物业公司人员培训方案

　　各类人员均实行岗前培训、试用期培训、在岗培训及各阶段培训的考核。保证各类服务人员培训率达到100%;鼓励从业人员参加物业管理岗位证书培训，各类专业人员持证上岗。

　　培训工作具体由品质部负责执行。

　　a.培训计划

　　形成制度化常规化程序化的人员培训是物业管理水平不断提高的根本保证。为此，物业公司应根据达到服务质量与自身发展的需要，建立品质部，专门由品质部负责执行员工的培训工作，使培训工作常规化，程序化。

　　b.培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求;提高工作效率。

　　培训内容：

　　①公司基本情况、组织机构、运作方式

　　②公司管理理念和服务理念教育

　　③企业文化、价值观的传递

　　④《员工手册》、职业道德及行政人事基本规章制度、生活条件

　　⑤员工上岗须知的规章制度、操作程序、工作条件环境。

　　(1)【物业公司经理助理培训】

　　培训时间为6周

　　(2)【各部门主管培训】

　　通过培训，能处理好本部门的工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

　　培训时间为6周

　　(3)【一般工作人员培训】

　　通过培训，树立100%为业户服务的思想，把企业服务理念转化为实际的行动，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业管理知识、法律知识，必须掌握基本建筑知识、机电设备维修保养知识，秩序维护管理知识、物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。

　　(4)【秩序维护人员培训】

　　培训时间为2-3周

　　(5)【客服人员培训】

　　(6)【工程人员培训】

　　(7)【保洁人员培训】

　　实践与考察环节根据工作进展情况安排具体时间，一般安排在20**年6、7月份。

篇2：安管护卫部培训工作方案

　　安管护卫部培训工作方案

　　目的：通过认真培训，逐步建成一支素质高、业务精、遵纪守法的护卫队伍。

　　要求：认真训练、严格要求、按质、按时（3-4个月）完成训练任务。

　　培训时间安排：根据COP18.1程序要求进行，时间由批准后的培训计划进行。队长负责培训过程协

　　培训内容：

　　1 公司规章制度及思想品德教育；法律知识讲座教育

　　2 岗位作业规范培训；

　　3 消防知识培训；

　　4 军事训练；

　　一、公司规章制度及思想品德教育；法律知识讲座教育：为了增强护卫队员的工作责任感、提高工作水平，通过对公司规章制度及护卫队纪律规定》思想品德教育；法律知识讲座教育；法律知识、职业道德等提高护卫队员综合素质，有礼貌守纪律，对工作认真负责，建立一支有纪律的护卫队伍。

　　二、岗位作业规范培训；

　　1、 护卫队纪律规定

　　2各岗位工作规范：正副班长职责及工作规范；监控室职责及工作规范；总台岗位工作规范；巡逻岗位工作规范；停车场工作规范；对讲机使用规定；交接班制度；护卫队员服饰及仪容仪表规定、应急措施等。

　　三、消防知识培训：

　　1 火灾形成的原因，如燃烧应具备的条件：可燃物、助燃物火源；

　　2、 引起火灾的主要火源分直接和间接两种。直接火源如：明火、电火花、雷击火花；间接火源如：热传递引起温度升高到燃点，物质自身发热引起自燃起火，大厦和商场的可能性是煤气，装修及没有熄灭的烟头；

　　3、 火灾的形成：起火阶段-引起-整间燃烧-几间燃烧-火势波及整座大楼；

　　4、 应认识各个消防设施的作用：

　　第一，当火灾最初形成时，一定有浓烟，此时烟感器就会发出警报信号，此时就认真检查是什么位置报警并应做好救灾准备。一般烟感器为园台形状，安装在天花顶上，但有时由于燃烧物质较少时，发出的烟雾达不到报警程度时，烟感器就不会自动报警，这就要求护卫员勤检查,及时发现及时处理。如查实是误报在消防控制中心可解除。

