办公电脑采购投标方案怎么写？

方案完整版请点击：办公电脑采购投标方案

目录

第一章 项目理解及需求分析

第一节 项目背景分析

一、电脑的发展

二、办公自动化的发展

第二节 项目需求分析

一、项目概况

二、采购需求

三、交货要求

四、实施要求

五、电脑要求

六、货物包装和发运要求

七、运输及现场管理要求

八、到货检验要求

九、安装、调试及试运行

十、验收要求

第二章 项目组织机构及人员配备

第一节 项目组织机构

一、公司简介

二、组织机构图

三、部门职责

第二节 人员配备计划

一、项目服务人员

二、岗位职责

第三节 项目管理模式

一、有效的管理原则

二、建立和实施完善的管理服务体系

三、培育高素质的员工队伍

四、加强项目的管理

五、实行时效工作制

六、全天候服务

七、建立人性化的服务标识系统

八、加强员工培训

第四节 人员管理及员工培训

一、工作人员管理

二、人员配置原则

三、人员服务质量的监控考核

四、员工激励制度

五、员工培训计划

第三章 项目实施承诺

第一节 供货质量承诺

第二节 项目实施进度承诺

第三节 项目规范实施承诺

第四节 项目完成承诺

一、对合同条件的承诺

二、供货时间承诺

三、项目质量承诺

四、合法合规承诺

五、提交结算资料的承诺

六、保修承诺

七、服务承诺

八、管理人员承诺

九、和采购单位配合方面的承诺

第五节 项目人员承诺

一、项目负责人承诺

二、项目管理人员承诺

三、技术人员承诺

四、项目主要人员承诺

第四章 项目整体服务方案

第一节 项目总体计划

一、基本内容

二、营销理念及优势

三、供货组织程序

第二节 项目服务计划

一、服务要求

二、服务重点

三、质量服务

四、供货方案

第三节 项目管理

一、项目流程规范

二、项目立项

三、项目周期估算

四、需求变更

五、风险预警

六、进度控制

第五章 项目管理制度

第一节 人员管理制度

一、人员纪律

二、考勤管理制度

三、人员进出管理  

四、奖惩制度 

五、职工培训

六、考核制度

第二节 供货企业的审核管理制度

第三节 产品采购管理制度

一、产品采购管理

二、产品购进记录制度 

三、进货查验记录制度

第四节 产品仓储管理制度

一、产品仓储保管制度

二、产品养护管理制度

三、出库复核制度

四、出库记录制度

第五节 质量管理制度

一、质量事故调查处理报告记录制度  

二、质量否决制度

三、不合格产品管理制度 

四、质量教育、培训及考核制度     

五、不良事件监测报告记录制度

六、产品召回记录制度 

七、质量管理制度执行情况检查和考核记录制度 

八、质量查询、投诉管理制度

九、质量信息收集管理制度 

第六节 其他管理制度

一、售后服务管理制度

二、计量器具管理制度 

三、安装、维修管理制度

第六章 供货服务方案

第一节 工作计划

一、组织安排

二、工序组织

三、质量管理

四、效率管理

第二节 项目实施阶段

一、供货流程

二、供货质量标准

三、总体供货实施方案

第三节 供货流程要点

一、项目供货、实施的组织结构保障

二、具体供货、安装、调试实施步骤

三、运输方式

四、运输人员专职专岗

五、运输作业总体安排

六、捆绑加固方案

七、运输安全管理制度

第七章 项目安装调试方案

第一节 现场电脑安装施工管理制度

一、管理职责

二、电脑安装管理规定

三、制定电脑安装方案

四、电脑安装过程管理

五、电脑安装人员管理

第二节 电脑安装调试方案

一、配送及安装方案

二、安装准备阶段

三、整体项目实施安装计划表

第八章 电脑验收方案

第一节 项目验收方案

一、验收内容

二、验收要求

三、验收方案

第二节 电脑验收标准

一、外形包装验收

二、开箱检验

三、加电检验

四、检验报告

五、电脑配置维护详细验收标准

第四节 计算机性能测试方案

一、电脑性能测试基础

二、硬件测评环境

三、电脑性能测试

第三节 电脑验收方案

第九章 办公电脑使用培训方案

第一节 培训体系

一、培训理念

二、培训方式

三、培训目的

四、培训对象

第二节 培训计划

一、技术培训

