12315投诉京东自营：详细步骤与要点

原标题：12315投诉京东自营：详细步骤与要点

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答案：当您对京东自营的服务或商品感到不满时，可以选择通过12315进行投诉。以下是填写投诉的详细步骤和要点：

一、明确投诉对象与问题

在投诉之前，首先要明确投诉的对象是京东自营，而不是第三方卖家。同时，需要具体描述遇到的问题，例如商品质量、物流服务、售后服务等。

二、收集相关证据

为了证明投诉的有效性，需要收集相关证据，例如购买凭证、商品照片、聊天记录等。这些证据将有助于证明您的权益。

三、访问12315平台

可以通过浏览器访问12315平台，或者下载12315的手机应用程序。确保使用正规渠道，以避免遇到假冒网站或应用。

四、注册并登录账号

在12315平台上注册一个账号，并登录。如果已经有账号，可以直接登录。

五、选择投诉类型与地区

在平台上选择“我要投诉”选项，然后选择投诉类型为“网络购物”。接着选择投诉地区，可以选择京东自营的总部所在地或者购买商品的收货地址所在地。

六、填写投诉信息

在投诉信息填写页面，按照要求填写以下内容：

七、提交投诉并等待处理

在填写完投诉信息后，点击提交按钮。此时，您的投诉已经被12315平台接收。接下来，需要等待工作人员的审核和处理。通常情况下，工作人员会在一定时间内与您取得联系，了解具体情况并进行调解。如果调解无果，还可以选择通过法律途径解决纠纷。

八、注意事项与总结

在填写12315投诉京东自营的过程中，需要注意以下几点：

通过以上步骤和要点的详细解释，相信您已经了解了如何通过12315平台投诉京东自营。在遇到问题时，请积极维护自己的权益，选择合适的途径进行投诉和解决纠纷。

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