　　第二，手动报警按钮分二种：报警手掣：方形、红色，装于离地面大约1.4M高的墙壁上，用力压于前端有机玻璃器即可报警，恢复时，需维修人员来操作。

　　第三，消防栓按钮装在消防箱内，击碎圆形玻璃，按钮弹出来即可报警，同时在系统自动的情况下，可启动消防水泵，当喷淋头运作管内水有流动，通过安装管道上的湿式报警阀带动警钟鸣响；

　　5、灭火器材：

　　第一，“1211”气体灭火器使用方法：

　　①拨开保险销；

　　②右手抓住压把，拇指按在压把的上方；

　　③左手抓住胶管喷咀（无胶管喷咀的左手托住灭火器的底部；

　　④站在距起火点4-5米处喷射火源根部；

　　⑤右手大拇指手力往下压，并左右摆动喷咀，使气体均匀地喷射到燃烧区内；

　　⑥随火势的减少，不断向前推进；

　　⑦当火熄灭后，立即松开大姆指，使气源关闭。

　　第二，自动喷淋灭火器装置，当火灾现场温度高达68度左右时，喷淋的温感部分受热胀破，自动洒水灭火。

　　6、消防栓：水管内平时充满高压水，使用时为了快速启动水泵，可立即用枪头或锤敲击手动报警按，迅速接好水带、水枪，由上至下扑灭火源，在接好水带、水枪时，应查看是否牢固后方可打开水阀门，使用时必需把水枪头抓紧抓稳，应有二人替换避免水压将水带枪头冲击脱手伤人；

　　7、楼宇内应急设施：安全出口，当发生火灾时，人员应从安全出口消防通道疏散；、防火门和防火卷闸门，火灾时用于隔离火场与烟雾，减少人员伤亡与财产损失；

　　8、报警及疏散常识：火灾在自救困难时，迅速报警，打（119）冷静清楚报告火警内容：

　　1）火警具体现场；

　　2）起火原因；

　　3）燃烧物种类；

　　4）有无被困人员；

　　5）确定位置到路口接消防车到现场；

　　6）疏散时应优先扶老携幼疏散、稳定人心；

　　9、纵火火灾预防：

　　1）人为的纵火动机有：厌世、泄愤、精神异常、家庭不和、与领导关系紧张及政治原因等；

　　2）建筑物内纵火场所：以居室为多，走廊、楼梯、保管室车库一般是人员警戒松散的地方；

　　3）预防措施：检查楼道有否易燃物品起火隐患，对于外来写字楼及商铺人员动向观察携带物品检查注意消防设施等在位情况。

　　四、军事训练：

　　内容：

　　1、擒敌技术要领、散打基本功、拳术、队形、队列；

　　2、紧急集合、防暴应急措施技能。

　　1擒敌：

　　1）、基本功：⑴、直打；⑵、侧打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、弹踢；⑹、侧踩；

　　2）、腿臂综合练习：⑴、推击弹踢；⑵、挡抓后拌；⑶、勾踢射击；

　　3）、擒敌集体操作队列（按军训教材）；

　　4）、擒敌拳：⑴、推击弹踢；⑵、防上勾打；⑶、掏挡砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、挡臂掏腿；⑹、马步侧打；⑺、踩腿锁喉；⑻、勾脚推腹；⑼、勾踢击肘；

　　⑽、砸面击肋；⑾、击肋搬臂；⑿、抱腿顶摔；⒀、挡抓后拌；⒁、搓喉击胸；⒂、挡抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牵羊；⒅、防群击腹；⒆、缠腕击胸；⒇、插挡扛摔。

