湖南消费维权联盟丨网友投诉购买“华润万家”礼品卡后就被冻结 商家：消费者被诈骗

　　“我是从别人手上转手买的礼品卡，付款后，礼品卡就被对方申请挂失冻结了，可是，按规定礼品卡一经售出，不记名，不挂失，不补卡。”网友黄先生在黑猫投诉湖南站反映称，华润万家不守信承诺，私下挂失该卡，这不符合华润万家的购物卡管理规范。黄先生介绍，自己经常去华润万家超市购物，为了享受优惠，他常去闲鱼平台找卖家购买华润万家礼品卡，每次都可以享受折扣，购买的礼品卡也都使用正常，一来二去就和该卖家添加微信好友，去年12月28日，他通过微信再次在卖家手上购了三张礼品卡，面值分别为两张1000元，一张755元，总计2755元，优惠后付款金额为2450元。12月29日，黄先生购物完使用礼品卡结算时被超市告知，该礼品卡处于挂失状态，不能使用。黄先生随即致电客服反馈问题，客服回复称，经查看黄先生的支付截图后，发现不是通过华润万家正规渠道购买，因此无法处理。对此，黄先生也承认自己当初的确是有贪便宜的心里，才选择了这个渠道购买，但礼品卡的确是华润万家的，黄先生也向客服确认过，礼品卡一经售出，不记名，不挂失，不补卡。他表示不能接受并提出以下三点质疑：其一，如果不是正规渠道购买的卡就不受理的话，那意味着超市并不认可该礼品卡，可是，为何之前通过闲鱼平台购买的礼品卡可以正常使用呢？这不是自相矛盾吗？其二，华润万家的礼品卡，购卡时就有规定，卡一经售出，不记名，不挂失，不补卡，那为何在消费者不知情的情况下，华润万家还私下挂失该卡，这不符合华润万家的购物卡管理规范。其三，作为一个全国连锁的知名超市，要信守承诺，自己制定的规则，自己都无法遵守，又这么能服务好消费者？黄先生称，综上所述，他认为这三张卡是自己花了钱购买的，不能无故冻结，他投诉到黑猫湖南站请求帮助，强烈要求商家解冻礼品卡。

　　湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @华润万家Vanguard 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为8821的客服回复称，华润万家礼品卡可以挂失的原因只有一种，就是购卡人礼品卡被盗后报警，商家按警方要求将礼品卡挂失冻结。因黄先生没有提供卡号，无法看到具体情况，他称，黄先生是转手别人的卡，又不是在官方渠道购买，很可能是被诈骗了，倘若需要调取相关证据，需要警方出具调取证据通知书，他建议黄先生报警，与此同时，他也提醒广大消费者购买礼品卡认准官方渠道。

　　后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17370707841黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。