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故障排除指南
电源相关问题
拍摄相关问题
使用无线功能的问题
操作问题
显示问题
回放问题
清洁感应器问题
计算机连接问题
请按照本小节中的各项说明解决相机出现的问题。如果本故障排除指南无法解决问题，请携带相机前往最近的佳能快修中心进行维修。 电源相关问题 电池无法充电。 如果电池的剩余电量()为94%或更高，则不会为电池充电。 请勿使用原厂佳能电池LP-E12以外的任何电池。充电器的指示灯以高速闪烁。 如果(1)充电器或电池有问题，或(2)与电池的通信失败(使用非佳能电池)，保护电路将停止充电，并且充电指示灯将以橙色等间隔地快速闪烁。(1)的情况下，从电源插座上拔下充电器的电源插头。从充电器上取下电池并重新装上。等候几分钟，然后重新将电源插头连接到电源插座。如果问题持续存在，请携带相机前往最近的佳能快修中心进行维修。充电器的指示灯不闪烁。 如果充电器上安装的电池的内部温度较高，出于安全原因，充电器不会给电池充电(指示灯熄灭)。充电期间，如果出于某种原因电池的温度变高，充电会自动停止(指示灯闪烁)。当电池温度降低时，充电会自动重新开始。即使当电源开关置于时，相机也不能启动。 确保存储卡/电池仓盖关闭()。 确保将电池正确装入相机()。 为电池充电()。即使在电源开关设为时，数据处理指示灯仍然点亮或闪烁。 如果正将图像记录至存储卡时关闭电源，则数据处理指示灯的亮起状态保持不变或继续闪烁几秒钟。图像记录完毕后，电源会自动关闭。显示[电池通信错误。 这个电池/这些电池上有"Canon"商标吗？]。 请勿使用原厂佳能电池LP-E12以外的任何电池。 取出电池重新安装()。 如果电子触点脏污，请用软布进行清洁。电池电量迅速耗尽。 使用充满电的电池()。 电池性能可能已降低。如果电池性能较差，请更换为新电池。进行下列任何操作时，可拍摄数量将减少： 长时间半按快门按钮 经常使用自动对焦，但不进行拍摄 使用镜头图像稳定器。 使用无线通信功能相机自动关机。 自动关闭电源功能生效。要关闭自动关闭电源功能，请将[：节电]中的[自动关闭电源]设为[关闭]()。 即使[自动关闭电源]设为[关闭]，屏幕也会在相机保持闲置达到[显示屏关闭]中设定的时间后关闭(但相机本身将保持开机)。 将[: 省电模式]设为[关]。拍摄相关问题 无法安装镜头。 要安装EF/EF-S镜头，需要一个卡口适配器。本相机不能与RF镜头一起使用()。不能拍摄或记录任何图像。 确保正确插入存储卡()。 将存储卡的写保护开关滑到写入/删除设置()。 如果存储卡已满，请更换存储卡或删除不需要的图像以释放空间(、)。 尝试拍摄静止图像或记录短片时，如果自动对焦点变为橙色，则无法拍摄。请再次半按快门按钮重新自动对焦，或手动对焦(、)。存储卡不能使用。 如果显示存储卡错误信息，请参阅取出。将存储卡插入其他相机时，出现错误信息。 由于SDXC卡以exFAT格式化，如果用本相机格式化存储卡，然后将其插入其他相机，可能会显示错误信息并且该卡可能变得无法使用。图像脱焦或模糊。 将[: 对焦模式]设为[AF]()。 使用具备对焦模式开关的镜头时，将开关设为 ()。 轻轻地按快门按钮()以防止相机抖动()。 将[: 影像稳定器模式]下的[影像稳定器模式]设为[开]()。 镜头配备图像稳定器时，将图像稳定器开关置于。 在低光照条件下，快门速度可能会变慢。使用较快的快门速度()、设定较高的ISO感光度()、使用闪光灯()或使用三脚架。 请参阅最大限度地减少照片模糊。无法锁定对焦并重新构图。 将自动对焦操作设为单次自动对焦。 使用伺服自动对焦时，无法进行对焦锁定拍摄()。 连拍速度慢。 根据环境温度、电池电量、防闪烁、快门速度、光圈值、被摄体条件、亮度、自动对焦操作、镜头类型、闪光灯使用情况以及拍摄设置等条件的不同，高速连拍可能会变慢。