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京东物流仓储管理系统现状、问题及完善对策研究TOC\o"1-3"\h\u24348一、绪论 119624（一）研究背景与意义 117936（二）国内外研究现状 146401.国内研究现状 1188862.国外研究现状 116711（三）主要研究内容与创新点 227030（四）研究方法 2178291.概念分析法 2282152.观察法 2192533.文献调查法 218765二、理论基础 21085（一）物流 25746（二）仓储管理 311956（三）货物的入库、在库、出库的管理流程 3290531.入库流程 4240362.出库流程 4133343.在库管理 429241（四）仓储管理人员的岗位要求 431961三、京东物流仓储管理系统现状分析 414417（一）京东物流概况 413457（二）京东物流仓储管理系统现状 512749（三）京东物流仓储管理系统所存在的问题 6108371.库区盘点制度不合格，货物验收不规范 6239282.库区工作人员操作不文明，办公效率低下 6260003.缺少专业化管理人才，管理人员考核机制不完善 716819四、京东物流仓储管理系统的优化对策 71335（一）优化改善盘点制度，规范商品货物验收入库 721330（二）提高工作人员的文化素养 832185（三）建立完善的考核机制，提高员工的工作效率 8256751.制定考核标准 8213612.组织现场考核 8248003.对标改进 87581五、结论 85942参考文献 10一、绪论（一）研究背景与意义随着近年来经济的发展，电子商务呈现出“爆发式”增长，这也带动了我国物流业的发展。目前，“互联网+物流”模式是大数据时代的必然产物。这就是为什么我国物流部门的运作系统发生了突破性的变化，仓储管理成为物流运作过程的重要组成部分。国家政策对物流行业的大力支持具有良好的发展前景，特别是在全球一体化的背景下，经济的存在决定了物流行业的存在，物流行业随着我国经济的发展而发展。作为国内最大的物流公司之一，京东物流提出了获得一致认可的送货上门服务、仓储服务、物流数据更新实时通知服务等。只有不断的探索新的物流仓储管理模式，借助先进的仓储运作设备，只有高质量的仓储管理能力，才能保证京东商城仓储管理水平的持续提升。本文考察的京东商城的仓储管理问题，不仅丰富了我国的仓储管理的理论体系，也有助于电商企业的仓储管理不断完善和提高。因此，本文开展的研究具有非常重要的理论和实践意义。（二）国内外研究现状当前，我国和国外的研究人员对公司的仓储管理做了大量的研究。总体来看，他们的研究可以分为仓库布局优化以及作业流程优化这两个方面。1.国内研究现状2011年，陈荣等人提出了一种基于ABC法和自适应混合算法相结合的仓储布局优化方法，该方法在效率和精度上优于基本遗传算法，从仓储过程优化的角度进行研究。2012年，刘金花等在DMAIC法的基础上，对仓储作业流程进行了优化，提出了一个5阶段模型，该模型分析了仓储运作过程中的冗余问题，达到了消除过程错误和过程中没有增值功能的目的。2014年，王婧等人建议使用EIQ-ABC分析法来解决过度的存储空间组织问题以及由此导致的收集活动效率低下的问题。2017年张强等基于遗传算法的迭代开发出的启发式算法就着重分析了仓库布局方面的问题。综上所诉，我国研究人员的仓储管理研究侧重于算法，对实际应用的研究较少，需要进一步研究。2.国外研究现状国外研究者对仓储管理的研究远多于国内研究，无论是理论研究还是实践研究都优于国内研究。关于仓储的布局，国外研究者基于各种方法和理论提出了许多有效的方法。