工商银行：把“为群众排忧解难”理念融入金融服务实践的各环节

近日，中国工商银行将“我为群众办实事”作为开展党史学习教育的重要内容，把“为群众排忧解难”的理念全面融入金融服务实践的各个环节，切实为群众办实事、办好事、办身边事，有效提升群众满意度和幸福感。

坚持把服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，全面提高金融服务实体经济的效率和水平。工商银行通过开展“制造业金融服务深化年”行动，促进制造业高质量发展；开展“民营企业合作伙伴服务提升工程”，助力民营经济发展；打造“数字普惠”体系，主动对接小微企业需求。

在服务科创企业方面，工商银行陆续在粤港澳大湾区、长三角等科创较为活跃的重点地区组建科创中心，针对科创企业在不同成长阶段的需求痛点和筹资特点，从零售业务、资金结算、投融资服务和资源导入等四个维度为科创企业提供一揽子、全流程、综合性金融服务。

打造工银“兴农通”乡村振兴金融服务品牌，为助力农业产业发展、农民群众增产增收办实事、办好事。截至6月末，工商银行涉农贷款余额超2.5万亿；全行县域网点6100多家、覆盖县域近1800个、县域覆盖率超85%、在乡镇地区布放自助设备近1万台；推出“数字乡村综合服务平台”，与16家省级农业农村厅签署战略合作协议，与600多家市县级农业农村主管部门达成信息化合作。

为推动金融服务乡村振兴高质量发展，近期，工商银行发布了《金融支持乡村振兴行动方案》，推出金融支持乡村振兴15条举措。据工商银行相关人士介绍，“十四五”期间，工商银行每年在乡村振兴领域的融资投入将不低于1万亿元，满足粮食与重要农产品供给、现代乡村产业体系构建、新型农业经营主体发展等需求。

建设“您身边的银行、可信赖的银行”。“工行驿站”是工商银行持续增强惠民服务的重要措施，通过在网点内部打造集休息座椅、饮水设施、充电配套、无线上网、共享雨伞、金融知识读物等多功能服务的共享区域，向来行群众提供多样化的惠民便民服务。截至2020年末，工行辖内近1.6万家网点已基本实现惠民服务全覆盖，累计服务客户及社会公众2500余万人次。

提供金融服务“适老化”方案。工商银行在网点自助设备上优化老年版功能，系统自动识别客户年龄，若为60岁以上客户，即对老年人常用功能的交易界面进行动态优化呈现，将显示字体加粗加大、卡号分段显示、弹框字体加粗等，方便老人自助完成交易；同时，推出老年客群专属的手机银行幸福生活版，字体超大设计简洁、语音助手交互升级，帮助老人获得更便利、更安全的金融服务。

在防范电信网络诈骗方面，工商银行自主研发“融安e信”大数据反欺诈系统，有效保护了客户的“钱袋子”。据悉，该系统整合了来自社会公信体系等多方权威信息，对涉案电信欺诈的账户进行重点监测预警，及时向客户提示风险，对电信诈骗实时自动预警，从源头上降低诈骗得逞的概率。截至5月末，“融安e信”已应用于工行内部28个业务条线、40个业务系统，共计71个布控环节，累计预警风险交易652万笔，涉及金额252亿元。

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