有关详细信息，请参阅驱动模式。连拍时的最大连拍数量较低。 拍摄复杂精细(如草地等)的被摄体可能会导致过大的文件尺寸，且实际的最大连拍数量可能会低于静止图像文件尺寸/可拍摄数量/连拍的最大连拍数量中列出的参考标准。即使更换存储卡后，显示的最大连拍数量也不会改变。 即使切换为高速存储卡，显示的最大连拍数量也不会改变。静止图像文件尺寸/可拍摄数量/连拍的最大连拍数量中列出的最大连拍数量基于佳能标准测试存储卡，且对于具有较高写入速度的存储卡，实际最大连拍数量也会较多。因此，估计的最大连拍数量可能会与实际的最大连拍数量不同。即使设定较低的曝光补偿，图像也会显得较亮。 将[: 自动亮度优化]设为[关闭]()。当设为[弱]、[标准]或[强]时，即使设定了较低的曝光补偿或闪光曝光补偿，图像可能仍然显得较亮。同时设定手动曝光和ISO自动的情况下无法设定曝光补偿。 请参阅使用ISO自动的曝光补偿以设定曝光补偿。不显示所有镜头像差校正选项。 虽然将[数码镜头优化]设为[启用]时不会显示[色差校正]和[衍射校正]，但设为[启用]时会同时在拍摄中应用这两种功能。 在短片记录期间，不会显示[数码镜头优化]、[衍射校正]和[失真校正]。内置闪光灯不闪光。 如果内置闪光灯在短时间内反复使用，则可能会暂时停止使用闪光灯拍摄以保护闪光灯头。外接闪光灯不闪光。 确保将外接闪光灯牢固安装到相机上。闪光灯始终以全功率输出闪光。 如果使用EL/EX系列闪光灯以外的闪光灯，闪光灯将始终以全功率输出闪光()。 将外接闪光灯自定义功能设置中的[闪光测光模式]设为[TTL闪光测光] (自动闪光)时，闪光灯始终以全功率输出闪光()。无法为外接闪光灯设定闪光曝光补偿。 如果外接闪光灯设置了闪光曝光补偿，则无法用相机设置补偿量。当取消闪光灯的闪光曝光补偿(设为0)时，可以用相机设定闪光曝光补偿。在/模式下使用闪光灯会降低快门速度。 要为被摄体和背景提供标准曝光，在低光照夜景下或类似的背景下拍摄时，快门速度会自动降低(慢速同步拍摄)。为了避免低速快门速度，将[: 闪光灯控制]下的[慢速同步]设为[1/200-1/60秒 自动]或[1/200秒(固定)] ()。使用闪光灯进行ISO自动拍摄时，指定的曝光会改变。 闪光摄影存在曝光过度的风险时，快门速度或ISO感光度会自动调整以减少高光细节的丢失并以标准曝光进行拍摄。使用某些镜头进行闪光灯拍摄时，半按快门按钮时显示的快门速度和ISO感光度可能会与所用的实际设置不匹配。这可能会改变超出闪光范围的背景的亮度。要避免使用不同于在创意拍摄区模式模式下半按快门按钮时显示的快门速度或ISO感光度进行拍摄，请使用手动设定的ISO感光度进行拍摄。 无法进行遥控拍摄。 拍摄静止图像时，将驱动模式设为或 ()。在短片记录期间，将[：遥控]设为[启用]()。 检查遥控器释放定时开关的位置。 如果使用无线遥控器BR-E1，请参阅无线遥控器BR-E1。 要使用遥控器进行延时短片记录，请参阅延时短片。在静止图像拍摄期间，显示白色[]或红色[]图标。 这指示相机内部温度较高。显示白色[]图标时，静止图像的图像画质可能会更差。显示红色[]图标表示拍摄即将自动停止()。在静止图像拍摄期间，无法设定ISO 100或无法选择ISO感光度扩展。 将[: 高光色调优先]设为[启用]或[增强]时，ISO感光度范围中的下限为ISO 200。 即使在[: 自定义功能(C.Fn)]下将[ISO感光度扩展]设为[1:开]，将[: 高光色调优先]设定为[启用]或[增强]时，扩展ISO感光度(H)也不可用。在短片记录期间，显示红色[]图标。 这指示相机内部温度较高。如果显示红色[]图标，指示短片记录即将自动停止()。会显示红色的[]图标。 如果长时间进行4K记录时相机暂时过热，会显示[]并停止记录。此时，即使按短片拍摄按钮也不能记录短片。 