今天正式启动

违法、事故、车驾管等业务可用三种方式咨询

据了解，为畅通与群众沟通渠道，接受社会各界监督、受理建议投诉，今年 4 月 10 日，哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心开始组建， 并于 6 月 5 日起试运行。

成立之初，该中心借助 96888 语音平台原有电话服务中心语音服务器，修改电话语音提示菜单增加业务选项，引导群众到咨询服务监督管理平台进行公安交管相关业务的咨询、投诉。

有公安交管方面咨询、建议等问题的市民可用微信扫二维码进入 " 哈尔滨公安交通咨询服务监督平台 "，也可以通过关注 " 冰城公安 " 微信公众号，进入 " 微业务 "，选择 " 冰城公安政务 "，在 " 交管业务 " 模块下也可以进入平台。同时，在 " 龙江 E 行 " 微信公众号 " 业务办理 " 模块中也可以快速进入平台。

（一）微信打开扫一扫对准二维码扫描，直接进入 " 哈尔滨交通咨询服务平台》

（二）点击 " 咨询 " 编辑文字信息或图片进行上传和反馈。

哈尔滨公安交通管理局服务热线电话是 96888。拨打语音服务电话，按提示音操作：业务咨询按①号键（机动车按①、驾驶证按②）人工服务按②号键

3. " 交管 12123" 手机 APP 软件这样操作

（一）下载手机应用中的交管 12123APP 打开主页面，下拉至菜单底部。点击意见反馈栏。

（二）点击反馈类型选择意见反馈选项，填写反馈文字内容并可以提供图片。

（三）按确定上传后会出现反馈内容和实际。

群众咨询建议 3 个工作日有反馈

据介绍，该中心有严格的业务流程规范，在受理咨询、投诉时首先填写 " 业务登记单 "，根据咨询和投诉情况适时推送给交警各相关部门处理办结，并在三个工作日内与群众联系反馈办理进程或结果。

据统计，该中心 6 月至 10 月 96888 电话服务平台共计接受人民群众来电、诉求、要求和建议 41057 件。

其中车管业务 15064 件、驾管业务 13203 件，违法业务 4372 件、事故业务 59 件、其它业务 2444 件，邮政业务 5915 件 ，不能立即解答群众的疑难交管相关业务，中心按转办流程移交至相关部门解答 1514 件，12123 手机 APP 平台受理业务 4614 件、市长公开电话平台 15381 件。上述工作通过回访调查显示人民群众对中心处理情况满意率均为 100%。

吴凡 记者 孙莹 文 / 摄 / 视频拍摄

原标题：《今天正式启动 | 找哈尔滨交警咨询、提建议或者想投诉他们？在这里，3天内有回音 ↘》