西安交大一附院全省率先推行出入院结算“一站式”服务

5月4日，一附院正式在全省卫生系统首先推行出入院结算“一站式”服务，即在该院的出入院处12个出入院结算窗口每一个工作人员均能为患者入院、出院一条龙办理完成所有手续，简化服务流程，缩短服务程序，让患者不用重复排队，减少出入院手续办理的时间。一附院党委书记吴永昌鼓励工作人员在全国卫生系统开展的“三好一满意”活动中，努力探索新的服务模式，热心为患者服务。

医院有关人员表示，在传统服务模式中，病人入院时持门诊医生开具的住院证，需在出入院结算处多个窗口办理登记个人信息，核对信息，缴纳预交款，形成收费凭证，从而完成入院流程；出院时同样要到不同窗口打印花费明细单、出具缴费凭条进行费用花费核算，结算，从而完成出院流程。传统几十年的程序模式，无论从最早的手工记录，还是电脑记录，一个环节套着一个环节，如录入信息、收费等分工负责，各干各的事，这样程序上较严谨，也较好的监督了工作人员，但都是围绕医院管理展开的财务系统，缺乏灵活性，对患者的服务属于“一对多”，没有考虑到患者方便，需要患者随着工作人员的流程奔波。而现在开展的“一站式”服务，从病人的观感和视角出发，体现以病人为中心的服务理念，对业务流程和应用程序进行从新设计，可以更便捷地为病人提供入院登记、住院金缴存、出院结算等服务。对工作人员而言，从单纯干一件事，变成了多面手，即既要输入信息进行录入、核对，还要收费或为患者退费，保证所有结算程序完成。

据悉，一附院为了提高服务品质、创新服务流程，积极推进医院“创先争优”和“三好一满意”的重大举措的实施，认真加强软硬件建设，把为患者服务落实到日常的工作中。门诊部积极应对在人员相对不足的情况下，对由于就诊患者人数不断增加可能会出现的各种矛盾，结合业务量峰谷特点，对加挂号、划价收费窗口灵活调度、加强与门诊医保、合疗窗口的衔接，由专人进行导医，使患者不论在哪个楼层就诊都可以就地缴费；积极推行网上挂号和电话预约挂号，疏导患者进行多种形式的就诊方式。在西安世园会召开之际，门诊收费处在医院团委的支持下，对全体工作人员进行了英语培训，为迎接可能到来的国外患者做好服务准备。

目前，卫生系统正在开展“三好一满意”即质量好、服务好、医德好，让患者满意活动，一附院积极结合活动的开展，以医院争创全国“百家优质医院”为契机，把“服务质量和服务效率”作为各项工作的重点，积极按照新医改模式的要求，热心为患者服务。医院在加强出入院结算“一站式”服务的同时，积极学习和借鉴先进的管理经验，将整个住院综合大楼的服务中心由室内搬到了大厅，新增轮椅、担架等服务用具22台件，随时供患者免费使用；增加了医保、合疗窗口，增强电梯等导医服务，细化工作流程，尽量为社会各界群众到医院就医提供方便。