人文关怀导向下医患沟通中的冲突与应对策略

摘要：本文旨在探讨人文关怀导向下医患沟通中的冲突与应对策略。医患沟通中的冲突问题是当前医疗领域面临的重要问题，其中，人文关怀在解决医患沟通中的冲突问题具有重要价值。对此文章将分析人文关怀导向下医患沟通中的冲突原因，并提出相应的应对策略。

关键词：医患沟通；冲突问题；解决

随着社会的发展，人们对医疗服务的需求越来越高，但医患沟通中的冲突也日益突出。在这种背景下，人文关怀在解决医患沟通中的冲突问题，则显得尤为重要。人文关怀导向是以关注患者需求、尊重患者尊严为核心，旨在提高患者满意度和信任度，从而缓解医患关系紧张。

1.医患沟通中的冲突问题分析

医患沟通中的冲突问题是指医生与患者在诊疗过程中出现的沟通障碍和矛盾。在医疗领域，良好的沟通对于确保患者满意度、提高治疗效果和降低医疗纠纷的发生具有重要意义。以下是对医患沟通中的冲突问题进行的分析：

1.1医生的沟通技巧不足

医生在临床实践中，可能会忽视沟通技巧的重要性，导致患者感受到冷漠和不重视。此外，医生可能没有足够的时间与患者进行充分沟通，从而使患者感到无法获得充分的关注和理解。

1.2患者的期望过高

患者往往希望医生能够提供最佳的治疗方案和疗效，但现实情况却可能并不尽如人意。当患者的期望过高时，可能会导致患者对治疗效果不满，从而引发沟通矛盾。

1.3信息不对称

医生与患者在医学知识、诊疗经验等方面存在较大差异，可能导致患者难以理解医生的诊断和治疗建议。此外，患者可能会受到网络和非专业人士的误导，从而对医生的建议表示怀疑和不信任。

1.4医疗资源紧张

在医疗资源紧张的情况下，医生可能会面临巨大的工作压力和疲劳，导致对患者的态度较差。同时，患者可能会因为等待时间过长、挂号困难等问题感到不满，从而引发沟通冲突产生。

2.基于人文关怀导向的医患沟通冲突的应对措施

2.1提高医生的沟通技巧，注重患者的需求和感受，增进患者信任

首先，医生应该充分了解患者的病情和心理需求，倾听患者的诉求。这可以通过更多地与患者交流，用易于理解的语言解释病情和治疗方案，使患者感受到医生的关心。其次，医生应该学会运用同理心，站在患者的角度看待问题。这意味着医生需要关注患者的心理和情绪需求，如安慰焦虑的患者，鼓励患者积极面对疾病，以及提供心理支持。

例如，在一起关于慢性肾病的诊治中，医生发现患者面色凝重，显得非常担忧。医生主动询问患者的担忧，并耐心地解释慢性肾病的病因、病程和治疗方法，同时强调了患者在治疗过程中需做好生活习惯调整和药物治疗的重要性。

此外，医生还详细回答了患者关于治疗费用、预后等方面的问题。通过这种充分沟通，患者对病情和治疗方案有了更清晰的认识，感受到了医生的关心和专业素质。随着医生的耐心解释，患者的担忧逐渐减轻，信心得到提振。这一过程展示了医生在面对患者时，通过倾听、关心和专业沟通，可以有效地满足患者的心理需求，增进患者对医生的信任，从而降低医患沟通中的冲突问题。

2.2合理调整患者的期望，让患者对治疗过程有更实际的认识

首先，医生需明确人文关怀的价值体现，由此在治疗前充分向患者说明治疗可能带来的效果和风险，帮助患者建立现实的期望。避免过分夸大疗效，也不要过分强调不良反应。例如，在一例关于乳腺癌的治疗中，医生在为患者制定治疗方案时，明确告知患者可能需要进行手术、化疗和放疗等综合治疗。同时，医生详细解释了各种治疗方法的效果、可能出现的副作用以及如何应对这些副作用。在整个沟通过程中，医生始终保持客观、真实的态度，没有过分夸大治疗效果，也没有过分强调副作用。这使得患者对治疗过程有了更为真实的认识和期望，从而降低了因为期望过高而产生的失望情绪。患者在了解了治疗效果和风险后，能够积极配合医生进行治疗，同时也减轻了患者的心理负担。

其次，医生应该关注患者的心理状态，通过心理疏导帮助患者调整期望，并降低患者对治疗效果的过高期待。这有助于患者在面对治疗过程中的挫折时保持积极态度，降低沟通矛盾的风险。

2.3提升患者的医学知识，减少信息不对称问题

首先，医疗机构可以开展患者教育活动，通过讲座、宣传册、网络平台等方式普及医学知识，帮助患者了解疾病、治疗方法和预防措施。这类活动以人文关怀为导向，关注患者的需求，强调医患共同参与，提高患者对自身健康的认识和责任意识，从而促进患者积极配合医生进行治疗[1]。

其次，医生应该耐心向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，确保患者能够理解并配合治疗。在这一过程中，医生需关注患者的心理需求，倾听患者的担忧和疑虑，充分表现人文关怀。这有助于患者了解疾病的实际状况，减少因信息不对称而产生的误解和矛盾。例如，在为患者解释治疗方案时，医生可以用生动的比喻、简单的图示来帮助患者更好地理解病情，让患者感受到医生的关心和用心[2]。

2.4改善医疗资源配置，减轻医生的工作压力，提高患者满意度

首先，政府和医疗机构应加大投入，优化医疗资源分配，提高医疗服务水平。例如，增加医生和护士的数量，改善诊疗设备和环境，缩短患者等待时间。

其次，医疗机构应关注医生的职业发展和福利待遇，提供更多培训机会，改善工作环境，降低医生的心理压力。这有助于医生更好地关注患者，提高患者满意度，减少医患沟通中的冲突问题[3]。

总之，人文关怀导向对解决医患沟通中的冲突问题具有重要价值。通过开展患者教育活动、医生的耐心沟通和关注患者心理需求等措施，医疗机构和医生可以提高患者的信任和满意度，促进和谐的医患关系。在未来的医疗实践中，应继续关注人文关怀导向的研究和应用，以更好地解决医患沟通中的冲突问题，为构建和谐的医患关系做出贡献。

参考文献：

[1]王墉. 中医文化对于术后患者医学人文关怀的影响研究[J]. 情感读本，2022（21）：52-54.

[2]姚东升. 和谐共生：新型冠状病毒肺炎疫情下人文关怀融入医患命运共同体的价值与进路[J]. 医学争鸣，2021，12（3）：51-54，59.

[3]郑俩荣，张明，陈敏华，等. Mini-CEX联合360度考核应用于精神科实习生医患沟通、人文关怀能力培养的探索研究[J]. 中国高等医学教育，2022（3）：23-25.

作者简介：

邓玉（1989.8），男，湖南省邵阳市邵阳县，本科，科室：法务部，职称：助理政工师，研究方向：医院管理与职工思想教育。