包括3个阶段、8个步骤、24个节点，以数据和事实为基础、强调三现精神、强调对策有效与可实施、强调根治问题防止再发。并且构建具有吉利特色的NPDS新产品开发体系，推动吉利产品、质量、成本、进度的全生命周期管理。

    而以吉利四大文化与元动力工程为核心的质量文化，更成为吉利健全文化落地机制，全面推动文化促经营、增效益、健体魄的引领。奋斗者文化——以用户为中心，以结果为导向，追求卓越，持续创造价值，成为受尊敬的人。问题文化——发现问题是好事，解决问题是大事，回避问题是蠢事，没有问题是坏事。对标文化——动态瞄准高绩效、高成长的卓越组织，越级对标，勇于立标，成为行业的引领者。通过“对标管理、品质经营”，营造发现差距、不断改进的氛围和环境，坚持专项对标、自我立标、超级对标。合规文化——合规人人有责，合规创造价值、合规从领导做起、全员主动合规。

    为质量把关，就是对企业的生命负责。为此，吉利构建了“质量一把手工程”，强化责任意识，领导干部要有高度的责任意识、质量意识，一旦出现质量问题就是一把手的责任。具体包括，CEO直接负责管理质量，副总裁直管；基地总经理对质量负全部责任；总裁质量例会通报质量状态和质量问题；质量一票否决制。

    吉利质量体系的建设，离不开现任吉利汽车集团韩国籍副总裁崔载福打造吉利特色质量运营体系。崔载福全权负责吉利汽车质量管理工作。2007年正式加盟吉利，为吉利转型升级做出了突出贡献。作为质量系统的负责人，2007年首次推行黎明工程、导入汽车行业先进新品开发理念，形成吉利标准化新品开发体系。2009年导入生产自主质量保证体系，标志吉利进入全面质量管理。构建了以“品质研发”“品质采购”“品质制造”“品质营销”四大理念为基础的富有吉利特色的质量体系运营机制，帝豪GL、博越、新帝豪车型获得2018年中国质量协会CACSI调研细分市场综合满意度第一的成绩，吉利品牌口碑不断提升。

    “高质量发展理念”

    成就高质量企业

    吉利连续10年进入《财富》世界500强，更成为第19届杭州亚运会官方合作伙伴。以此为契机，吉利汽车启动主题为“科技吉利，悦行亚运”的亚运战略，通过绿色科技、智能科技、人文责任等举措，将在2022年实现区域范围内完全自动驾驶，全方位赋能杭州亚运会。

    而高质量发展的企业，更担当了社会责任的中坚。2021年6月25日，吉利正式启动吉利共同富裕计划，宣布将积极探索实践吉利共同富裕先行市示范点。该计划涉及全员家庭商业保险计划、全员分红计划、全员终身培训计划等一系列举措，高度响应国家政策，致力于推动社会经济发展和促进员工共同富裕。