二、操作维修培训

三、培训要点

第三节 培训内容

一、培训基本内容

二、计算机的硬件维护

三、计算机软件的维护

四、计算机工作的外部环境

第十章 办公电脑维护方案

第一节 建立服务保障机制和响应时间

一、建立服务中心

二、建立并保存完整的系统文档

三、现场支持服务

四、办公电脑维护定检流程图

第二节 维护响应时间及计划

一、维护响应时间

二、维护响应计划与措施

第三节 办公电脑维护方案

一、服务内容

二、维护组织机构

三、台式电脑故障维修方法

四、笔记本电脑维护保养方法

五、平板电脑的维修保养方法

第十一章 质量保障方案

第一节 质量保证体系

一、质量体系建立

二、质量组织机构

三、质量管理的方针、目标和承诺

四、质量控制措施

五、合同质量保证措施

第二节 供应商质量管理

一、供应商管理制度

二、供应商的监督与考核

三、建立供应商质量体系

四、供应商筛选制度

五、供应商的评估

六、供应商管理流程图

七、使用表格

第三节 服务质量保障措施

一、送货过程质量控制

二、卸货注意事项

三、各类产品搬运要点

四、服务人员现场组装作业

五、组装现场清洁

第四节 货物质量保障措施

一、产品质量承诺

二、质量保证方案

三、项目执行保证措施

第十二章 售后服务方案

第一节 售后服务管理制度

一、目的与适用范围

二、管理职责

三、售后服务管理

四、处罚规则

第二节 售后服务目标

一、售后服务管理目的

二、售后服务内容

三、售后服务的标准及要求

四、管理考核办法

五、业务程序

第三节 售后服务内容

一、售后服务体系

二、售后服务保障措施

三、技术支持承诺

四、产品服务承诺

五、环保节能保证

六、故障保障计划

七、服务响应时间和计划

第四节 投诉反馈与处理

一、投诉的定义

二、剖析投诉成因

三、接受投诉阶段

四、解释澄清阶段

五、提出解决处理阶段

六、跟踪总结阶段

第五节 投诉处理流程

一、记录投诉内容

二、判断投诉是否成立

三、确定投诉处理责任部门

四、责任部门分析投诉原因

五、公平提出处理方案

六、提交主管领导批示

七、实施处理方案

八、总结评价

第十三章 应急服务方案

第一节 办公电脑配送应急预案

一、工作目标及原则

二、应急保障

三、处置措施

四、处置程序

五、具体方案

六、培训与演练

七、应急准备

第二节 运输供货应急预案

一、组织保障

二、基本应急措施

三、应急预案

四、技术安全措施问题

五、注意运输保障的控制

六、货物运输安全事故应急处理措施

七、交通事故应急预案

八、自然灾害、突发性事件应急预案

九、应急供货措施

第三节 产品质量问题处理预案

一、目的

二、工作原则

三、适用范围

四、处置机构、职责

五、质量事件处置工作制度

六、现场应急处理

七、后期处理

八、日常应对措施

九、采购单位损失补偿方案

第四节 办公电脑常见故障处理方案

一、遭遇停电

二、自动关机

三、系统当机

四、病毒发作

五、系统故障

六、开机黑屏

七、驱动丢失

温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。

说明

一、如招标文件要求“项目背景及需求分析”详情见本方案第一章；

二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”，详情见本方案第二章；

三、如招标文件要求“项目实施承诺”，详情见本方案第三章；

四、如招标文件要求“项目整体服务方案”，详情见本方案第四章；

五、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案第五章；

六、如招标文件要求“供货服务方案”，详情见本方案第六章；

七、如招标文件要求“项目安装调试方案”，详情见本方案第七章。

八、如招标文件要求“电脑验收方案”详情见本方案第八章；

九、如招标文件要求“办公电脑使用培训方案”，详情见本方案第九章；

十、如招标文件要求“办公电脑维护方案”，详情见本方案第十章；

十一、如招标文件要求“质量保障方案”，详情见本方案第十一章；

