观察法的优点缺点

观察法的优点缺点

1.直接 观察法最大的优点是直接，它可以在同一时间内直接收集到事物和人物的实际表现行为。有时，被调查者可能并没有意识到已发生过某些对调查来说十分重要的现象，如在橱窗前逗留时间的长短、看一幅广告的时间有多长等。这只有借助于观察法才能获得较精确的结果，用观察法不会存在事后调查常有的细节被遗忘的缺陷。

2.真实、客观 观察法收集信息不仅与被调查者的主观看法和他参与的自愿程度无关，也与环境对被调查者的影响毫无关系，而且在多数情况下，观察法是完全真实客观的，无需征得对象的问意，而且观察法对调查对象的合作要求是非常低的，甚至根本不需要。从原则上来说，观察法与条件无关，可是事实上并非哪一种形式的观察都不需要得到调查对象的同意。而在询问调查中，被调查对象的语言表达是经过加工的，不管在哪儿，由于被调查对象的周围存在着有形或无形的压力，使得被调查对象产生顾虑，这往往会使调查的结论产生偏差。与之相比，观察法比询问法更客观和有说服力。

3.自然 采用隐蔽观察时，观察本身不会影响调查对象的行为，这种行为是调查者自然流露的。因此，可以观察到调查对象不失真的自然举止行为，这种行为不会受到调查者干扰。

1.调查结果往往与观察人员的素质有关 运用观察法进行调查，对调查人员的培训非常重要。因为在进行观察的时候，得到的视觉印象自然而然地要对被观察人员筛选、塑造、解释、判断、分析才能得出，特别是对心理的观察，要求调查员必须懂得心理学，要培养调查员具有敏锐的观察力、良好的记忆力和现代化设备的使用能力。例如，一位顾客、一个商场巡视员和一个柜组的负责人站在一起，他们同时在商场的中央向首饰柜台看一眼，这一个人的“看”可能和其他人的“看”完全不一样。

2.结果本身的说服力有限 观察法的调查结果的说服力有限，不能说明观察到这种行为的原因。如果观察一个家庭使用洗发露的情况，看到的只是一瓶洗发露，而这是家庭主妇自己买的，还是商店或厂家做广告送的都不得而知，那么所见本身并不能说明什么问题。

3.无法了解内在信息 有些东西是不能通过观察而了解的，不能够评价顾客是否带有某种特定的情感因素，如人的观察、感觉、动机或知识水平等内在信息，以及无法通过其家庭的消费行为了解内在信息。

4.观察结果难于量化统计 在观察过程中无法确定调查对象的统计特征和社会特征及人们的社会经济地位或家庭情况，如调查对象的年龄、婚姻状况、就业情况、职业种类、受教育程度、家庭规模和收入状况等，有些特征即使能从外表推测出来，其可靠性也很低，难以进行量化统计分析。

5.观察过程受时间的限制 观察必须随着行为的发生而进行。因此，观察的过程该从什么时候开始无法事先预定，有时为了看到所需要行为的发生，观察人员不得不等很长的时间。