常见问题

Q1：手机死机如何重新开机？

A: 按住电源键12秒钟，手机自动重启。

Q2：手机放置一段时间后不开机如何处理？

A:（手机电池如果处于深度放电（使用到自动关机），或放置一段时间后电量消耗殆尽无法开机，插入充电器后手机呼吸灯频繁闪烁，请充电30分钟后再确认是否开机，如果还有问题建议联系维修网点处理。

Q3：手机死机、重启如何处理？

A:（1）请确认手机是否打开过多应用程序，您可以长按主屏幕键或在桌面点击运行【一键加速】图标清除后台运行的程序； （2）智能手机在使用过程中出现死机、重启，有可能是第三方软件运行导致，请尝试排查第三方应用软件； （3）存储卡损坏和存储在卡内的数据有误也有可能造成手机死机和重启故障，可以拔掉存储卡再试，如果拔掉之后手机不再死机、重启，请尝试格式化存储卡； （4）建议恢复出厂设置，在待机屏幕选择选择“设置-其他系统设置-恢复出厂设置”； （5）建议对手机进行系统升级。 提示：由于恢复出厂设置或软件升级操作可能会清除手机内的个人信息，例如：短信、彩信、通话记录、联系人等，操作前请务必先备份好您的个人信息。

Q4：手机触摸屏突然失灵如何处理？

A: 手机充电、平放在桌面或者从口袋里拿出来屏幕突然失灵无法操作，可能是因为屏幕表面存在静电干扰，请尝试按下电源键关闭屏幕然后重新点亮。另外如果触屏不干净也可能导致触屏失灵，请确保触屏表面清洁。

Q5：手机触摸屏出现反应慢、误操作等情况，如何解决？

A:（1）智能手机后台如果运行大量应用程序可能导致触屏反应变慢，可以关闭一些应用程序进行尝试，长按HOME键清理全部后台，或者单独上滑关闭不需要使用的程序。 （2）打开拨号盘，输入*#406#尝试触屏校准。

Q6：手机通话中黑屏，无法再点亮屏幕如何解决？

A:手机具有近距离感应功能，当手机接通后靠近身体时自动息屏。 （1）如果感应器表面不清洁或者保护膜不好，可能会引起感应器误判，请尝试将手机的触屏保护膜撕掉，并保持屏幕表面清洁； （2）使用*#777#和*#776#重新校准近距离传感器： 1）在拨号盘输入*#777#，点击开始校准重新校准近距离传感器（使用*#777#校准一定是没有遮挡，不能贴膜，同时要求表面光洁）； 2）使用*#776#校准时需要使用手挡住感应器接口（手距离感应器接口大约3-3.5cm左右,使提示的字体变绿），然后点击开始校准，直至校准结束。 温馨提示：如果校准过程中出现“信号太弱”的提示，请到光线较好的地方再尝试校准。

Q7：为什么玩游戏手机发烫？

A: 通常情况下，由于游戏软件会占用大量的系统资源，并要求手机芯片保持高速运算，故会产生较高热量，这是正常现象。但是，手机过热会对手机内部配件造成损坏。所以建议不要长时间连续运行游戏软件。

Q8：手机通话声音小，对方听不到或声音小如何解决？

A: 可能是手机的听筒或送话器孔被异物堵住引起声音小，可以尝试使用干的软毛毛刷清除异物。如果仍旧声音小，建议联系维修网点检测处理。

Q9：插入SIM/UIM卡后，手机仍然检测不到SIM/UIM卡如何解决？

A: 检查与处理： （1）请确认SIM/UIM卡是否正确插入； （2）检查SIM/UIM卡是否损坏。建议更换一张标准nano 的SIM/UIM卡进行尝试； （3）进入设置菜单检查网络模式设置是否正确。

Q10：手机通话断断续续，听不清可能什么原因？

A: 请确认手机信号处于正常状态下，如果手机无信号或者信号较弱，可能因为手机处于网络盲区，请到信号较强的地方再进行测试。

Q11：通话过程中有回音，如何处理？

A: 请在通话过程中按音量+/-键将音量适当调节或者选择信号较好的区域尝试。

Q12：通话质量差，如何处理？

A:（1）请确认手机信号处于正常状态下，如果手机无信号或者信号较弱，请到信号较强的地方再进行尝试； （2）通话过程中调节音量键，将音量调节至合适的程度； （3）如果以上方法无法解决请联系维修网点检测处理。

Q13：手机实际运行内存RAM为何比标称数量少？

A:这是因为手机内还有很多除了处理器以外的其它硬件设备，比如GPU、DSP（解码加速器）等都会用到一些内存，这部分硬件划走了部分专用内存，而这部分专用内存对于用户是不可见的。

Q14：无法拨打或接听电话如何处理？

A:（1）请确认手机信号处于正常状态下，如果手机无信号或者信号较弱，请到信号较强的地方再进行测试； （2）确认是否开启了【飞行模式】，请在下拉菜单中关闭【飞行模式】； （3）确保SIM/UIM卡处于正常状态，将此SIM/UIM卡放到其他手机中进行测试，确认SIM/UIM卡是否有问题,可以到营业厅换取专用标准nano卡； （4）建议尝试进行恢复出厂设置，如果仍不正常请联系维修网点处理。 提示：恢复出厂设置后会清除手机设置及保存在手机里的信息，请您提前备份用户数据。