早在1994年，TNLarson等人就研究了产品存储策略问题，主要研究了货架布局和位置选择的影响，并成功地使用了一种旅行销售员算法来解决货架布局问题。他们研究的旅行商算法在公司的实际管理案例中得到了验证。2002年，TNLarson等人基于HMarch的研究，他们使用启发式算法研究并通过了基于存储空间使用率、指令响应率、检索频率和库存水平的分层存储策略。2012年，RonaldH等人提出了平衡搬运成本和库存利用率的问题，目的是货物在仓库中的位置影响仓储中的物料移动成本和库存利用率。建议在仓库的规划中考虑影响物料搬运总成本的问题。首先应该考虑仓储内部存储空间的划分和拣货及搬运的便利性之间的问题。存储过程优化研究。2000年，彼得·F等人认为现代仓库运营的流程管理应以流程管理为重点，并提出了新型流程管理系统优化措施，以优化仓储管理的组织结构，但其目的是提高公司的运营效率，提高资源利用率，优化员工之间的合作关系。JamesA等人在2003年提出，优化公司管理不仅意味着改革公司的业务流程和生产流程，还意味着优化仓储运营流程，将仓储运营流程研究提升到理论研究的层面，以最终实现改革。考察上述文献可以看出，我国和国外研究者的主要研究目标是仓储管理模型的创建和管理流程的优化。（三）主要研究内容与创新点本文针对京东物流仓储管理中存在的库区盘点不合格，货物验收不规范、库区工作人员操作不文明，办公效率低下以及缺少专业化管理人才，管理人员考核机制不完善等问题，基于公司内部治理的方法，已采取类似的改进措施，研究的主要内容如下：第一章主要考察了仓储管理的研究背景和意义，以及国内外仓储管理的研究现状。第二章节针对物流、仓储管理等名词进行了定义，分析了货物的出入库流程以及仓储管理人员的岗位要求。第三章节首先对京东现在的物流仓储管理的概况进行了分析，重点对京东物流的概况和仓储管理的现状进行深入的分析，从而找出该公司在物流仓储管理方面存在的问题。第四章节针对京东物流仓储管理的改进措施进行给出对策建议。（四）研究方法1.概念分析法概念分析法是指研究术语所代表的概念的内涵和外延的研究方法。本文主要对物流和仓储管理的定义进行了分析，对货物的出入库管理也进行了分析，分析了仓储管理人员的需求素质。2.观察法观察方法是指为了了解事实的真相而获取观察数据的手段；它是保留观测数据的一种手段。我通过观察在仓库中人员的工作方式以及他们工作岗位的具体工作，来收集他们在仓储管理的工作中存在的问题，从而进行具体的分析。3.文献调查法文献研究方法主要是指通过对文学的搜集，鉴别、整理和研究文学，形成对事实的科学认识的一种方式。我通过收集文献资料，确定观察的对象和方式，然后进行观察的内容。也通过收集和整理文献，收集改进物流仓储管理的措施，为仓储管理的进步提出对策。二、理论基础（一）物流物流在传统意义上来说就是指企业通过采用一些低廉价格的运输方式将物品运往顾客目的地的过程。在这整个过程中，通过一些人为手段的操控，使物品能够安全的到达目的地。换句话说，物流实际上是一个实际的运动，从供应开始，经过几个中间环节，最终在客户手中结束，并以此实现既定组织目标。物流可以分为广义和狭义。广义物流的定义可以参考美国物流协会的说法，即公司必须与客户合作，响应客户的需求，系统地执行物流任务。企业严格按照物流协会规定的流程来执行物流的进程，对客户提供货物的配送、运输以及其他相关的服务。它是生产者和消费者之间一种高效和便捷的进行物品流通和储存的活动。狭义的物流是指在商业运作过程中形成的仓储流通、货物运输和传递。进入21世纪以来，我国经济发展迅速，各地区都取得了较好的发展速度，为物流发展带来了活力。起初，物流都是分散的、低产出的小作坊式运作。然而，今天的物流是由大资本组成的大集团运作，其资源相辅相成，大型物流公司之间的分工形成了产业链。（二）仓储管理仓储管理是对仓库和仓库中存储的物料的各种管理功能，如仓库规划、库存管理、出入库管理等功能。