京东的“7天无理由退货”，是对消费者最大的侮辱

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　　在不少消费者眼里，以售卖电子产品起家的京东，其相关产品的质量有着较高的保证。而且在如今京东的电子产品购物页面上，不少商品都标注着醒目的“7天无理由退货”以及“180天只换不修”。

　　京东的这两句承诺，看上去一是表明了自己要坚决维护消费者权益的决心，二也暗示着对自家产品质量的信心。但事实真的如此吗？

　　近日，一篇“京东糟心的购物体验，以及致京东的一封公开信”流传于网络，信中一位来自于江苏的企业主表示自己怎么也想不到，在买了一台京东自营的显示器后，因为质量问题需要退货，却被京东售后拒绝，随后双方“扯皮”了长达半个多月的时间。

　　原文如下：

　　致京东和刘强东先生：

　　京东作为全球领先的电商平台，在用户中的口碑良好，直营商品，质量保证，良好售后。我们是一个中小企业，经常会在京东购买商品。但是最近的一次购物经历，让我们领教了京东平台的强势和团队作战的能力：

　　2022年5月5日 下单了一台京东自营的显示器，商品支持”七天无理由退货“和”180天只换不修“

　　2022年5月11日9:43京东快递员将快递送到公司楼下大堂。京东的快递员发短信：“你好，京东快递，打您电话没接，有个快递给您放在大数据一号楼门口桌子上了记得取一下，有问题请联系我，谢谢！是个显示器”

　　2022年5月13日9:19开箱，发现显示器屏幕破损，发起售后，要求退换

　　2022年5月13日-2022年5月18日 京东多次联系我：

　　先是说商品签收24小时，只能维修，不能退换；

　　后面又象打发叫花子一样说可以补贴20元，让我自己维修；

　　再后来京东慷慨地将补贴涨价到100元，让我自己维修；

　　联系我的人，也从客服，一次次升级到高级专员；

　　我多次让京东的客服不要骚扰我，这是京东的问题，除了退换不要骚扰我。

　　但是京东不断电话我，在节假日也电话不断，不断试探用户的底线，让我接受他们的所谓补偿方案。

　　我是一个中小企业业主，公司规模和京东不好比，但也有大量手头的工作。

　　期间不胜其烦，将事情交给同事，让同事通过投诉相关主管部门或者诉讼解决。

　　同事投诉到12315消费者热线，说是公司购买的，不受理。

　　2022年5月18日 同事说京东可以将显示器取回，通过监测以后给我们更换，然后将显示器取回。

　　2022年5月28日 京东取回显示器

　　2022年6月3日 端午节，京东的售后工程师联系我，说显示器签收超过24小时，不能退换。

　　后续和体会：

　　1、将京东客服电话设置成黑名单，不接受所谓协商或者骚扰；

　　2、将事情移交律师，起诉京东，没有将快递送到客户手上并且开箱签收，发生破损也百般推脱不肯退换；

　　3、京东是强大，同时强大的还有售后服务团队，不断推脱，不断试探用户底线，作为一个普通消费者，真是没有那么多精力去和京东耗，你一个消费者怎么和一个强东的京东团队去协商？

　　4、相比京东，淘宝售后的体验真是太好了，淘宝会站在消费者的角度保护消费者，淘宝的店铺也没有京东那么强大的团队不断推脱；淘宝店铺也没有京东那么强大的售后团队来和你扯皮；

　　5、能在淘宝买的东西，不在京东买了，至少淘宝的商家不会像京东那样店大欺客不给售后；也不会出现“二手东”；

　　一个中小企业业主

　　2022年6月3日

　　事实上，通过搜索关键词也不难发现，上面这位江苏企业主也不是个例。网上有着不少消费者对京东所谓“7天无理由退货”承诺的指责与诟病。有消费者表示，最开始看重的就是京东7天无理由退货的承诺，但是当收到商品发现存在问题的时候，想退货却遭到了售后的百般推辞。

　　在整理网上种种相关案例的过程中，造成许多消费者维权失败的原因是他们是只看到了醒目的“7天无理由退货”，并没有注意到其实在“无理由”之下，还埋藏着京东的诸多理由。

　　比如，在京东官网一个并不起眼的角落，我们终于找到了对“7天无理由退货”的解释。但在商品页面，这些信息并不会对消费者进行主动展示，甚至没有做任何跳转的链接，也就是说，只有消费者主动搜索才会得到以下的信息。

　　不过网上有法律人士对此科普，表示京东的“7天无理由退货”在法律层面上是站不住脚的。

　　如此看来，京东所谓的“7天无理由退货”，更像是跟消费者玩的一个文字游戏，即便是在消费者群体中口碑较好的自营商品，在遇到问题的情况下，退或者不退，主动权都完全在京东自己的掌握中。

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