恶意拨打12345热线，他们被拘留训诫！

“12345，有事找政府”

目前已经得到广大市民的普遍认可

然而

却有一部分人

上百次拨打12345热线

虚假举报

提出无理要求

频繁占用热线资源

甚至辱骂受理中心工作人员

……

对这些肆意、恶意

占用12345热线资源的行为

绝不姑息！

拘留！训诫！

86次拨打12345热线进行虚假举报

安丘市金冢子镇一男子被警方拘留

2020年3月以来，安丘市金冢子镇一居民韩某昌恶意疯狂拨打12345热线，虚假举报村内小麦补贴、机动地、社区服务等问题。近日，金冢子镇派出所依据《中华人民共和国治安管理处罚法》对韩某昌处以行政处罚。

2020年3月以来，安丘市金冢子镇人民政府多次接到12345热线转发来的举报线索，金冢子镇一居民韩某昌反映村内小麦补贴、机动地、社区服务等问题。接到线索后，安丘市金冢子镇人民政府对反映问题一一进行了核实处理并作了答复。而韩某昌并不满意，以此为借口，重复反映该类问题达86次，并先后提出由村委为其提供水泥及沙子、对其房屋墙面进行粉刷、将村内监控安装到其家门口等无理要求，最多的一天就连续拨打12345热线达12次，该行为造成了公共资源的严重浪费，加重了基层工作负担。

今年7月份，安丘市金冢子镇人民政府请求公安机关介入调查。经调查，韩某昌反映的问题歪曲事实，且无正当理由反复使用、长时间占用政务服务热线。8月12日，金冢子镇派出所依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条第四项之规定，给予韩某昌行政拘留十日并处罚款五百元的行政处罚。

占用热线资源、辱骂工作人员

高新区李某被处治安拘留七天

2018年以来，高新开发区群众李某频繁拨打省、市两级12345政务服务热线，反映其房屋维修、手机套餐变更、配偶工资待遇，并投诉高新开发区劳动监察大队工作人员服务态度不好等问题。

关于其房屋维修问题，包括宽带不正常、墙壁有裂缝、窗户透风、暖气生锈、门窗异响等，相关单位大部分予以妥善处理，但其经常纠结于细枝末节处理不到位；关于其手机套餐变更问题，移动公司履行了告知提醒义务，并未发生随意更改套餐现象；关于其配偶工资待遇问题，山东航维骨科医疗器械股份有限公司早已协调解决。相关承办单位均反映，该群众频繁投诉、恶意投诉，沟通中经常表现出情绪极不稳定、语言极不文明等现象。

经查询12345热线系统平台，今年1月1日至8月13日，李某共计来电131次，受理中心回访69次。特别是回访过程中，该群众多次使用不文明语言、诅咒性语言、污秽性语言，对热线工作人员进行侮辱、攻击，并反复纠缠催办时间、次数，多次恶意投诉受理人员，给工作人员造成较大心理压力。

李某长期频繁占用12345热线资源，严重影响受理中心正常工作。根据《山东省政务服务热线管理办法》及市委、市政府《关于进一步加强12345政务服务热线工作的意见》（潍发〔2020〕2号）相关规定，“对无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，歪曲捏造事实，诽谤、诬告和陷害他人，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员，构成违反治安管理行为的由公安机关依法给予处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任”，公安机关依法依规予以查处，并根据治安管理处罚法规定，予以其治安拘留七天处罚。

频繁来电、长时间占用热线资源

昌乐县郭某强被公安机关依法训诫

2月27日以来，昌乐县群众郭某强频繁拨打省、市两级12345热线，反映其通过微信好友购买化妆品，韵达快递未送到，要求找回快递、赔偿损失，并投诉昌乐县公安机关推脱搪塞、不予处理问题。

经市邮政管理局调查：该快件由青岛发往昌乐，内件面膜，价值300元，运费10元，未保价。市邮政管理局核实情况后，与来电人协调按快件实际价值赔偿310元（加运费），其拒不接受，并要求加赔快件利润50元，后又要求赔偿875元。因企业对赔偿处理意见不变，市邮政管理局依据《国家邮政局邮政业消费者申诉处理办法》第33条“邮政业消费者申诉中心调解无效的或者消费者对调解结果不满意的，争议双方可依法通过提起诉讼或者申请仲裁等方式解决纠纷”，建议来电人通过诉讼方式维权。回访时，来电人表示已拨打110反映问题，并将继续投诉。

经查询12345热线系统平台，2月27日至3月3日，郭某强累计拨打12345热线100余通，来电反复纠缠催办时间、次数等问题，并多次对受理人员恶意投诉，要求受理人员线上答复时对“马上”“立刻”“尽快”等词具体到秒。值此疫情防控关键时期，郭某强长时间占用12345热线资源，严重影响热线正常工作。根据市委、市政府《关于进一步加强12345政务服务热线工作的意见》（潍发〔2020〕2号）“对无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，歪曲捏造事实，诽谤、诬告和陷害他人，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员，构成违反治安管理行为的由公安机关依法给予处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任”要求，公安机关依法依规对其进行了训诫。

12345政务服务热线

是人民群众向政府部门

直接反映问题和诉求的重要渠道

而恶意拨打12345热线

反映不实事项

不仅会造成公共资源浪费

还有可能涉嫌违法。

希望广大市民

可以科学合理使用行政力量

腾出有效的资源空间

以便热线更直接、高效地服务好市民！

来源｜潍坊12345

编辑｜小 潍

原标题：《恶意拨打12345热线，他们被拘留训诫！》

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