2021医美各种行政处罚达3841件，如何才能破除负面困局？

文章来源：央视网、网络综合消息、医美视界

近日，有相关媒体统计2017年到2021年民营医美机构涨幅高达155.5%，足见医美行业的迅猛发展，然而，过快的发展也滋生了不少问题。随着去年，国家对医美各种管控的加剧，医美人需要更加自律，才能维护医美行业的正面形象，促进医美的健康繁荣。 今年全国两会期间，有代表委员就指出，医美行业资质良莠不齐、合法医师占比低、广告夸大宣传、人员专业素养欠缺等乱象，让医美市场产生诸多纠纷。到底为什么会出现这些问题，又该怎么解决？

医美企业遍地开花迎来全面监管

2021年行业行政处罚达3841件

大数据显示，企业名称、经营范围等维度中包含“医疗美容”“医美”“外科整形”等关键词的医美相关存续企业，从2017年的12570家增至2021年32116家，涨幅高达155.5%，其中仅2021年新增企业数量达11665家。  

从地域分布上，医美企业也在全国遍地开花，呈现欣欣向荣的态势。数据显示，国内医美市场规模前五城市依次为北京、成都、广州、上海、深圳，市场规模仍被一线或新一线城市占领。其中，北京依旧占据医美企业地域分布量榜首，2021年北京医美存续企业达2388家，约占全国的7%。  

据大数据显示，截至2021年，医美行业的行政处罚从2017年的1108件增至3841件，裁判文书判决数量从2017年的21826件增至44599件，创历史新高。 乱象之下，各地监管部门也在“重拳出击”，相继开展打击非法医疗美容服务专项整治工作，医疗美容行业迎来首次法规层面的指导。新修订的《上海市未成年人保护条例》已于3月1日正式施行，其中新增规定，未经未成年人父母或者其他监护人同意，不得向未成年人提供医疗美容服务。大数据显示，2017年至2021年5年间，医美行业注吊销企业数量总计达6391家，这也预示医美行业正进入了强监管时代。 

医美事故成舆情“爆点” 行业被舆论罩上聚光灯 自2021年4月起，随着监管部门对医美行业监管力度逐步加强，医美行业在舆论场上的热度得到一定程度遏制。医美营销类广告有所减少；同时，权威媒体紧跟监管部门动作，相关报道量有所上升。 国际消费者权益日“315”来临，有专业机构发布了《2022年中国医美行业舆情分析报告》（以下简称“报告”），深度洞察中国医美行业舆论场的变化。据报告显示，2021年1月-2022年2月，全网有关医美行业的相关报道近254万篇  

行业舆情关键词

2021年，杭州网红小冉抽脂感染去世，济南一整形机构老板威胁殴打顾客，女演员高溜整容失败鼻尖坏死……频频发生的医美事件损害消费者合法权益，掀起舆论热潮。纵观2021年，国家大力整治医美产业、打击非法医美，系列医美相关政策法规密集出台，推动行业合规化发展，尤其是对“经营资质”和“广告营销”两大领域更是严格监管。 行业影响力事件top5

医美事故频频发生一方面导致了医美行业负面舆情的高发，另一方面则因负面舆情持续累加导致行业舆情风险大幅上升。同时，这些事故多呈现先媒体曝光后监管介入的态势，也进一步推动了监管趋严。 已经闷声发财快20年的中国医美行业，从2021年“315”开始，正式进入了聚光灯下。与此同时，求美者法律意识增强，医美消费投诉攀升，媒体监督成为常态。 

主流媒体监督成常态 社媒传播显破圈效应 

据医美查显示，黑猫投诉平台2021年度医疗美容领域有效投诉量为26786单，较2020年增长高达122.01%。 主流媒体凭借政府资源在设置议程方面具有先天的占位性和便利性，可以抢先发布希望公众对某些事件应该建立的“正确认知”。事实上，一般媒体及网民往往对主流媒体的观点再扩散的同时，也会进行原创性报道及观点的表达，但整体依旧是在主流媒体设置的议程之下。 报告指出，事故及行业乱象、虚假宣传、未成年医美、容貌焦虑、美容贷是业内根深蒂固的5大问题。  

五大顽疾

而从社媒渠道来看，以微博为代表的社媒成为医美主要舆论场。个体事件一旦发展成为社会热点，便开始向抖音、B站、知乎等主流平台传导，覆盖了事件引爆、进展及思考讨论的全周期，加大了危机处理难度。以“演员高溜整容失败”为例，其单个事件的传播力、影响力显著增强，“尖叫效应”“破窗效应”叠加，引发网络舆论对医美行业的质疑，负面倾向严重。 2021年1月-2022年2月，医美行业累计上榜热搜超230个，合计热度超21亿；舆论热点事件在微博、头条、快手、抖音等多平台发酵。  

热搜分析图

回顾热搜内容，公众在关注医美行业乱象的同时，也期待监管部门出台系列政策或开展系列行动，对行业乱象进行整治；与此同时，主流新闻媒体发挥舆论引领左右，揭幕黑医美机构运作套路、假象等，引导消费者理性对待医美项目。 

媒体政府双重监管 医美行业如何破局 

根据报告，2021年上半年，政府监管仍处于事后治理状态，主要针对医美行业某些乱象出台相应政策或实施相应的措施以治理乱象；下半年，政府发布的政策聚焦于打击违法违规行为以净化行业环境。2022年开始，政策制定的思路不再仅仅是事后治理，而是把对乱象的规范约束前置，让乱象治理有法可依有章可寻。 报告发现，在这一过程中，媒体既承担着传播扩散法规条文的主要职能，也对政策推动产生了积极的影响。除此之外企业、监管机构、组织机构和个人也纷纷参与实施政策的传播与扩散，合规经营、规范运营将成为医美机构的必然选择。 搜扬管理咨询董事总经理张凯宇表示：被推上台的医美行业已经在政府监管和舆论监督的双重聚光灯下。中国医美行业野蛮生长的时代已经走到尽头，未来更加关注品牌美誉、品牌质量的医美品牌才真正可能突出重围。医美行业的效果流量时代结束了，品牌流量时代正式拉开了帷幕。 综合来看，医美行业的安全、监管、维权等舆论风险点目前仍然存在，医美行业舆情危机难消，成为舆情高敏领域，易衍生一系列的舆论话题，容易成为舆论爆点。在这一背景下，医美品牌营销更需要明确法律红线，引导用户审美回归，实现传播与口碑的双赢。 未来，随着医美行业不合规机构和产品逐步被肃清出局，越来越多的医美企业开始注重与增强自身研发能力壁垒以持续满足消费者多元化需求，医美行业的管理、技术、教育和基础设施将往标准化、高效化、高质量的方向加速健康发展。