顾客店里点十只烤鸭店家称每只一元打包费，对方不肯大闹要求退款

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北京。一名顾客到店里买了10只烤鸭要带走，店家将烤鸭装好后告诉他要收10元打包费，顾客一听急了，带走不给打包难道用手抓吗？店家称，不想跟他闹的难看，10元打包费不要了。

一顾客听说一家烤鸭特别好吃，于是他顺着方向，闻着味道找到了这家店。店里生意真不错，坐着满满当当慕名而来的客人，大家边吃边聊天，不是一般的热闹。

顾客一看这阵势，烤鸭的味道一定错不了。正好晚上几个朋友小聚，于是向店家要了10只烤鸭带走。店家一边告知顾客价钱一边打包装盒子，顾客在脑子里快速过了一下10只烤鸭的价钱。

怎么多收10块钱？顾客算过账后当即提出了质疑。店家一边打包一边回答，外带都要收1元一只的打包费用。店家心想，卖了这么久的烧鸭，都是这么收的，也没人说什么。

可顾客不愿意了，买了10只烤鸭花了这么多钱，带回家吃，还得出打包费，不给盒子打包难不成要用手抓回去？

店家一听也不乐意了，称，打包的盒子质量非常好，收1元1只连盒子成本都不够，若是在店里吃不用盒子自然不用收打包费。再说了，烤鸭的价钱已经很便宜了，再贴个盒子钱，要亏本的。

一天要卖很多只带走的烤鸭，每一只都不要打包费，一天不知要出多少盒子钱呢，收打包费并不是针对某一个人。

可顾客坚持要退钱，觉得店家的10块钱打包费收的没有理由，一下买了十只，免十只打包费都不同意，眼看着烤鸭全部切好了，顾客对店家称，这生意做的太呆板了，非要收10块钱打包费，这十只烤鸭也不要了。

就在顾客和店员争执的时候，身边也围过来一些人，店家也不想事情闹的越来越大影响做生意，于是同意了顾客的要求，将十块钱的打包费退了。

店家也想不明白，开了这么多年的店，竟然遇到一个不按套路出牌的顾客，于是把顾客从头到头拒付打包费的事发出来，让大家评评理。

对于这件事，大家看法各异。有的人说，别让贫穷限制了你的想象，去店里吃个饭，一付钱，居然还收了茶水费，难道饭店端茶倒水不是应该的吗？

有的人戏称，店越是做的大，越做的是一锤子买卖，从来没有图过下回。

也有人觉得，店家说的挺在理，在店里就餐确实不需店家出打包的材料，外带收1块钱也不多啊。

那么，这次店家收取打包费是否合理呢？

1、店家在接到顾客需要外带时，可以提前告知顾客，或在店中明显的位置标识外带收取费用的告示。

《价格法》规定，商家在经营活动中应当公开、公正地标明商品价格，并严格按照价格标准执行，不得擅自变更价格。

具体到本案中，店家应公开标明烤鸭和提前告知外带需收取的费用，让顾客可以明确了解，并进行选择和比较。正因店家标明的价格与实际收取的价格存在差异，造成了顾客的误会和不满。

店家违反规定，漏标或不按规定方式标价，不能称作为明码标价，顾客要求退钱也是合理的。

2、顾客在付钱时得知要收取打包费，是否可以拒绝不要烤鸭呢？

《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

店家需要收取打包费应当提前告知顾客，但是店家没有尽到注意、提醒的义务，顾客不知道要收取打包费的，就是侵犯了顾客的知情权。

侵犯知情权如果是店家隐瞒没有告知的，顾客可以要求店家承担侵权责任。

在消费者的知情权受到侵害时，产生损失时，可以和店家协商解决，协商解决不了的，可以进行投诉等方式维护自身的合法权益。

有些人认为，店家完全可以在烤鸭上加1元的价钱，既免了打包的费用，还免去了一些不必要的争执，更显得店家十分的大气，跟顾客斤斤计较确实显得店家格局小，也会流失一部分顾客。

对于这件事，您有什么样的看法？

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