　　2防暴出击，警棍术和警棍盾牌术（参照部队军训教才由有经验退伍军人当教练员）。

　　3三大步伐：（具体训练时参加教材）

　　⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右转；⑷、向左转；⑸、向后转；

　　⑹、齐步；⑺、正步走；⑻、跑步。

　　五、培训记录由队长或班长指定专人进行记录，根据COP18.1员工培训管理程序进行。

篇3：大厦物业员工入职培训方案大纲

　　大厦物业员工入职培训方案大纲

　　一. 培训对象

　　物业管理处全体员工

　　二. 培训目的

　　1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

　　2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；

　　3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；

　　4. 掌握各类岗位职责、管理手册；

　　5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

　　三. 培训时间安排

　　新员工到职第一周集中培训；

　　四. 培训内容

　　员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为:

　　1. 公司企业文化；

　　2. 人事管理规章制度；

　　3. 财务管理规章制度；

　　4. 工程管理；

　　5. 清洁管理；

　　6. 保安管理；

　　7. 客户服务；

　　8. 消防管理；

　　9. 意外事件处理；

　　10. 英语培训；

　　11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

　　五. 培训负责

　　培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

　　六. 培训方式

　　专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

　　七. 其它

　　培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

　　此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

　　大厦物业员工入职培训方案大纲

　　一、基层员工培训

　　基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

　　A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲

　　1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；

　　2. 公司组织架构及各主要负责人；

　　3. 各相关部门工作关系介绍；

　　4. 公司人事制度，员工手册、管理手册；

　　5. 公司基本之财务政策；

　　6. 基本培训手册内容；

　　B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手册；

　　2. 各类工作制度；

　　3. 各类岗位职责；

　　4. 各类工作表式；

　　5. 各设备、设施位置；

　　6. 各机房规章制度；

　　7. 各机房钥匙领用及移交制度；

　　8. 交接班制度；

　　9. 对讲机使用及呼叫规范；

　　10. 报修单操作流程；

　　11. 紧急情况处理流程；

　　12. 各机电设备/设施的维修保养计划；

　　13. 安全操作守则；

　　14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

　　15. 备品备件申领制度；

　　16. 对外服务礼仪及沟通技巧；

　　17. 节能意识培训；

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手册；

　　2. 各类工作制度；

　　3. 各类岗位职责；

　　4. 各类工作表式；

　　5. 各保安设备、设施位置；

　　6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

　　7. 交接班制度；

　　8. 巡检路线图、巡检流程；

　　9. 对讲机使用及呼叫规范；

　　10. 各类保安工具的使用；

　　11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线)；

　　12. 保安计划的制订及实施；

　　13. 突发事件处理流程；

　　14. 对外服务礼仪及沟通技巧；

　　15. 外来施工人员管理；

　　(三) 清洁部

　　1. 清洁部管理手册；

　　2. 各类工作制度；

　　3. 各类岗位职责；

　　4. 各类工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 各类公共区域的清洁要求；

　　7. 各类设备/设施的清洁流程；

　　8. 清洁器械/工具的使用要求；

　　9. 清洁剂的使用要求；

　　10. 各类清洁用品的申领制度；

　　11. 突发事件处理流程；

　　12. 对外服务礼仪及沟通技巧；

　　13. 节约能源意识；

　　14. 绿化园艺常识；

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手册

　　2. 各类工作制度；

　　3. 各类岗位职责；

　　4. 各类工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 对外服务礼仪及沟通技巧；

　　7. 客户投诉处理流程；

　　8. 客户入伙流程；

　　9. 装修管理规程；

　　10. 客户相关服务手续办理；

　　11. 紧急事件处理流程；

　　12. 英语培训；

　　(五) 财务部

　　1. 财务部管理手册；

　　2. 公司各类财务制度；

　　3. 各类财务表式；

　　4. 各类财务法律、法规；

　　5. 各类付款/报销流程；

　　6. 控制财务成本；

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手册；

　　2. 公司各类人事制度；

　　3. 各类人事表式；

　　4. 各类人事法律、法规；

　　5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

　　6. 控制员工数量及用工成本；

　　二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

　　1. 服务意识；

　　2. 管理艺术；

　　3. 行业理念；

　　4. 团队合作能力；

　　5. 与其他部门的协调能力；

　　6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；

　　7. 语言表达及文字写字能力；