十二、如招标文件要求“售后服务方案”，详情见本方案第十二章；

十三、如招标文件要求“应急服务方案”，详情见本方案第十三章；

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准

（如有最新法律法规及各项标准规定，从其规定）

耗电量电脑由早期的机械式电脑发展到现在所使用的个人电脑，经过了一段相当长的时间，最早的计算机得追溯到西元1642年由法国数学家巴斯卡所发明的巴斯卡机，这台机器是由许多的齿轮与杠杆所组成的。一般我们对电脑世代的分类是以制造电脑所使用的元件不同来划分，共分为四个世代：第一代电脑1946至958使用的电子元件为真空管。西元1946年美国宾州大学机械系毛克莱博士，得到美国陆军的赞助以真空管制造电脑，当时美军的兴趣在於能快速计算出炮弹之弹道。毛克莱与其学生艾克特研发世界上第一部真空管电脑，命名为Electronic Numeric Integrator And Computer，简称ENIAC，1946年于美国宾州大学安装成功。它是一部真正的电脑，美元，使用18000个真空管，每秒可执行300个乘法运算，占地1500平方呎。

由於耗电量大并产生大量的热，速度慢稳定性低，故於1955年便退休了，现在放置於史密斯博物馆(Smithsonian Institution)供人参观。西元1952年美国普林斯顿匈牙利数学天才冯纽曼(Johnvon Neumann)发表一篇论文提出两点构想：使用二进位数系(binary system)；指令(instruction)可像资料(data)般储存於记忆体刚提出时受到很大的争议，今日却已成电脑设计的主流了。西元1949年英国剑桥大学使用冯纽曼的构想制Electronic Delay Storage Automatic Calculator简称EDSAC电脑，它才算是第一部内储程式电子计算机(stored program electronic computer)。

第一代电脑其特色如下：

1.真空管发出大量热量，耗电大

2.体积庞大

3.可靠性低

4.速率低，以毫秒计

第二代电脑1959至963西元1947年美国贝尔实验室的三名科学家，三人发明了电晶体(transistor)电子元件，电晶体使用半导(semiconductor)使信号电流由一低电阻电路转移(transfer)到一高电阻电路中，所以电晶体这个名词是由转移(transfer)与电阻(resistor)这两个字合并而成。1954年美国贝尔实验室完成一部以电晶体为主的电脑TRADIC，它使用了800多个电晶体。电晶体很显然地取代真空管成为电脑内部电路的基本组成元件。

第二代电脑与第一代电脑比较其特色如下：

1.体积小，重量轻，寿命长

2.速率快，以微秒计

3.耗电少，成本低

4.可靠性高

5.以磁蕊为主记忆体，磁碟，磁带为辅助储存体

6.已发展出FORTRAN，COBOL等高阶程式语言

第三代电脑电脑元件的制造技术又有新的突破。以蚀刻法制造出俗称IC的积体电路(Integrated Circuit)。它是将许多电晶体浓缩在一个微小晶片(chip)中其面积约2.55公分，并使用多层印刷电路。除了体积缩小外，运算速度也快到亿分之几秒，不但在硬体上进步了，在软体上也有重大的发展。西元1964年IBM公司使用积体电路制造360型电脑，是为第三代电脑的开始。西元1965年，约0.25吋平方的小块晶片上能含约1000个电路元件，到1970年增至15000个以上，称为大型积体电(Large Scale Integration Circuit)，简称LSI，如今已能容纳七万个以上了。西元1969年美国斯坦福大学泰德霍夫(Ted Hoff)博士，受雇於美国英特尔(Intel)公司，他将整个算术及逻辑单元做在单独一块晶片上，这样设计成的中央处理单元(简称CPU)称为微处理器(microprocessor)，实际体积比指甲还小，再与其他具有记忆，控制功能的晶片制作於印刷电路板上，造成设计与使用的巨大改变，小型电脑系统应运产生，个人电脑工业由萌芽，进而开花结果。这一代的电脑除了体积缩小，速率加快，耗电减少，成本降低之外，诸如：光学扫描器，磁性墨水阅读机，超高速超容量磁碟机研发成功，更配合作业系统功能增强，BASIC，RPG等高阶语言陆续推出，使电脑处理资料的能力大为提高。

