在顺丰快递工作是怎样一番体验？

本人实习生一名 曾在顺丰外包的一家客服公司有幸实习两个月

在这里发表这篇 并不是想表达顺丰如何如何好 而且在顺丰实习期间的这两个月的心得

1 顺丰并不是说选择顺丰标快产品 就一定是走航空隔天到 主要是看陆运和空运哪个能更快到达就安排哪个

2 顺丰特惠产品价格比较优惠 时效也会稍微慢一些 请各位客户在下单时认真思考是否要走特惠产品 不要觉得顺丰特惠也是顺丰的产品 便要求隔天到

3 寄顺丰并不是同省就一定当天到 一般来说都是第二天早晨到 如果你选择顺丰标快产品 除非你所在的城市有开通顺丰即日产品

4 来电人工下单时 希望客户们报地址时可以稍微慢一点 客服也是耳朵听你们说 手动打字录入系统 如果表达不清楚客服再询问 这样你们也会不耐烦 并且希望客户下单时 注意语言文明 大家都是第一次做人 不代表我们服务行业就可以受你们辱骂

5 下单后业务员基本一小时内上门收件 请客户们不要着急 我们业务员小哥在外面收派件也是很辛苦 大家互相理解一下

6 客户们来电催件或者有其他需求 客服是只起到备注信息交给后台同事去跟进 请不要觉得客服们是万能的 很多时候客户提出的无理要求 这边确实没有办法帮其做到

7 这点一定要说明 快件寄出后是没有办法更改快件产品的 例如一开始选择的是顺丰特惠觉得慢了 想要变更为顺丰标快 这个是没有办法更改的 所以下单时这边建议大家和业务员核实清楚选择什么产品

暂时只想到这么多了 这两个月实习期间确实会是我职业生涯不会忘记的 因为每天接电话都在被各种各样的客户虐 各种要求以及少数偏激客户的爆粗口 骂脏话 客服是没有办法还口也没有办法挂电话的 只能等客户挂机 若问题没有处理完 是需要给客户打回去的 所以这边希望大家都可以文明做人！