南京天溯：传统医院后勤管理模式的颠覆者

重塑医院后勤的管理模式

一提起医院后勤，在前几年，人们首先想到的是医院里负责后勤工作的后勤处、总务处等部门；后来，随着医院后勤社会化的快速发展，医院后勤多外包给专业服务公司。不管哪种模式，都没有摆脱依靠人力的特点。

相比之下，天溯的“生态后勤、智慧运维”则是一种颠覆性的模式。在这种模式下，医院后勤的所有工作均通过智慧运维平台来进行，而为了适应后勤管理的前瞻性，该平台在设计之初，就以物联网为底层架构，为未来的管理与应用提供了高度的开放性与扩展性。在平台上，天溯根据医院后勤管理的目标制定了相应的模块，每个模块具有数据统计分析功能，不同层级的管理人员和工作人员可以通过平台实时获得所需的信息，并进行一些与工作有关的操作，实现了深度业务的数字化转型，而不仅仅是数字化工具的简单堆砌。同时，该平台涵盖的业务很齐全，基本上涉及医院后勤管理的方方面面，而且形成了一个完整的体系。为了搭建这个平台，天溯花费了六年的时间。

当前，在这个涵盖了医院后勤各个方面的平台上，天溯主要提供机电运维和能源管理、环境服务、护理护工服务三大业务。对于其他业务，天溯遴选了优秀的专业服务企业入驻生态应用中心，相关的专业企业也可以将其平台、系统、APP等接入这个平台，比如运送、保安、物流、导医、停车管理、餐饮等等。而这些服务企业在入驻之时，就与天溯形成了业务的深度融合。业务融合，是天溯平台生态属性的核心所在，是远超于传统意义的信息系统打通、数据打通。如此一来，天溯不仅通过这个平台为医院提供机电运维、能源管理、环境服务和护理护工服务，而且能够基于平台提供的客观数据帮助医院选择合适的其他方面的服务企业，同时通过以管理目标为导向的模块设计帮助企业更好地为医院服务。同时，天溯为每个医院客户配备了专业的管家团队，让医院的后勤管理者更省心。

具体来说，在机电运维和能源管理方面，采用线上与线下相结合的方式。在线上，各种传感器收集的信息通过通信网络汇总到平台，然后利用建好的模型进行数据分析。而模型的设计是通过十年的不断实践和改进、对医院后勤各专业的深入研究、专业咨询公司的协助而完成的，可以说是整个系统的灵魂。在线下，有专业的工作人员基于平台提供的信息按照最佳业务流程进行设备运维、能源管理，其安全性，管理效率和节能量都得到了质的提升。

在护工护理服务方面，天溯联合专业的第三方公司为医院提供服务。

在其他业务方面，天溯则基于各个行业的标准对专业公司进行评价，医院可以根据这些客观评价选出最合适的供应商，同时，第三方企业的系统、平台、软件、APP等能够与平台进行联接，这有助于院方对第三方企业进行高效管理。

这种模式使得医院非医疗业务的需求能够更加充分地得到满足，而且服务更精准、更精细，满意度大大提高；同时，由于信息的获取更加方便快捷，这也提高了医院管理者的效率。

平台化管理的效果正在显现

随着智能化管理平台的逐渐推广，应用天溯机电运维、能源管理、环境服务和护理护工等业务的医院逐渐增多。

在机电运维方面，所有设施均做到了预防性维护和零事故，故障率较之前也减少三分之二以上，即使出现一些问题，也能够第一时间发现，从而降低风险，保证医疗业务的正常开展。

在能源管理方面，与传统管理模式相比，不仅关注技术节能，还充分研究管理节能，医院综合能效可降低20%左右，节能效果几乎可实现传统模式的两倍。

在护理护工服务以及其他专业厂家的选择方面，利用平台和大数据进行客观评价，并且利用PDCA等管理方法不断优化，辅助医院做决策，从而保证供应商的质量。

2018年底，国家卫健委体制改革司发布“关于开展建立健全现代医院管理制度试点的通知”，在试点医院建立健全现代医院管理制度重点任务中，“健全完善后勤管理”方面的具体要求是：探索医院“后勤一站式”服务模式，推进后勤服务社会化；推进医院节能降耗工作，降低万元收入能耗支出。而这些要求与天溯的后勤管理模式完全契合，而且都是天溯的核心业务。在政府主导的大趋势下，随着越来越多项目的落地，天溯的“平台+管家+生态合作伙伴”的后勤服务模式的推广速度必将越来越快。

为了适应未来发展，下一步天溯将继续升级完善智慧运维平台、壮大管家团队、提升服务人员能力、选择更多更好的生态合作伙伴，让医院通过一个生态化的服务平台就可以解决后勤管理的所有问题。

未来，相信天溯将密切关注科技发展动向，结合医院实际需求，不断开拓进取、与时俱进，为医院以及相关企业提供越来越高效、人性化、有价值的增值服务。返回搜狐，查看更多