太平财产保险有限公司车险

一、基础服务承诺事项     1、报案受理     统一客户服务热线95589，提供365天、24小时全天候的专业服务。     2、查勘定损     （1）客户报案后，太平财险查勘人员或协议公估公司将在10分钟内与客户联系，并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。     （2）查勘7×24小时服务。     （3）定损7×8小时服务。     （4）损失核定时效标准：万元以下，3天；万元以上（含车辆修复后的复勘），30天。损失核定时效是指调度车、物定损任务开始到该任务定损确认通过，包括定损、报价、核损、定损确认四个环节的时长。     3、赔款支付     （1）车险小额赔案“快易赔”服务:通过简化流程（查勘、定损、报价、核损四合一）、简化单证（索赔通知书、查勘单、定损单、赔款收据四合一）实现“先领赔款，再修车”，从出险报案至赔款支付在2天内完成。     （2）无人伤、万元以下、资料齐全：8小时赔付。     （3）其他类型赔案：属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件，10天内结案并支付赔款。     4、全国通赔服务。客户可在出险地进行查勘、定损及领取赔款服务。     5、投诉处理     （1）投诉响应时效：4小时。     （2）投诉处理时效：一般投诉3天；重大投诉5天。     6、客户回访     新契约回访在出单后的10天内完成。车险案件回访在结案后的15天内完成。

二、相关解释     以上公示中“天”为工作日，“小时”为工作小时。