浙江千岛湖全力打造无接触数字景区

2002年以开始建设千岛湖旅游网为起点，开启淳安县旅游信息化建设步伐；2006年与深大智能集团合作，上线千岛湖景区门禁系统；2012年申请并成为浙江省首批四个智慧旅游试点县之一；2013年起启动一批条件较成熟、需求较急迫的智慧旅游基础设施和重点应用项目建设；2019年进行第五次升级，针对实名制售检票、人脸识别、分时预约和自助排航等功能进行提升……

近两年，借助杭州城市大脑强势推进的契机，浙江省淳安县围绕“让游客多游一小时”目标，从管理、服务、应用“三位一体”推进景区20秒入园、创新健康码场景应用等工作，合力打造无接触数字景区，取得了良好的成绩。

立体式服务游客，精准引导消费

完善景区基础设施配套。鼓励、引导支持景区配套视频监控、WIFI上网等基本信息化服务；完成淳安县涉旅信息点位采集，同步在百度地图、高德地图等上更新；推出10条数字旅游专线，直达核心景区和周边乡村景点；千岛湖旅游官网改版升级，形成多语言版本及手机网站群，为不同人群提供旅游资讯服务。

打通游客关注信息渠道。对接携程、美团等国内10余个主流旅游电商平台点评数据接口，实时采集丰富的旅游网络点评信息，解决旅游官方平台上游客点评少、无点评的突出问题，辅助引导游客消费，提升旅游目的地美誉度。

做强自媒体营销。互联网时代，信息爆炸式增长，网民的时间和获取的内容都越来越碎片化，自媒体得到快速发展。千岛湖风景区充分发挥自媒体传播优势，目前千岛湖旅游官方微信号粉丝33万人，新浪微博粉丝超过170万人，在全国旅游业位居前列。千岛湖旅游官方抖音视频播放量超过1500万次。特别值得一提的是，千岛湖旅游微信号于2017年、2018年先后两次入选“浙江省十佳微信号”。

改革性创新应用，提供便捷服务

推进景区游客快速入园。开发上线支付宝“千岛湖旅游官方平台”小程序，游客可以随时随地进行预约，选择适合自己的游玩时间和游玩线路，到景区直接扫码入园，游客体验更加便捷。此外，推进“20秒入园”场景应用，围绕“让游客多游一小时”目标，全县所有A级景区、主要场馆通过加装设备、软件升级，实现“线上预约、现场核验”快速入园，目前累计22家景区场馆上线自助入园，数据全部接入杭州城市大脑。

创新“景区+健康码”场景应用。一是自动比对快速通关。围绕游客网上购票和线下检票入园两个环节，通过“健康码+景区”将“千岛湖旅游官方平台”小程序接入支付宝平台，通过游客身份信息与健康码实时比对，进行“绿码下单、绿码入园”实时校验，有效避免“多码多验”，游客平均入园时间仅需2—3秒。联合支付宝在浙江省率先推出“景区+健康码”应用场景，快速入园，引得人民网、浙江省文化和旅游厅官网等多家主流媒体宣传。二是线上服务精准画像。利用杭州城市大脑文旅大数据平台，为游客提供扫脸入园、自助排航、分时预约、智慧语音导游等全时段“非接触式”综合服务，精准掌握客流量、客源地、年龄结构等游客数据画像，通过“健康码+市场”同步实现景区智控防疫和复工复产再升级。

积极打造全国首个“无接触”数字景区。2020年4月，支付宝启动“数字景区”打造，千岛湖景区成为全国首个“无接触”数字景区试点。一是强化数据分析。与支付宝建立长期合作关系，依托其强大的多维度数据优势，通过分析游客行为数据，不断优化迭代旅游线路产品，提升产品竞争力；精准掌握景区实时游客数量，为高峰期景区分流、道路拥堵预警提供技术支撑。二是推出智能服务。在支付宝“千岛湖旅游官方平台”小程序、千岛湖旅游官方微信等平台，配套县域范围内的专业语音导游、VR全景预览等智能服务。

开发吃喝玩乐地图。以自助自驾游游客为目标用户，整合全县景区（点）、酒店民宿、餐标、涉旅公共服务点位等3000余条信息，实现“所有旅游资源一张图”，支持分类查询、导航，让用户可以快速找到周边适合自己的旅游消费点，自定义旅游线路，实现一站式自助服务。

全方位提供保障，旅游更加放心

建立旅游指挥调度中心。整合公安、海事、城管等部门视频监控8000余个，覆盖从路口到城区的主要公路、千岛湖主城区、千岛湖各景点，实现无缝对接。系统实现主要功能有：实现交通引导、车辆分流、道路管制、游船调度；维护整个千岛湖的旅游秩序，对野导非法运营的游艇、黑车的拉客过程实现监控，并通过监控截图、视频回放，为旅游执法提供依据；进行千岛湖湖区景点分流调度。周末及节假日，特别是“五一”和“十一”期间，上岛游客爆满，调度中心根据各岛上实时的客流量进行分流、限流，使得各个景区之间保持客流相对均衡。

建立全县游客交通诱导系统。在两大旅游码头、8个岛屿景点共安装25块LED大屏，并与交警、海事、建设集团进行数据对接，实现路况拥挤情况播报、主城区停车位实时查询、各景点的游客分布情况和湖区景点游船到达情况等信息展示，解决游客信息不对称问题。

强化旅游网络安全保障。与浙江大学进行网络与信息安全领域全面战略合作，设立全国首个政校合作的面向主动防御的网络与信息安全实践基地，应对日益复杂的网络应用安全环境，提升全县旅游信息化网络安全整体水平，对全县旅游信息化人才开展常规化安全技能培训，优化全县旅游信息安全环境。