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如果您近期遇到打印异常问题,且具体表现如下: 1、WPS内点击打印预览/调出打印对话框后WPS会卡死/无响应; 2、点击打印后WPS卡死/无响应; 3、无法打印,出现相关错误提示等。
您可按照下述步骤逐一排查,详情如下: 1、点击打印预览/打印设置框出现后WPS卡死/无响应: 1)检查系统是否为「Win8」或「Win10」系统; 2)卡死时进入电脑「任务管理器」找到「splwow64.exe」进程并结束后会解决卡死问题; 3)如符合上述其中一点的则属系统问题,可手动卸载微软的「KB4560960」补丁,或卸载 2019年8月后所有系统更新的所有安全补丁来解决此情况: 如不符合上述两点,则可继续看下面的「第2点」继续排查。 删除补丁方法:点击查看图文详情 简述:系统的左下角「开始图标处」右键选择「程序和功能-查看已安装更新」,在已安装更新补丁的界面中根据安装时间筛选19年8月后更新的补丁,右键「卸载」后重启电脑即可。
2、是否三种格式文档(Word、Excel、PPT)打印都有问题 如是则继续看「第3点」; 如只有单种格式(如只有Word打印异常),则将此情况反馈给客服; 如只有特定一个文档会出现打印异常,需将问题文档发送给客服做进一步分析。 (可扫描底部二维码联系「人工客服」)
3、切换为「XPS」驱动来打印是否正常(XPS驱动是一个虚拟打印机,可用于测试是软件问题还是打印机问题) 1)如您电脑没有「XPS」驱动程序,您可点击此处查看开启方法:
2)开启后在打印时将打印机切换为「XPS」来测试是否能正常打印: 如切换后正常则一般是打印机驱动问题,您可升级打印机驱动来重新打印测试; 如切换后仍无法打印或报错,或升级了打印机驱动也不行,则需要继续看「第4点」继续排查。
4、您打印机的链接方式是USB还是网络链接? 1)USB连接:可检查打印机是否已开机,USB链接是否稳定,如均正常可尝试重启打印机后尝试; 2)网络连接:按键盘「Win键+R」调出「运行」框,输入「cmd」按回车,然后输入ping+打印机名称开头的ip地址,例: ping 10.13.146.228 (参考下图) 如您无法判断自己打印机的链接方式可打开电脑「控制面板-设备和打印机」查看打印机名称开头是否为「10.xx.xxx.xxx」,如是则是网络链接,如不是则为USB链接;
5、电脑系统软件打印是否正常? 1)都不正常,则不是WPS问题,建议联系打印机品牌对应客服咨询处理; 2)如仅WPS软件打印异常/无法打印,您可做以下尝试: 方法一:重新连接打印机 方法二:卸载打印机驱动,根据打印机型号去对应官网升级驱动 方法三: ① 打开任务栏搜索框,输入命令提示符。在搜索结果中右键点击【命令提示符】,然后选择【以管理员身份运行】; ② 打开命令提示符窗口,然后输入sfc /scannow命令,并按Enter键运行; ③ 接下来系统文件检查器会进行系统扫描,并修复有问题的系统文件。修复完成后,重启电脑即可
6、以上方法均无法解决您的问题,您可将排查结果和情况反馈给「客服」为您做进一步跟进。 (可扫描下方二维码联系「人工客服」) |
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