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问题原因分析6步法

课程背景：

人人都会面对问题。每个人的工作，乃至一生都是不断面对问题，解决问题的过程。企业里不缺少发现问题的人，但更需要能够真正解决问题的人。据调查，90%以上的人遇到问题，首先做的是解决问题，往往不能真正解决问题。有以下几种现象：

1、人们更习惯拍脑袋（凭直觉）解决问题，非理性，所以对问题治标不治本，重复发生；

2、分析问题的思维不系统，有时候把简单的问题，搞成了复杂的问题，增加成本；

3、有些问题是显而易见的，但思维固化没有创新，找不出更好的解决办法，容易 逃避问题；

4、重大的问题决策时候，管理者容易搞一言堂，错失了团队智慧的集和效应，风险增大；

5、集体研讨问题时沟通不顺畅，思维无法可视化，争执不休难以服人，导致 问题拖延。

课程目标：

本课程通过“系统方法论+实效工具”帮助学员：转换思维、改善行动、养成习惯。

1、主动化：训练更有信心，积极面对问题，不再逃避问题；

2、流程化：帮助建立系统思考的逻辑，理性全面分析问题，减少成本；

3、可视化：思考过程可用工具呈现，不再是看不见摸不着，帮助快速达成共识；

4、检测化：工具呈现思维过程，就能理性的进行关键环节的逻辑检验，避免风险；

5、关键化：“治病要去根”，通过有效筛选重要的信息，确定根因，杜绝问题复发。

课程对象：中高层管理者、组织决策者、研发部门高级技术人员、核心员工

课程方式：逻辑讲解、实例剖析、工具落地

第一章：情景分析——问题是什么？

积极主动地面对问题，意味着将精力集中在那些重要的事项上。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行问题背后的关键事实和信息的分析。

第1步：定义问题：我们面临的是什么问题？

a) 什么叫问题

b) 偏差的类型

c) 问题的分类

第2步：分解问题：问题背后有哪些关键事件？

a) 常规问题提特征

b) 5W1H思考法

c) 问题分解原则

第3步：整理问题：真正的问题事实有哪些？

a) 区分问题背后的事实

b) 按照影响程度来排序

c) 分析关键事实解决起点

d) 工具：《问题分析工具表1》

第二章：原因分析——问题为什么？

人们习惯于忽略问题原因而制定对策，往往不能真正解决问题。通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，理性查明真正的原因，避免对所有仅靠推断的原因建立对策。不论对于简单或是复杂问题，必须从“根”上彻底解决。

第4步：比较分析：基于事实查找关键线索。

a) “比较法”的核心逻辑【情景案例】

b) “比较对象”的选择原则

c) “快速比较”四个常规维度

第5步：甄别线索：基于事实推断可能原因。

a) “变化”是问题产生的直接影响因素

b) 从“差异”里追踪相关变化并加以描述

c) 甄别发生问题事物本身的特殊因素

第6步：推断根因：对可能原因进行逻辑检验。

a) 【情景案例】树之死

b) 工具：《问题分析工具表2》

讲师介绍：廉发强老师  13年大型上市企业管理实战经验

管理实战训练专家

管理沙盘体验式培训专家

曾任：Benz奔驰汽车丨CRM经理

曾任：Haier海尔集团丨客户服务中心经理

→13年大型上市企业管理实战经验

→曾被海尔集团接连授予“备件管理突出贡献奖”等称号

→中国石油大学特聘培训导师/青岛高新区团工委特约讲师

→宏宇体育/易搜科技/冠牛木门/青岛乐嘉诚建材等企业管理顾问

廉老师曾持续担任多家企业内部管理顾问，擅长分析诊断企业管理中的难点痛点，辅导企业管理者团队搭建与优化企业各部门架构，梳理管理流程及工作标准。在培训管理实战中，授课场次达1200多场次，培训人数3W人次。

部分授课案例：

▲曾为京东华北地区讲授《管理者赋能》课程，提高学员应对实际管理场景及解决问题的能力，使得客户对公司的满意度高达95%，返聘4期。

▲曾为埃顿酒店服务讲授《中高层管理者领导力和决策力》课程，受到培训经理高度评价：极具实战性，是个真正能落地的课程，后返聘3期。

▲曾为易车配网络科技有限公司讲授《The Leader's Edge 问题分析与解决》课程，极大提高开发部的工作效率，使得原本计划60天完成的项目缩短至40天，后返聘3期。