第四代电脑使用超大型积体电路(Very Large Scale Integration)，简称VLSI，为电子元件。电脑体积更加缩小，功能愈大，价格却愈便宜，由於软体的配合，电脑应用范围更加广泛。由於电脑制作技术不断的创新改良，电脑的"时代"已经不是很明显了，为了便於区别乃将使用VLSI者称为第四代电脑。

未来的电脑目前各先进国家均在研究一部具有人工智慧(artificial intelligence)简称AI的电脑，它不但能看，能听，能说，能累积知识自行推理，它就是第五代电脑。

办公自动化的发展方向应该是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术发展角度来看，特别是互连网技术的发展，安全技术的发展和软件理论的发展，实现数字化办公是可能的。从管理体制和工作习惯的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离，首先数字化办公必然冲击现有的管理体制，使现有管理体制发生变革，而管理体制的变革意味着权利和利益的重新分配；另外管理人员原有的工作习惯、工作方式和法律体系有很强的惯性，短时间内改变尚需时日。尽管如此，全面实现数字化办公是办公自动化发展的必然趋势。

我国从80年代开始，尤其是进入90年代，办公自动化发展迅猛。随着计算机技术的发展，办公自动化系统从最初的汉字输入、字处理、排版编辑、查询检索等单机应用软件逐渐发展成为现代化的网络办公系统，通过联网将单项办公业务系统联成一个办公系统。再通过远程网络将多个系统联结成更大范围的办公自动化系统。建立企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)已经成为办公自动化发展的必然趋势。多媒体技术是办公自动化发展的又一-趋势。办公自动化系统引入多媒体技术，使之处理语音、图形、图像功能加强，更能够满足办公要求，提高办公信息处理的应用范围和价值。近来，随着技术的不断进步和市场的进一步需求，电子商务(e-Business)已日益成为国内外企事业单位和热点，所谓电子商务一般地说，办公自动化简称OA(OfficeAutomation)，是指利用先进的科学技术，尽可能充分地利用信息资源，提高生产、工作率和质量，辅助决策，求取更好的经济效益。指把企业最关键的商业系统，通过网络与员工、顾客、供应商及销售商直接相连，将传统的商务活动通过计算机网络加以实现。

办公自动化的发展到现在已经不是简单地以文档数据为其处理中心的传统办公自动化。传统办公自动化系统最大特点是，应用基于文件系统或/和关系型数据库系统，以文档数据为存储和处理对象，强调对文档数据的计算和统计能力。但是，缺乏对于协作型工作的处理能力，而办公过程主要是群组协作过程，如收发文、日常报销流程等。因此，此种办公自动化系统的"自动化"程度是有限的。

当前办公自动化系统将逐步过渡到以知识管理为核心的新一代办公自动化。在实践中，由于网络的便捷带来的人们对信息共享的需求，使得企业更需要越来越多的外界信息和企业内部知识的积累，并在它们之间不断地交互与碰撞中使知识获得再生和增值。办公自动化不应只是人际办公的计算机化，而是要融入新的管理方式，要融知识管理于办公自动化中。通过新系统，办公自动化为领导层，办公室，人力资源部门，业务部门等提供全新高效的工作模式。事实上，现在的办公已经不再是简单的文档处理，不再是单纯的行政事务了。现代办公的任务是提高整个企业的运作效率，进而提高企业的核心竞争力。知识管理可以帮助企业解决知识共享和再利用的问题。知识管理是一个系统工程，目标是帮助企业发现潜在知识、定位拥有专门知识的人、传递知识、和有效利用知识。知识管理意味着在恰当的时间，将正确的知识传给正确的人，使他们采取最适合的行动，避免重复错误和重复工作。知识管理关注在如何获取、组织、利用和传播散布在企业信息系统和人们头脑中的知识。实际上，无论实时交流、信息集成还是门户建设都是指知识管理。因此将来的办公自动化系统的核心是知识，实现的基础技术是知识管理。