它是以仓库为单位进行计划、组织、控制和协调仓库服务活动，目的是充分利用自身的仓库资源。仓储管理在连接原材料采购、制造和成品销售方面发挥着一定的作用，是整个供应链中材料的重要运输枢纽。高效库存管理的目标是让库存产品快进、快出、低周转、好储存、低成本。公司仓储管理的主要任务如下:(1)仓储管理的任务是保证公司生产经营的顺利进行。随着社会分工的不断发展和专业化程度的不断提高，产品或材料的供应将不可避免地变得更加精确，范围更加全面，服务更加高效。因此，仓储管理在企业中的作用日益重要。(2)仓储管理的作用是保证产品质量。在生产完成后，产品到达消费者手中之前，在运输和储存过程中，由于自身原因或外部因素，产品可能会受到损坏，从而降低其数量或质量，从而影响货物的价值。这就要求在产品周转过程中，通过有效的管理，减少产品在流通中造成的数量和质量下降，确保产品数量和质量的完整性。(3)仓储管理具有调节市场供给的作用。在市场经济条件下，仓储利用自身优势，调整市场产品的供求关系，实现经济资源的有效合理配置。它是通过供应协调市场利益的重要手段，也是工业和国家实施物资战略控制的共同工具。(4)库存管理降低了生产成本。在流通过程中，产品的流通需要一定的人力和物化劳动，这些劳动必须转移到公司和产品的成本上，增加了产品的时间和经济成本。高效的库存管理可以降低材料或产品的提前期和财产成本，最终降低产品的生产成本，使企业更具竞争力。（三）货物的入库、在库、出库的管理流程仓库管理的关键内容是:创建仓库管理的组织结构，制定合理的操作实践，明确人员的职责，并在操作实践中处理数据。只有通过建立合理的组织结构、明确的邮政法规和职责以及标准化的做法，仓储管理才能更加合理和高效。其中，仓储管理流程是仓储管理的核心。根据物流状态，仓储管理流程可以分为三个部分:入库流程、出库流程和在库管理。其主要内容是：1.入库流程在将货物运至仓库之前，供应商必须首先填写仓储申请表和仓储文件，之后仓库部门根据仓储文件准备仓储。货物到达仓库后，保管人根据库存清单检查货物的数量和质量，并做好检验、接收和储存记录；货物入库卸货时，现场为保证卸货质量，避免货物损坏，控制卸货，需要监督和指导。员工根据计划和要求运输和储存货物。一旦货物被放入仓库，储存过程的所有记录都应存档并及时输入。2.出库流程在大多数公司中，大约有两种出库方式:公司之间的产品交换，包括客户自己提货、公司送货和第三方送货等；公司内部物料交换，包括部门自提、仓储送货、第三方送货等。离开仓库时，收货人必须按照管理流程填写仓库申请表和清单，收货人和仓管员在实际发货前清点货物并办理交接手续。管理员离开仓库后，应及时将离开仓库的手续归档，并输入数据。3.在库管理在库管理，指物资存储在仓库中的管理，包括存放位置，存放数量，存放条件，定期检验等。例如：货品放置的位置必须存放在便于搬运的位置，达到方便出货为目的，将物品存放在一个布置好的通道里，以便存放。存储量根据企业的存储容量和需求进行调整。不要过量灌装库存商品，这样会增加企业的资金成本，降低周转效率；储存条件一般指储存时间、温度、湿度等。例如，对于有保质期的产品，必须遵循先进先出的原则；为了保证商品的质量，考虑到商品的质量和周转效率，容易损坏和易腐的商品必须及时运走；堆放货物时，为了不压坏轻货，轻货应堆放在较重的货物上面，较重的货物放在下层。为了便于搬运，大多数公司仓库现在使用货架或托盘来储存货物。当选择托盘或货架时，通常是基于货物的形状和重量。此外，为了便于管理和分拣，相同或相似的货物通常存放在同一区域。（四）仓储管理人员的岗位要求仓库管理要求仓储管理者通过信息管理和应用的智能化，提高决策、计划、组织、管理、控制和协调能力，有效利用仓储系统内外的人力、财力、物力和信息资源，实现其目标。