那拉提旅游巡回法庭：“3+3”旅游服务新模式司法守护“草原明珠”

近年来，那拉提景区年接待游客数量呈现“井喷式”增长，伴随着游客的成倍增长则凸显了旅游服务能力不足、旅游市场不够规范、景区管理精细化不足等短板，伊犁州新源县人民法院深入分析新形势下涉旅纠纷特点和涉旅主体的司法需求，推行“3+3”工作机制，加快构建“准快灵”涉旅纠纷化解机制，畅通涉旅司法服务盲点堵点，为辖区旅游健康发展提供了全方位、多层次司法保障。

图为那拉提旅游巡回法庭

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“三位一体”加快司法服务速度

一分钟快速反应机制。畅通涉旅主体投诉咨询渠道，参照“110”接警模式，推行“7+24不打烊”轮岗值班和“一分钟”接线机制，全天候提供法律咨询和诉讼引导服务。一刻钟司法服务圈。以巡回法庭为中心，辐射公共法律服务中心、游牧人家巡回办案点、花海巡回办案点、空中乐园巡回办案点等四个点位，构建15分钟诉讼服务反应圈。一揽子诉讼服务举措。根据涉旅当事人逗留时间短、办案时间紧的特点，开通“快调、快立、快审、快结”绿色通道，实现速调速审速裁速执，充分保障了游客合法权益及旅游体验。近两年共处理涉旅纠纷187起，其中达成和解103起，调解确认67件，司法调解16件，开庭审理1件。

骑马崴脚引纠纷，一刻钟火速调处。4月21日，在景区公共法律服务站内，巡回法庭干警仅用15分钟就顺利调处一起涉旅纠纷，获得游客好评。

来自库尔勒的游客方某，在那拉提景区购买体验骑马服务。策马奔腾好不畅快，但在下马时，方某的脚未踩上马台子，导致脚部扭伤，与提供旅游服务的马队产生了纠纷。

接到游客的诉讼需求后，巡回法庭干警赶往事发地查看了解实际情况，对提供旅游服务的马队人员开展了法律讲解，作为旅游服务方，未尽到注意义务，致使游客受伤，应承担部分民事责任，在法庭干警的耐心释法析理下双方互谅互让，最后达成一致协商，马队赔偿游客方某医疗费用500元，矛盾就此化解。

“三个联动”拓宽司法服务宽度

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一是“法庭+派出所”。依托“庭所共建”联动机制，法庭接到治安类案件，派出所收到民事纠纷案件，迅速相互移交案件，实现快速精准处置。二是“法庭+调解组织”。从行业性、专业性角度入手，借助法院“调解”平台，对案情简单、争议不大的案件进行委托委派调解，1小时内予以司法确认。三是“法庭+行业部门”与文旅局、市监局、消费者协会、景区管委会多方联动，对易发、频发的矛盾纠纷进行梳理总结，发送司法建议5条，对景区从业者、工作人员开展针对性普法讲座6场次，进一步提升了景区服务质量。

图为4月3日，新源县人民法院干警在那拉提杏花沟景区为游客普法

延伸法律职能，开设普法课堂。4月26日，那拉提旅游巡回法庭来到景区，为广大游客提供暖心法律服务，成为景区内一道亮丽的风景线。

图为4月26日，新源县人民法院干警在景区内利用巡回审判车搭起普法阵地，为游客开展景区普法

“您好，我是新源县人民法院那拉提旅游巡回法庭的法官，您在旅游期间遇到法律难题可以咨询我们，我们会提供免费的法律咨询服务。景区游玩时若发生纠纷，在游客中心的公共法律服务站找法官帮助解决、快速处理，也可以拨打我们的热线电话”。干警们为来往游客们解答法律疑难，引导游客理性维权，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围。

今年以来，那拉提旅游巡回法庭开展景区普法8场次，向游客发放相关法律宣传册4000余份，解答游客各类法律咨询600余人次，有力的提升了那拉提景区旅游品质。

REC

五一假期之际，那拉提旅游巡回法庭负责人玉苏甫·艾力表示：“我们将始终以专业的素养、便捷的程序和热情的服务，让游客时刻感受到巡回法庭就在身边，让大家乘兴而来满意而归。”

原标题：《那拉提旅游巡回法庭：“3+3”旅游服务新模式司法守护“草原明珠”》

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