1.项目名称：

2.采购单位：

3.项目地址：

4.项目的主要内容：

（根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况修改）

1.采购项目一览表

2.采购清单及技术参数要求

（根据实际需求填写）

三、交货要求

1.项目地点：采购方指定地点。

2.项目交货期：自合同签订之日起XX日历天内完成到货、安装调试和验收。

3.我方负责装卸车及运输工作，并负责电脑的储藏、保管，直至安装、调试、验收、正式交接完毕。

四、实施要求

我方应根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织电脑和人员，并在采购方使用单位监查下现场进行测试和验收。

五、电脑要求

1.货物为制造商制造的全新产品，电脑无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。

2.货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。

3.具备产品说明书、安装手册、电脑检验测试报告、电脑检验合格证书、质量保证书和保修书等证明文件，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。

六、货物包装和发运要求

1.货物的包装和发运必须符合货物特性要求。

2.为了保证货物在长途运输和装卸过程中的安全，货物包装应符合国家或行业标准规定。由于包装不善导致货物锈蚀、失缺或损坏，由我方承担一切责任。

七、运输及现场管理要求

1.我方负责电脑材料货到现场过程中的全部运输，包括运输过程中的中转和货到现场的库存（如有）。

2．我方负责运输过程中的装卸与货物在现场存放点的就位。

3．货物在现场的保管由我方负责。

八、到货检验要求

1.我方和采购方双方将依据有关规定，对到货进行表面（规格、数量、货物表面状况等）验收。

2.我方必须在接到采购方通知后，依时派员参加，否则将视为接受采购方开箱验收的所有结果，并负责解决开箱验收发现的问题和赔偿。

3.所有电脑、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于合同要求。

4.开箱后，我方应对其全部产品、零件、配件、出厂合格证书等证明文件，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由我方解决，如影响安装则按合同有关条款处理。

5.电脑必须全新的，未使用过的，完好无损的，并符合“产品制造、安装及出厂检验标准”的要求。技术文件资料完整齐备，有厂家检验合格证。配套的计量仪器、仪表必须符合国家计量法要求，并提供合法有效的合格证书。如发现有缺陷或与合同不符，我方应及时为进行更换或修复，并自行承担有关费用。

6.专用工具

（1）我方必须提供必要的、全新的和完整的检测与维修所需的专用工具（包括必需的附件、简体中文操作手册、维修手册），其清单应随投标文件一起提交，此费用包含在投标总价中。

（2）货物试运行时，我方应负责将所有检测、维修货物及专用工具单独装箱直接交付采购方。

九、安装、调试及试运行

1.我方必须按本项目计划安排的要求，派出足够的恰当的现场专业技术人员到安装现场安装、调试及试运行等工作。

2.我方负责解释与提供货物相关的规定，配合相关调试工作。

3.现场所有货物的调试和试验，均在我方技术人员的指导下进行。

4.电脑在安装过程中应严格按照供货需求书中技术要求，安装中发现重大问题双方代表要及时沟通处理，并形成文件确认。

5.电脑安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。系统运行正常，联机测试通过。

6.在电脑的整个运行过程中，双方人员需要全程在场对电脑进行监督并做好试运行记录，以便评估电脑是否能够满足的工作要求。

7.如商检或电脑测试中发现电脑性能指标或功能上不符合招标文件和合同时，将被看作性能不合格，采购方有权拒收并要求赔偿。

8.经过2-3次的试运行后，由安装、技术人员综合评估整套电脑在运行中是否能够达到工作需要。若确认可以满足工作需要，不需要调整时，采购方和我方双方代表填写验收合格表进行验收确认。

9.我方应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、厂家安装手册、技术文件、资料、安装及验收报告等文档交付电脑采购方使用单位。

十、验收要求

1.货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。

2.要求对全部电脑、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。

3.凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品在验收时出具CCC认证证书复印件，并以在产品外部加施认证标志作为验收依据之一。

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