实战标准要求实战保障具备良好的岗位能力，这就要求教育教学要贯彻“岗位导向”的理念，不断提高人才培养的针对性。人才队伍的发展需要有较强的综合素质和能力管理人才，注重技能培训，突出可操作性和适用性，注重培养动手能力。在继承以往“四会”标准的基础上，扩大和提高信息化内容标准。三、京东物流仓储管理系统现状分析（一）京东物流概况2009年3月，京东商城成立了自己的快递公司:京东物流。短短几年，京东商城已经打造了自己的京东物流管理系统。使京东商城的消费者可以实现不用出门就能卖到东西的舒适，经过这几年的发展，京东商城的物流服务有了很大的提升，物流配送的速度大大加快，这一切都得益于京东在物流方面的大量资金投入。从2009年开始，京东商城在杭州、深圳、南京、厦门等40多个主要城市建立了城市配送站。这些都是京东物流快速发展的直接表现。除了增加配送点，京东物流还在全国交通枢纽和国际城市增加了仓库建设。这为京东物流实现快速发货提供了重要支持。为了实施物流信息化管理，京东物流动用了大量的人力、物力和财力，开发了具有自主知识产权的物流信息管理系统，实现了货物运输过程监控、京东物流车辆大数据管理、客户定制。ER信息管理支持自动下单、独立售后、在线跟踪服务、消费者与物流双向实时信息交换，一年365天、一天24小时提供服务，得到消费者广泛认可。为实现货物的实时物流跟踪，京东物流利用PDA条码技术，在各转运点及时更新物流数据，确保物流近实时更新。为了实现二级城市的快速物流服务，京东物流决定与第三方物流合作完成配送。目前京东合作的第三方物流公司主要顺丰速运、邮政快递、EMS和宅急送等。（二）京东物流仓储管理系统现状京东仓储管理就是利用京东自建的仓库管理系统和资源，对企业信息进行集成和管理，快速集成仓储信息系统，充分发挥京东自建仓库的优势，京东的仓库资源已经通过开放自建仓库资源和仓库管理系统来解决，以量身定制仓储方向。为了实施物流信息化管理，京东物流投入了大量的人力、物力和财力。上海亚洲一号继2014年立体仓库成功建成投产后，2017年，京东商城搭建了全流程无人仓库，实现了自动化和信息化相结合的物流系统。现代物流业的基本目标是以低成本、最大效益更好地服务客户，其中仓储管理是现代物流的支柱。京东打造的现代物流模式和仓储运营吸引了社会各界的关注。京东依靠自营仓储管理，获得了到货的时效和极致的客户体验，树立了良好的形象，得到国内外企业的参考和借鉴。直至2017年10月，京东物流亮相自建全流程无人仓，再次彰显其在物流行业的强大实力。按照京东现代物流模式管理仓储，是遵循可持续绿色物流路径，作为降低物流运营成本、提供高质量服务的出发点。京东商城的无人仓能够智能精准地计算耗材并推荐合适的包装尺寸，坚持包装材料不损失厘米的原则，利用算法分析和海量数据分析评估商品的尺寸和形状，控制机器人高效工作，有效解决了“小商品大包装”的物料损耗问题和“大商品小包装”的错误包装问题。智能耗材算法的精确使用和节省每一厘米的纸板包装有效降低了业务成本，更适合低碳理念。对于京东自身规模经济来说，既是一种技术的创新，更是成本上的节约，给消费者感觉到京东在包装上不铺张浪费，而且还能在包装上给消费者视觉美感。京东的云仓是一种合作存储服务模式。云存储可以利用未使用的库存，为上游供应商提供统一的库存管理和订购系统，提供优质的社会库存资源，高效利用未使用的库存资源。云仓与各行业供应商合作的能力是以京东强大的无人仓库基础设施能力为基础的，帮助商家改善物流服务。由于电商节带来的订单潮高峰，商家不会建造大量仓库。它可以解决京东仓库的问题，充分利用无人仓库技术和服务。（三）京东物流仓储管理系统所存在的问题1.库区盘点制度不合格，货物验收不规范京东物流虽然设计了多个系统，但由于系统不完善，实施过程中容易出错。