按照显示的说明进行操作，将短片记录尺寸设为[]或[]以外的选项，或关闭相机，待其冷却后再继续记录。 短片记录自动停止。 如果存储卡的写入速度低，短片记录可能会自动停止。有关可以记录短片的存储卡的详细信息，请参阅存储卡性能要求(短片记录)。要查询存储卡的写入速度，请参阅存储卡制造商的网站等。 如果短片记录时间达到29分59秒，短片记录会自动停止。无法为短片记录设定ISO感光度。 在[]拍摄模式下，ISO感光度会自动设定。在[]模式下，您可以手动设定ISO感光度()。当切换至短片记录时，手动设定的ISO感光度发生变化。 对于静止图像拍摄，会根据[: ISO感光度设置]下的[ISO感光度]()设定ISO感光度，对于短片记录，会根据[: ISO感光度设置]下的[ISO感光度]()设定ISO感光度。短片记录期间，无法设定ISO 100或无法选择ISO感光度扩展。 查看[: ISO感光度设置]下的[ISO感光度]设置。 将[: 高光色调优先]设定为[启用]时，扩展ISO感光度不可用。 将[: 高光色调优先]设为[启用]时，ISO感光度范围中的下限为ISO 200。 4K短片记录时，H(扩展ISO感光度)不可用(不显示)。在短片记录期间曝光发生变化。 如果您在短片记录期间改变快门速度或光圈值，曝光的变化可能会被记录。 如果在短片记录期间要执行变焦，建议试拍几个短片。记录短片时进行变焦可能会导致曝光变化或镜头声音被记录、不均衡的音频电平或脱焦。在短片记录期间图像闪烁或出现水平条纹。 在短片记录期间荧光灯、LED照明或其他光源可能会导致闪烁、水平条纹(噪点)或不规则曝光。此外，可能会记录曝光(亮度)或色调的变化。在[]拍摄模式下，使用低速快门速度可能会缓解问题。在记录延时短片时，问题可能更显著。短片记录期间被摄体看起来失真。 如果向左或向右移动相机(摇摄)或拍摄移动被摄体，图像可能看起来失真。无法在短片记录期间拍摄静止图像。 模式转盘设为时，无法拍摄静止图像。拍摄静止图像前，请将转盘设为以外的拍摄模式。使用无线功能的问题 无法与智能手机配对。 使用兼容蓝牙规格4.1或更高版本的智能手机。 从智能手机设置屏幕打开蓝牙。 从智能手机的蓝牙设置屏幕无法与相机配对。在智能手机上安装专用应用程序Camera Connect(免费)()。 如果此前配对成功的智能手机中留存有为其他相机注册的配对信息，则无法与该智能手机再次配对。这种情况下，请删除留存在智能手机蓝牙设置中的相机注册信息并尝试重新配对()。无法设定Wi-Fi功能。 如果使用接口连接线将相机连接到计算机或其他设备，则无法设定Wi-Fi功能。设定任何功能之前，请断开接口连接线()。无法使用通过接口连接线连接的设备。 当通过Wi-Fi将相机连接至计算机等其他设备时，无法通过使用接口连接线相互连接来将计算机等其他设备与相机一同使用。连接接口连接线之前，请中断Wi-Fi连接。无法进行拍摄和回放等操作。 建立Wi-Fi 连接后，可能无法进行拍摄和回放等操作。请结束Wi-Fi连接再执行操作。无法重新连接到智能手机。 即使使用相同相机和智能手机的组合，如果已更改设置或选择了其他设置，即使选择相同的SSID，也可能无法重新建立连接。在这种情况下，请从智能手机上的Wi-Fi设置中删除相机连接设置，然后重新建立连接。 重新配置连接设置时，如果Camera Connect正在运行，则可能无法建立连接。这种情况下，退出Camera Connect片刻后再重新启动。操作问题 无法进行触摸操作。 请确保将[: 触摸控制]设为[标准]或[灵敏] ()。相机按钮或转盘未按预期工作。 查看[: 自定义功能(C.Fn)]下的[自定义控制按钮]()设置。 进行短片记录时，检查[：短片的快门按钮功能]设置()。显示问题 菜单屏幕显示较少的设置页和项目。 在基本拍摄区模式下或短片记录期间，某些设置页和项目不会显示。显示从[]我的菜单开始，或只显示[]设置页。 []设置页中的[菜单显示]被设为[从我的菜单设置页显示]或[只显示我的菜单设置页]。请设定[正常显示] ()。文件名的首字符是下划线(“_”)。 将[: 色彩空间]设为[sRGB]。如果设为[Adobe RGB]，首字符将为下划线()。文件名以“MVI_”开始。 这是短片文件()。文件编号不从0001开始。 如果存储卡中已含有记录图像，则图像编号可能不会从0001开始()。显示的拍摄日期和时间不正确。 确保设定正确的日期和时间()。 检查时区和夏令时()。图像中没有日期和时间。 图像中不显示拍摄日期和时间。日期和时间作为拍摄信息记录在图像数据中。打印照片时，可以使用这些信息来包含日期和时间()。将显示[###]。 如果存储卡上记录的图像数量超出了相机能显示的数量，会显示[###]。屏幕上显示的图像不清晰。 如果屏幕脏污，请用软布进行清洁。 屏幕在低温下可能显示较慢，在高温下可能显示较暗，但在室温下将恢复正常。回放问题 图像上显示红框。 [: 显示自动对焦点]被设为[启用] ()。在图像回放期间，不显示自动对焦点。 回放以下类型的图像时，不显示自动对焦点： 在: 模式下拍摄的图像。 在: 模式下拍摄的图像。 应用多张拍摄降噪时拍摄的图像。 裁切后的图像。无法删除图像。 如果图像被保护，则无法删除()。无法回放静止图像和短片。 本相机可能无法回放用其他相机拍摄的图像。 用计算机编辑的短片无法用本相机回放。仅可回放很少的图像。 用于回放的图像已通过[: 设定图像搜索条件]进行筛选()。清除图像搜索条件。短片回放期间会听见机械声或相机操作音。 如果在短片记录期间执行自动对焦操作或控制相机，相机的内置麦克风也会记录镜头机械声或相机/镜头操作音。在这种情况下，使用外接麦克风可能会减少这些声音。如果使用外接麦克风时仍然受到这些声音的干扰，将外接麦克风从相机上取下并将其远离相机和镜头可能会非常有效()。短片似乎暂时冻结。 在自动曝光短片记录期间，如果曝光量有显著变化，则可能会导致在亮度稳定之前，记录暂时停止。在这种情况下，请在[]模式下记录()。电视上不显示图像。 确保将[: 视频制式]正确设为[用于NTSC]或[用于PAL]以适用电视机的视频制式。 确保HDMI连接线的插头完全插入到位()。一次短片记录生成多个短片文件。 如果短片文件尺寸达到4 GB，会自动创建另一个短片文件()。不过，如果使用经过本相机格式化的SDXC卡，即使短片超过4 GB，也可以将其记录到单个文件中。读卡器不识别存储卡。 根据所使用的读卡器和计算机操作系统，可能无法正确识别SDXC卡。在这种情况下，请使用接口连接线(另售)将相机连接到计算机并使用EOS Utility(EOS软件，)，或通过Wi-Fi ()将相机连接到计算机以导入相机中的图像。无法调整图像尺寸。 对于本相机，无法调整JPEG 和RAW图像的尺寸()。无法裁切图像。 对于本相机，无法剪裁RAW图像()。图像上出现光点。 如果感应器受到了宇宙射线或类似因素影响，拍摄的图像上可能会出现白色、红色或蓝色的光点。执行[: 清洁感应器]下的[立即清洁]可能会抑制这些光点的出现()。清洁感应器问题 清洁感应器期间快门发出声音。 尽管在选择[: 清洁感应器]下的[立即清洁]后的清洁期间快门会发出机械声，但不会将图像记录到存储卡()。自动清洁感应器无效。 短时间内反复进行/电源开关操作可能会导致不显示[]图标()。计算机连接问题 无法将图像导入到计算机。 在计算机上安装EOS Utility(EOS软件)()。 如果已通过Wi-Fi连接相机，则相机无法与任何通过接口连接线(另售)连接的计算机通信。所连接的相机和计算机之间无法通信。 使用EOS Utility (EOS软件)时，将[: 延时短片]设为[关闭] ()。 |
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