SMART原则及其案例

SMART

原则及其案例

SMART

原则：

（

Specific

具体、

Measurable

可度量、

Attainable

可实现、

Relevant

现实性、

Time-based

时限性）

SMART

原则是目标管理中的一种方法。目标管理的任

务是有效地进行成员的组织与目标的制定和控制以达到更

好的工作绩效。

SMART

原则便是在工作目标设定中时候

TOP CLASS

的目标管理法则。

SMART

五大原则解析

SMART

原则一

S

（

Specific

）——明确性

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行

为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很

多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，

或没有将目标有效的传达给相关成员。

示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就

很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少

客户投诉，过去客户投诉率是

4%

，现在把它减低到

2%

或者

1.5%

。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的

服务流程，也是增强客户意识的一个方面。

有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户

意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以

建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速