盘点制度是对仓储货物数量、质量的核查。但由于盘点人员工作态度消极，缺乏积极性和责任心，并且公司缺乏奖惩机制，职工责任不清晰，这些导致了盘点效率低下，盘点结果交叉。尽管盘点人员记录了物品的数量信息，但仅仅是进行一次盘点，无法对数量进行确认。国家明令规定，物流公司对所有要求库房的货物应逐一进行检查，检验的内容主要包括外包装破损数量、货物数量是否恒定、货物质量是否符合标准。然而，验收人员缺乏强烈的责任感。验收人员随心所欲，对老客户睁一只眼闭一只眼，不仔细检查老客户的产品质量，容易导致产品质量问题，特别是产品质量保修期无法保证。此外，货物在接收后随机放置，没有分类，这使得后续的货物搜索非常困难，浪费时间。2.库区工作人员操作不文明，办公效率低下不文明的操作是因为操作人员素质差，这也说明京东在物流运营商的招聘上存在一定的不足。素质决定一个人的工作态度。因为仓储区的物流工作是体力劳动，很累，员工容易出现情绪不满的现象，使他们对货物的态度不是很好，经常用野蛮的行为来处理货物，如硬抛、随意抛。这种现象很容易让用户对物流公司不满意，导致客户从物流公司流失。表3-3-1库区人员操作不文明现象统计操作不文明现象人数占比硬抛1742.50%随意抛2665%目前仓库人员过多，员工数量不足，仓库管理人员经常亲自运送货物，不仅是仓库管理员，而且仓库工人分工非常明确，一方面，很容易导致工作延误和工作效率低下的问题，这就导致了仓库管理人员的工作效率下降。二是不能使过程工作，缺乏控制机制很容易导致错误。其次，仓库管理员和仓库管理员是同一个人，任务不明确，给管理造成了物资损失的风险。物资管理人、监护人、检查员职责不明确。例如，物资经理的主要任务是仓库的物理管理，包括存储空间的划分、装卸、堆放、分拣以及指定物料的日常管理等。鉴于保管人负责材料登记册的装卸管理，包括清单、清单等。处理库存程序，分类，归档和输入不同的材料，并负责分析库存和材料库存。目前这些职责不清，往往是重复性或不负责任的任务，没有管控机制，也没有严格的库存管理基础。表3-3-2仓库管理人员统计职务人数需求次数物资管理员2558保管员3526检验员30633.缺少专业化管理人才，管理人员考核机制不完善仓储行业的发展动力来自于具有专业特色的技术能力，一般都是适应性很强的技术人才。急需具备一定培训水平的仓库管理人才。目前，我国在这一领域的人才非常有限。在仓储管理中，从事仓储和物流工作的管理人员和操作人员往往培训程度低，素质差，面对复杂的工作环境容易产生负面情绪。对于仓库管理人员来说，京东商城实现了几个KPI绩效指标进行评估。京东商城对仓库管理人员的考核主要包括两个方面:移库量和违规操作，如下表所示。但是这些绩效考核指标只是从工作的角度出发，并没有对个人的工作态度和个人素质进行有效的考核。如果员工的工作岗位不好或者个人素质差，对工作效率的提高影响很大。目前在京东仓库工作的人员操作技能相对老化，对仓库管理的理解不足。工作中有时会有延迟，积极性相对较弱。这些员工团队意识、沟通能力、责任心和主动性不强，这是影响高效库存管理的主要原因。所以，常常管理人员的工作态度和个人素质有待进一步解决。表3-3-3京东商城仓储管理人员考核表考核项目考核项目说明数据来源KPI移库量同区移库数量(每天）系统导出客户退货上架量(每天）系统导出违规操作未按照流程操作移库时不清点数量F8问题单移库时只走系统不走实物F8问题单移库时不把预订商品留下F8问题单四、京东物流仓储管理系统的优化对策（一）优化改善盘点制度，规范商品货物验收入库为保证库存货物的质量和数量，京东物流仓库工作人员对库存货物进行计算和定期检查，并及时更新到信息系统中，以确保质量等信息的准确性。盘点必须对盘点前的准备工作、盘点方法、盘点工作的实施和具体流程等方面进行，才能让盘点工作做好。