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平衡计分卡是一种组织计划、监控和评估组织绩效的有效工具。它的四个维度如下: 1.财务绩效(financial performance):财务绩效维度涉及到财务指标,包括收入、利润、市场份额和股东价值等,这些财务指标能够帮助企业了解整个企业的经济活动。 2.客户满意度(customer satisfaction):客户满意度维度评估企业如何满足客户的需求,它能够帮助企业改进其产品和服务,提高企业的市场占有率和消费者的粘性。 3.内部过程(internal process):内部过程维度是指企业运营活动所依据的内部规则,这些规则将指导企业如何进行组织和管理,以便能够更好地满足客户的需求,进而提高其竞争力。 4.学习和发展(Learning and development):学习和发展维度指企业如何投资于员工的能力,以提高企业的整体工作效率和效率。此外,企业还可以通过对环境和新技术的学习及发展,以提高其生产力和资源有效利用率。 拓展知识:平衡计分卡是一种定量分析方法,可以帮助企业结合实际操作,科学地合理地评估企业绩效,并对企业绩效进行持续监督,从而保证企业长期可持续发展。此外,平衡计分卡还能够识别企业潜在的竞争优势,提高企业的管理效率,从而获取更多的市场资源。 |
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