携程首推标准化服务SOP

　　新浪科技讯 5月31日下午消息，携程业内首推团队游服务SOP——携程自营服务SOP（携程自营服务执行标准流程）；面向携程自营品牌旗下逾四千条国内团队游产品，首创“旅行足迹”系统将复杂的服务标准化。

　　携程方面表示，通过分析近2年的投诉及差评案例，回访上万名客人，携程推出了自营服务SOP。其可以将行前、行中、行后整个履约过程拆成了70个细分环节，并为每一环制定服务标准；此外，携程还首发“旅行足迹”系统，通过给导游配备电子工牌，规范导游在接送、景区讲解、酒店、用餐等各类服务场景，运用“旅行足迹”系统打卡留痕，使“参差不齐”的导游工作变得流程化，也可使旅行社及平台随时了解团队实时位置及状态；同时系统监测出突发问题，会随时提醒导游及一线工作人员进行纠正，快速解决行中游客问题，实现服务闭环式效应。

　　“高品质的服务一直是携程团队游区别于其他平台的核心竞争力之一，此次携程率先在行业内做出表率，将多年积累的服务行为标准化，并以此管理团队游行中服务的每一个环节。我们一直致力于全方位构建与重塑团队游业态的转型与升级，无论是产品还是服务，一切的发展与变革皆以用户需求为出发点向外延伸。我们也希望借助多年来深耕全球旅行市场的积淀，在服务和技术等方面，能够树立行业标杆，引领行业更好发展。” 携程旅游事业群CEO江浩在发布会致辞时说道。（原祎鸣）

责任编辑：刘万里 SF014