做好仓储货物验收标准化工作应从以下几个方面着手:(1)发货人应按照双方约定的装运方式提货或运输货物。在上门取货的情况下，客户必须提前向物流提供货物的相关信息，以便根据货物的信息安排上门取货。(2)当货物到达物流仓库时，货运司机在仓库管理员的协助下将货物卸载到卸载区，之后，经仓库管理员检查和批准后，货物可以入库。如果送货上门，首先安排上门提货服务，上门提货过程中要进行一次验货，还需要到仓库进行第二次验货，同样在验收后才能进入仓库。（3）严格遵守货物验收标准。审批的主要内容是商品包装是否完好，商品名称、数量是否一致，商品是否在有效保质期内等。（二）提高工作人员的文化素养文化素养是人类生活的基本品质，它反映了人自身的发展，是人类行为的直接表现。公司员工的文化素养水平对公司的发展起着至关重要的作用。尤其是物流公司，直接决定了一个公司能否成为大家信赖的公司。因此，为了提高员工的文化素养，公司决心通过定期培训和不定期的文化活动，以及类似的激励措施，鼓励员工更积极地从事物流工作，来鼓励员工加强自身素质。提高物流服务质量，提高京东物流的影响力和服务力。（三）建立完善的考核机制，提高员工的工作效率为仓库布局、现场管理实施、人员操作程序、工作效率、库存等创建详细的库存管理评估方法和标准。对不符合评估标准的关键问题进行评估并提出基准改进，以加强治理。1.制定考核标准人力资源部和仓库部制定考核办法和标准。从库存布局、现场管理、人员绩效、工作效率和仓库条件等方面为员工制定评估指标和关键绩效指标。2.组织现场考核现场考核更注重检查，成立了自查组。它不仅对人员进行评估，而且更注重对整个仓储过程、实施效果和运行情况的检查。通过自查发现管理漏洞，将自查结果与个人KPI和部门年度考核相结合。3.对标改进根据现场检查评估结果，找出制约发展的关键问题，逐一确定改进方向，完善未完成评估标准的运行或管理环节，促进标准的实施，完善工作细节，加强管理。仓库操作。表4-3-1京东商城仓储管理人员工作态度及个人素质考核表考核项目考核项目说明数据来源个人素质有团队合作意识能与集体利益为定性考核上级领导及同事评价沟通能力与亲和力定性考核上级领导及同事评价责任心定性考核上级领导及同事评价主动发现问题、解决问题的态度和能力定性考核上级领导及同事评价工作态度能主动完成任务定性考核上级领导评价主动积极的配合其他岗位的工作定性考核上级领导及同事评价主动维持卫生加分上级同事评价固定资产管理固定资产管理出现流失扣一分突击抽查五、结论经过优化前后对比后可得出以下结果，并探讨结论：表5-1-1优化前后比对库区管理规范人员操作规范绩效考核规范优化前64%81%57%优化后27%20%18%仓储管理作为电商企业必不可少的一部分，特别是对物流企业而言，做好仓储管理工作，它可以显著提高物流公司的物流运作效率。这也是为什么加强京东商城管理非常重要的原因。通过本文的研究，发现京东商城仍然存在许多库存管理问题，例如管理人员评价机制不完善、仓储各区域的利用还需加强、售后退货的仓储太多，这三个问题使京东商城仓储管理的健康发展受到了极大限制。为了提高京东商城库存管理的运行效率，本文针对上述三个问题提出了具体的建议，如合理组织仓库工作区域，加强管理降低和提高售后退货，加强仓储管理人员评估机制的完善。只有做好以上工作，才能保证京东商城的库存管理得到改善。本文的研究也希望能为其他电子商务公司的库存管理提供一些参考。由于研究能力有限，文章写作过程中还存在很多不足，希望在以后的学习和练习中继续发展和提高。参考文献[1]尹新富,武凤翔,李晋,等.B/S模式下物流仓储管理系统设计与实现[J].物流技术,2014(17):451-452.[
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