案例拆解 | 您所在的位置:网站首页 › 买卖企业微信群案例 › 案例拆解 |
最近瑞幸咖啡因为私域试水迅速见效,再次成为业界关注和讨论的话题。与传统的线下零售咖啡体验店,依靠门店自然客流、小程序、外卖平台相比,瑞幸咖啡的数字化能力是非常高的。瑞幸咖啡基于用户数字化的打通,转型做私域,有天然的优势。瑞幸咖啡CMO和市场团队透露了瑞幸今年4月启动的新营销策略已经起效,这个基于私域和社群的新营销策略3个月前启动,从此前的扩张性裂变策略,升级为精细化社群运营策略,营销关键词从拉新转变为留存和提频。到目前为止,瑞幸咖啡私域用户已经180多万,其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群。每月,入群人数还以60多万的速度在新增。瑞幸咖啡目前的私域还没有进入到精细化运营的程度,但他们利用企业微信,及基于LBS的H5和小程序的轻运营方式,已经非常值得借鉴。今天我们来拆解瑞幸咖啡是如何建立并激活自己的私域流量池?以及如何利用企业微信拉新、留存、促活的? 全文共2507字,阅读需要4分钟关键词:企业微信、社群运营、拉新促活 一 瑞幸咖啡如何建立私域流量池? 01门店为企业微信第一入口 门店收银台的展台会展示企业微信二维码,展台显示入群每天会有大量优惠券发放,导购也会引导用户扫码添加企业微信领取优惠券。瑞幸咖啡的人设为首席福利官lucky,用户扫码添加后会自动分配到运营人员的企微号中。![]() 公众号发文引导用户加企微号并进群 之前瑞幸官方微信公众号上发表了一篇文章《首席福利官lucky来啦!加Ta好友领取3.8折券》,这篇文章放了企业微信的二维码,扫码加好友进群之后可以领取3.8折券。我扫码加好友后弹出自动打招呼语,以及引导进群的海报。![]() 老用户下单后点击下方可添加企微号 作为瑞幸美式咖啡的忠实用户,在某一天下单后,突然发现下方有一个按钮显示“戳我领3.8折券”,作为老用户,看到3.8折当然要点进去看看。![]() 二 瑞幸的企微外部群运营模式 01群内根据时间点发放优惠券 瑞幸门店的地理位置大部分的都在办公楼区域,针对的目标群体多为:白领上班族,瑞幸根据这部分人的日常活动时间节点,发放不同类型的优惠券及优惠套餐活动。![]() 群内小游戏抽取优惠券,刺激消费 不得不说,瑞幸的小游戏H5链接做的还是不错的,其主要目的也是为了发放优惠券,引导用户下单。![]() 二三 瑞幸企业微信与小程序直播结合 瑞幸真的把私域流量用到了极致,从自有私域流量引流到企微,再用企微群带动小程序直播卖货。![]() 四 瑞幸企业微信如何优化? 01没有充分利用企微外显功能 这里可以让企业微信管理员设置关联外显小程序,用户打开瑞幸企业员工个人主页,可以点击跳转到小程序;还可以设置瑞幸的介绍、客服号能提供的服务、并设置企业朋友圈等等。 02和很多企业一样,瑞幸的私域缺乏精细化运营 A)人设瑞幸目前只设置一个人设,就是首席宠粉官lucky,据我观察了几天,不同的群发送的内容都是一致的,是用到了企业微信的群发功能。这块可以怎么优化呢?可以根据不同品类,如咖啡师等,不同人设在群里分享不同产品,与用户互动,解答用户问题。B)一对一聊天缺乏互动内容从我进群三天,加了瑞幸咖啡的企微号大概3个,除了新好友自动回复外,并没有收集我个人信息,比如购物偏好、消费习惯等等行为,更不用说依靠这些标签做的一系列精细化运营。俗话说打铁要趁热,建议此处可以给用户发送表单收集信息,或主动询问是否注册会员/复购会员/忠实用户。如果用户回复还未注册账号,可以询问通过什么途径加的我们/发送新用户注册送优惠券信息等等,引导用户注册。C)了解完用户信息到打标签环节企业微信后台可以批量设置通用标签,以零售为例,可以设置:未注册、已注册未下单、已下单、宝妈、美食爱好者、美妆爱好者、优惠活动等通用类型标签,更细致的标签则需要客服完善,那么后续有活动可以针对性发给用户提高复购率。尽管外界无法识别这些数字的真实性,但从市场上来看,与资本市场的一地鸡毛相比,瑞幸咖啡在市场上还是拥有大量拥趸,很多消费者对瑞幸的性价比和方便,以及某些饮品口味念念不忘。一些门店的业务如常,甚至时不时出现排队自提的景象。瑞幸在私域+社群的玩法上做的是非常成功的,一方面基于瑞幸本身的流量,另一方面是瑞幸深谙企业微信的玩法。从营销策略更迭、新品推送,以及门店的私域运营优化上,去建立瑞幸的“造血”能力。想获取更多产品干货、行业解决方案,以及标杆案例 可关注链卡说公众号:E-salad 或直接登录群友科技官网https://www.liankaa.com/ 群友科技是国内专业的全行业全场景的数智化服务商,让营销更简单。 |
CopyRight 2018-2019 实验室设备网 版权所有 |