刘强东谈京东的出路

　　京东企业文化升级

　　刘强东又发声了。

　　3月29日，刘强东发布题为《万象更新，让生活更美好》的全员信，宣布京东企业文化升级。

　　其中，京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”；核心价值观升级为“ 客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。

　　图源：京东黑板报

　　新的企业文化，是为了开启新的进化。刘强东表示：“我坚信，这个复杂的时代依旧蕴藏着简单朴素的需要，还有很多客户的需求没有被真正满足，还有很多增长的空间没有被发现，还有很多成本、效率、体验的流程可以变得更好，也永远都有更美好的生活值得我们去追求。”

　　的确，作为一家互联网公司，其企业文化需要根据多变的行业环境作出调整。回首过去，京东的企业文化经历过四次重大变化。

　　第一次是2010年，京东完成了企业文化的梳理，确定京东的使命为“让购物变得简单，快乐”，核心价值观为“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越”。

　　第二次是2013年，京东在文化梳理的过程中形成了全员共识，优化了新的文化理念：使命为“让生活变得简单快乐”，核心价值观为“客户为先、诚信、团队、创新、激情”。这一版就是大家较为熟悉的“圆形价值观”，内部称为“一个中心，四个基本点”。

　　京东价值观（2013版）

　　第三次是2018年，京东发布新的核心价值观，也被称为“T型价值观”，只有三点：客户为先、只做第一、正道成功。

　　京东价值观（2018版）

　　2019年，京东再次优化了文化理念，将使命调整为“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”，愿景为“成为全球最值得信赖的企业”，核心价值观为“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”，一直沿用至今年。

　　京东价值观（2019版）

　　可以看到，相比于上一版，京东的使命加入了关键词“美好”，核心价值观加入了关键词“创新”。使命和价值观往往决定着一家企业的发展方向，那么通过这次企业文化升级，刘强东为京东指明了怎样的新方向？

　　从宏大叙事到个人生活

　　对比京东使命的前后变化，可以发现虽然同样是以技术为本，但叙事的视角由宏观变成了微观，客体由世界变为了个人，基调由理想主义变为了现实主义。

　　在这背后，暗含着京东内部和外部两方面的变化。

　　内部来看，近年来京东的增速呈放缓趋势，脱离了高速增长期。最新财报显示，2023年第四季度，京东收入3066.77亿元，同比增长3.6%；整体毛利率14.2%，与上年同期的14.1%几乎持平。京东似乎面临着增长的难题。

　　外部来看，这几年电商行业的格局发生了翻天覆地的变化，拼多多以惊人的速度超越京东，直追阿里；抖音、快手凭借直播电商后发先至，也离京东越来越近。市场蛋糕越来越大，但京东的分到的比例却越来越小。

　　那么如何摆脱这种局面呢？京东发现了，破局的关键点在于C端，也就是消费者。

　　在这个生产有余而消费不足的时代，获得更多消费者的支持才是重中之重。正因如此，京东推出了百亿补贴，用价格力打动消费者；同时放开了POP商家的限制，让消费者获得更多选择。

　　但光是这样还不够，因为运营层面的武器其他平台也有，甚至可能更好。而技术层面的武器却是京东独有的竞争力，只有通过技术优化服务，满足消费者的需求，才能让他们感受到生活的美好。

　　没错，美好是一种主观的感受，但每个人主观能动性所蕴含的能量是不可估量的。就像刘强东所说，“不同时代不同的人，对于美好本身都会有自己的定义，但对于美好的追求，一直是社会文明的发展和进步最朴素的动力。”

　　如果说以前京东的技术是飞向广阔的天空，那么现在京东的技术则是要落到地面，成为一条连接京东和消费者的纽带。优秀的技术往往是能让人切身体会到的，未来的京东，需要以技术面对消费者一个个具体的需求，渗透到生活的点点滴滴中。

　　创新在这个时代更为重要

　　新的价值观中，“创新”关键词替换了以前的“协作”。刘强东表示，“创新加入京东价值观，传递的是一种主动进化的精神，一种永不止步的信念，一种对更高价值、更大梦想、更远未来的不懈追求。”

　　其实，京东一直未曾停止过创新。多年来京东持续投入技术研发，打造了包括智能供应链、智能物流、云计算、大数据分析等在内的高科技基础设施。例如京东无人仓库、无人配送车、无人机送货等都是其在物流技术上的重要创新实践。

　　商业模式上，京东率先在中国电商行业推出“自营”模式，从商品采购到仓储、配送、售后服务全程把控，保证商品品质和服务质量。此外，还推出了京东到家、京东健康等多元化业务模式。

　　就在去年的2023中国电子商务大会上，京东集团CEO许冉还表示，“科技创新是提高企业核心竞争力、塑造可持续竞争优势的根本动力和源泉。”同时透露，自2017年初全面向技术转型以来，京东体系已在技术上累计投入超过1000亿元。

　　京东集团CEO许冉（图源：京东黑板报）

　　既然如此，为什么刘强东还要特意在核心价值观中强调“创新”呢？因为京东的创新还不够。

　　一方面，在过去的几年中，京东由于对新风口的不敏感错失了两次机会。

　　其中一次是直播电商，当抖音快手淘宝等直播电商平台迅速崛起时，京东迟迟没有发力直播，导致未能在这个庞大的新市场里分一杯羹。第二次是跨境电商，当阿里国际、拼多多TEMU在海外高歌猛进时，京东却撤出了东南亚零售市场，急流勇退。

　　另一方面，随着AI的风口显现，科技创新比以往任何时候都更为重要。以目前的形势来看，京东不能再错过时代风口了。因此，去年7月京东推出了言犀大模型，京东健康也首次对外发布医疗大模型“京医千询”。AI这一仗，京东必须拿下。

　　总之，随着时代的发展，未来将有接连不断的风口出现。只有将创新意识刻入核心价值观中，才能面对变化做出最好的选择。正如刘强东所说，唯有创新才能真正实现京东“35711”的梦想。