亚马逊A

有效追踪率

指发货时提供了有效追踪编码的包裹数量占发货并确认的包裹数量的百分比。

注意：计算有效追踪率时，亚马逊首先会计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量，然后除以发货并确认的包裹总数。仅当追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。

导致亚马逊ODR超标的原因一般有三个：

1.订单缺陷较高

2.迟发率较高

3.退款率过高

如果以上绩效不达标，那么亚马逊可能会限制或撤销你的销售权限，这时就需要我们详细了解上述指标之后就绩效问题向亚马逊提出申诉。

申诉注意事项

1.仔细阅读邮件，确定您的销售权限是因为什么遭到亚马逊的限制或取消

2.仔细查看自己的卖家指标，确定哪一个自己的哪一个卖家指标不达标

3.制定行动计划：简要说明将采取哪些措施来解决您在在上一条中确定的问题（提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。）

4.向亚马逊发送申诉：制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。

申诉要点1 找原因并具体化：正如上文所说，导致ODR过高的原因只要有三个方面，如何确定具体原因呢？

我们可以通过后台看绩效板块，看具体是哪些指标超标导致，把对应的订单报告下载下来，再去一一核查这些问题订单。把所有可能导致买家投诉的问题汇总，并总结归纳出来。

2 详细列出解决措施+预防措施确认好原因之后，全面而详细的行动措施和未来措施是非常重要的，这能向亚马逊表明已经找到自己的销售和库存管理中存在的问题，并有计划如何改变自己的销售策略以解决问题。

申诉框架

1、阐明来意，说明情况

2、阐述导致ODR过高被封号的原因：

·产品破损问题——质量把控不到位；

·物流问题——可以结合实际情况从海外仓系统混乱，旺季包裹数量激增，物流公司周转慢等原因进行详细阐述；

·员工问题——人员流动性大，新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的；

·售后问题——新员工未及时回复顾客，没有及时回复处理买家问题，没有给到买家合适的解决方案；

·公司管理——公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的导火索。

具体原因可根据实际情况进行具体阐述，注意灵活变通。

3、行动计划

·客户未收到货的情况下给客户退款，重新发一个，尽可能让客户满意，同时保留与客户交流记录和重发的物流截图；

·如果收到的货物破损或者错误，改用FBA，并对产品的包装进行进一步改进，加强对于产品的质量监控；

·加强公司管理，完善相关工作流程，加强对于员工的监督管理等

4.恳切申请亚马逊恢复账号

以上就是吉特对于ORD相关问题的总结，如果你有更多申诉问题想要了解的，可以随时给我留言或者评论。

（来源：亚马逊申诉达人Lucy）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意

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