上海银行

1、问：企业网银的登录密码和E盾密码分别是什么？

答：企业网银的登录密码初始由上海银行开户系统产生，开户成功后，系统会将操作员号和密码发送到企业主管操作员的手机和EMAIL信箱中，请企业主管操作员收到后妥善保存并通知对应的操作员。企业网银的E盾编号95594200的初始密码为123456，E盾编号95594201的初始密码为88888888，在操作员使用初始登录密码和E盾密码进行登录时会强制要求修改，登录操作可参考企业网上银行登录指南。

2、问：如果我的登录密码遗忘了怎么办？？

答：普通操作员如果忘记密码或者密码被锁定，可以由主管操作员在操作员管理中为其进行密码重置。主管操作员如果忘记密码或者密码被锁定，必须至网点柜面进行密码重置或解锁。

3、问：当我插入E盾登录企业网上银行时操作员号不显示，我该如何操作？

答：通常出现该问题是由于安全控件未安装或安装不正确导致，您只需要重新下载并安装"上海银行企业网上银行安全控件"就可以解决，可参考企业网上银行控件安装。

4、问：当我使用企业网上银行时出现数字签名错误的报错，我该如何操作？

答：出现这种情况，可能是在网银操作过程中，拔掉了E盾，或者E盾未插好，在这种情况下，请请重新插好E盾，此时系统会弹出如下对话框，提示输入E盾密码：

输入正确的E盾密码之后，点击“登录”，继续完成操作即可。

5、问：企业网银转账手续费如何收取？

答：目前企业网银转账手续费为批量收取，当月产生的手续费在次月的第一个工作日系统自动进行扣收，如果企业网银签约时已经设置了缴费账户，将统一从缴费账户收取，如果未设置缴费账户，将分别从转账发生的账户收取。 如因账户余额不足导致扣收不成功，将在下月进行补扣。

6、问：企业网银年费如何收取？

答： 企业网银年费通常在每年的年底或第二年的年初进行收取，由系统自动进行扣收。

7、问: 电子回单的查询时限是多少？如何进行打印？

答：企业网银的电子回单查询时限为1年，如需打印回单，对电子回单查询的结果进行勾选，点击打印按钮进行打印，如同时勾选多条可以合并打印，每张A4纸显示3张回单。我行系统对客户应自营业网点柜面当场领取的业务回单不提供自助打印。

8、问: 我收到银行短信让我在企业网银上对账，怎么操作？

答：您只需登录企业网银后，点击电子对账下的“银企余额对账”即可查询余额日各账户余额。如核对不符或有疑义，请通过 “余额疑义反馈”向银行反馈；如核对相符，您只需正常退出即可。

9、问：我操作了一笔转账，怎么状态一直显示待复核？

答：出于对企业客户资金安全的考虑，企业网上银行对客户进行的交易均要求具有复核权限的操作员进行复核，默认情况下主管操作员具有复核权限，可通过“业务复核”对该交易进行复核后生效。如果贵公司的主管操作员调整过复核模式设置，请咨询主管操作员，可参考企业网上银行设置说明。

10、问：为何主管操作员无转账权限，转账如何操作？

答：出于对企业客户资金安全的考虑，企业网上银行对客户进行的交易均要求具有复核权限的操作，主管操作员对于交易没有制单权限，只有复核权限，主管操作员可以为普通操作员设置权限，由普通操作员进行转账，可参考企业网上银行设置说明。

11、问：我在进行跨行异地转账时为何找不到对方银行所属支行？

答：跨行异地转账在选择对方银行所属支行时先在收款银行中选择对方银行，然后在银行网点中输入所属支行的关键字进行查询。如果查询结果包括了对应的支行名称，直接点击选择即可，如果查询结果未包括对应的支行名称，请联系收款方确认该支行是否已经进行更名或撤销，如未进行更名和撤销请向我行客户服务中心反馈。。

12、问：我在转账时遇到复核配置信息不存在应如何操作？

答：如在转账时遇到复核配置信息不存在，请联系主管操作员登录企业网银，在企业管理下的复核模式设置中对该转账账户进行设置，可参考企业网上银行设置说明。

13、问：企业网银跨行转账入待发库业务规则？

答：跨行转账根据具体业务场景、交易时间和交易金额不同，相关业务规则可以参考下表。

由于我行与人民银行系统在时间同步上存在轻微的差异，如在系统关闭的最后时间点进行操作可能会导致失败，请尽量提前进行操作。

14、问：企业网银代发工资怎么操作？

答：如需使用企业网银代发工资须先至柜面签署《上海银行代理发放业务合作协议》，并获得相应代发编号，在企业网银代发工资的代发申请中输入该编号进行代发。企业网银共提供三种代发方式，单笔代发、名册代发和文件代发，其中名册代发为在企业网银上预先保留代发人员的名册，每次代发前通过修改金额完成代发，文件代发为上传预先制作的代发文件完成代发，代发文件的格式可以为EXCEL或TXT，具体的样例文件可以通过页面上的链接进行下载。